Une quête continue d’amélioration

Le ministère français des forces armées est chargé de protéger le territoire du pays et de maintenir sa souveraineté à l’étranger. Son secrétariat général compte 75 000 employés qui fournissent une assistance dans des domaines tels que les finances, le juridique, les RH et les questions militaires spécifiques via plus de 3 000 systèmes distincts.

Le Secrétariat général est en constante transformation et s’efforce continuellement d’améliorer et de rationaliser ses opérations. Elle souhaitait donc accélérer sa prestation de services et éviter d’avoir à créer de nouvelles plateformes pour chaque demande individuelle. Elle a constaté qu’une plateforme multiservices lui permettrait de répondre à cette exigence en gérant un large éventail de processus diversifiés. ServiceNow, en particulier gestion des services IT (ITSM), gestion stratégique des portefeuilles (SPM), architecture d’entreprise (EA), gestion du service clientèle (CSM) et ServiceNow impact, était le choix logique.

Le Secrétariat général utilise désormais App Engine pour développer des solutions adaptées à chaque besoin business, avec des workflows et des processus prépackagés de ServiceNow couvrant une variété de cas d’utilisation et accélérant le processus de mise en œuvre. L’installation sur site répondait aux exigences de sécurité critiques, tandis que les outils et les options tels que la RPA, les chatbots et l’intelligence artificielle réduiront considérablement les délais de déploiement. 

Le Secrétariat général prévoit d’utiliser la CSM pour surveiller l’engagement à long terme du ministère et ses interactions avec les jeunes grâce à la voie innovante de la défense, en prévision d’un recrutement potentiel vers l’âge de 25 ans. Elle utilise également ServiceNow impact pour garantir les meilleurs niveaux d’assistance possibles de ServiceNow, y compris la structure, l’architecture et la configuration de la plateforme. ServiceNow impact fournit une équipe dédiée qui gère l’assistance continue et la résolution des problèmes. Elle aide le Secrétariat général à définir et à développer les structures présentes et futures de la plateforme afin d’assurer une efficacité maximale et de s’assurer qu’elle continue à apporter de la valeur à tous ses départements.