Adoption des technologies de nouvelle génération

Lumen est une entreprise technologique mondiale qui aide les entreprises à atteindre leur plein potentiel en connectant numériquement des personnes, des données et des applications, et ce, rapidement, en toute sécurité et sans effort.  

L’entreprise, basée à Monroe, en Louisiane, aux États-Unis, compte 29 000 employés qui répondent aux besoins de clients de divers secteurs d’activité dans plus de 60 pays. Elle intègre dans une seule plateforme des actifs de réseau, des solutions de connectivité dans le nuage, des solutions de sécurité ainsi que des outils de communication vocale et de collaboration.

Tout ce que fait Lumen est rendu possible grâce à sa puissante infrastructure réseau, qui prend en charge sa plateforme rapide et sécurisée pour les applications et les données. Les entreprises, les gouvernements et les communautés du monde entier peuvent ainsi offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients et aux utilisateurs de services numériques.

Partenariat stratégique basé sur la confiance et la sécurité

Aujourd’hui, l’entreprise Lumen est le fruit de plusieurs fusions et acquisitions qui ont créé une entreprise puissante générant un chiffre d’affaires annuel de plus de 17 milliards de dollars. Plusieurs des entreprises acquises qui composent Lumen utilisent depuis longtemps les solutions ServiceNow, dans les flux de travail des TI, des clients, des employés et des créateurs. 

Ces dernières années, l’influence de ServiceNow sur la transformation continue des opérations de Lumen s’est élargie grâce à l’utilisation de Gestion des services informatiques, Prestation de service RH, Gestion de portefeuille stratégique, Gestion du service à la clientèle et de Moteur d’applications. Pour Lumen, les bénéfices principaux du partenariat sont la simplification, la transparence, l’amélioration de la productivité et la baisse des dépenses.

L’entreprise a vu des occasions de stimuler ses ventes en lançant de nouvelles sources de revenus. Pour la prochaine phase de son développement, elle a choisi ServiceNow comme partenaire technologique stratégique, grâce à la confiance créée par une relation de travail de plus de dix ans.

Le tout premier résultat de ce nouveau partenariat est le lancement du premier service d’accès sécurisé en périphérie (SASE) de Lumen, avec un marché entièrement numérique unique en son genre pour la sélection, l’achat, la configuration et la gestion des composants SASE d’entreprise, basé sur Now Platform.

Gestion des changements radicaux des modèles de travail

Les solutions SASE de Lumen permettent de gérer les changements radicaux dans les méthodes de travail, accélérés par les impacts de la COVID-19. Compte tenu de la dispersion actuelle des effectifs qui travaillent à distance, les entreprises doivent s’assurer que les applications, les données et les autres ressources réseau privilégiées sont accessibles en tout temps de manière sécurisée et distribuée. Les nouvelles méthodes de travail d’aujourd’hui sont plus flexibles, plus efficaces, plus économiques et offrent une foule d’autres avantages, mais elles ont un coût.

De nombreux systèmes informatiques existants ne sont pas en mesure de satisfaire les besoins en matière d’accès à distance et de sécurité des applications et des technologies de pointe. Le résultat? Une faible performance des applications, une latence des réseaux, des contrôles insuffisants de la sécurité des données et un risque constant lié aux cybermenaces sophistiquées.

La place de marché SASE en ligne et en libre-service de Lumen offre un ensemble complet de produits et services de réseautage et de cybersécurité qui résolvent ces problèmes, et qui peuvent être examinés, sélectionnés et achetés en seulement quelques clics (et livrés et activés en quelques minutes). L’expérience utilisateur de haute qualité offerte aux visiteurs de la place de marché de Lumen est assurée par Order Management for Telecommunications de ServiceNow.

Orchestration dynamique et transparence complète

Les flux de travail automatisés et intégrés par catalogue que propose Order Management for Telecommunications offrent une orchestration dynamique et une transparence totale de bout en bout du cycle de vie des commandes et de l’exécution, indépendamment de l’ampleur, du volume et de la complexité des exigences du client. Ils ont permis à Lumen de se déployer rapidement et de s’adapter facilement au réseau défini par logiciel, à la périphérie sécurisée et aux domaines à vérification systématique en constante évolution.

En plus d’une expérience utilisateur simplifiée, la solution de gestion des commandes de ServiceNow offre la simplicité, l’efficacité et la précision que les clients de Lumen recherchent, ce qui permet de gagner du temps, de réduire les coûts et de minimiser les pertes.

« Le lancement de notre place de marché SASE a été une étape importante pour nous », explique Gary Sidhu, VP Platform Applications, SASE, Lumen. « Notre partenariat durable avec ServiceNow et la fiabilité de ses solutions et technologies nous ont convaincus de choisir Order Management for Telecommunications pour atteindre nos objectifs. »

« En raison de l’importance cruciale de ce marché pour la découverte de nouvelles sources de revenus, la réactivité et l’appui de ServiceNow ont été des facteurs clés pour nous permettre de rester sur la bonne voie. Il ne nous a fallu que trois mois pour passer de la conception à la mise en service, ce qui était incroyablement rapide. Le fait d’avoir ServiceNow avec nous tout au long de ce parcours nous a beaucoup aidés. »

Une solution adaptée à tous les besoins et à toutes les préférences

Les décideurs en TI des entreprises du monde entier consultent la place de marché de Lumen, font une sélection parmi plusieurs produits, services et fournisseurs, et choisissent une solution en fonction de leurs besoins et préférences uniques. Une vaste base de connaissances les guide tout au long du processus, leur permettant ainsi d’acquérir le bon réseau et les bonnes capacités de sécurité pour leur entreprise.

Ensuite, les clients ont le choix de gérer leur propre solution SASE, ou de confier à Lumen le déploiement complet, la mise en œuvre et la gestion continue de leur produit SASE personnalisé.

Grâce au gestionnaire SASE de Lumen dans le portail du centre de contrôle ServiceNow, les clients peuvent configurer leur solution par emplacement et par utilisateur, ajouter de nouveaux sites, utilisateurs et services, recevoir des alertes et gérer les tickets. Des spécialistes en vente sont disponibles par clavardage ou par téléphone pour offrir aux clients une expérience de vente plus traditionnelle et consultative, s’ils le souhaitent.

« La combinaison des solutions SASE de Lumen sur la place de marché et du gestionnaire SASE de Lumen change la donne pour les entreprises qui recherchent une solution simplifiée pour mettre à niveau leur réseau et leur posture en matière de cybersécurité », affirme Darren Wolner, Senior Director of SASE Product Management chez Lumen.

« Les solutions SASE de Lumen offrent aux clients un produit sur mesure répondant à leurs exigences, leur permettant ainsi de se connecter en toute sécurité à des applications depuis n’importe quel appareil et à tout moment, presque n’importe où. »

Plan pour le lancement rapide de sources de revenus

L’infrastructure réseau étendue de Lumen, ses connaissances en cybersécurité et ses logiciels partenaires de pointe (tous disponibles sur la place de marché et accessibles à l’aide de la plateforme de gestion automatisée des commandes ServiceNow) permettent aux responsables des TI et de la sécurité de choisir la meilleure solution pour leurs besoins spécifiques.

« Nous sommes très fiers de notre place de marché SASE », déclare Gary Sidhu. « Nous simplifions et gérons de façon centralisée les réseaux et les dispositifs de sécurité de nos clients, ce qui permet à leurs employés de travailler partout dans le monde tout en protégeant leurs données. »

« La place de marché nous permet d’ajouter constamment de nouvelles fonctionnalités en libre-service pour les clients, comme la possibilité de changer et d’ajouter rapidement de nouveaux composants et licences, ainsi que des fournisseurs supplémentaires, ce qui augmente le choix du client. »

Au cours des six premiers mois seulement, SASE a généré un chiffre d’affaires supplémentaire de 3 millions de dollars pour Lumen. « Grâce au soutien de ServiceNow, nous avons créé un plan de plateforme que nous pouvons rapidement reproduire et faire évoluer. Cela nous permettra de mettre sur le marché un large éventail de nouvelles sources de revenus. », indique Gary Sidhu. « Pour Lumen, il s’agit d’un développement indispensable et au cœur de notre planification pour l’avenir. »