S’envoler vers les sommets avec ServiceNow

Supervisant trois aéroports au Royaume-Uni, le Groupe des aéroports de Manchester dessert environ 60 millions de passagers par an. Il emploie également 6 000 personnes, donc les RH de l’entreprise doivent être modernes et efficaces. Mais jusqu’à récemment, son personnel utilisait le tri manuel des courriels, ce qui créait une expérience utilisateur incohérente et prolongeait les délais de recrutement, d’embauche et d’intégration.

Le Groupe des aéroports de Manchester voulait s’attaquer à ces problèmes et réduire le coût de 5 000 £ par nouvelle embauche. Il a fait appel à la RH Service Delivery de ServiceNow pour créer un flux de travail intuitif et robuste, introduire l’automatisation et normaliser les réponses aux demandes générales.

Toutes les informations relatives aux ressources humaines sont désormais regroupées en un seul endroit. Un portail RH unique signifie que tous les employés peuvent rechercher des réponses ou soumettre une demande de soutien, avec une visibilité complète du progrès des tickets.

Le Groupe des aéroports de Manchester a été en mesure d’embaucher 2 000 nouveaux employés avec moins d’efforts, de réduire les délais de demande et d’améliorer l’expérience employé. L’organisation utilise également les nouveaux outils pour étudier les occasions futures.