Une quête continue d’amélioration

Le ministère français des forces armées est chargé de protéger le territoire du pays et de maintenir sa souveraineté à l’étranger. Son secrétariat général compte 75 000 employés qui fournissent une assistance dans des domaines tels que les finances, le juridique, les RH et les questions militaires spécifiques via plus de 3 000 systèmes distincts.

Le Secrétariat général est en constante transformation et s’efforce continuellement d’améliorer et de rationaliser ses opérations. Elle souhaitait donc accélérer sa prestation de services et éviter d’avoir à créer de nouvelles plateformes pour chaque demande individuelle. Elle a constaté qu’une plateforme multiservices lui permettrait de répondre à cette exigence en gérant un large éventail de processus diversifiés. ServiceNow, en particulier gestion des services IT (ITSM), gestion stratégique des portefeuilles (SPM), architecture d’entreprise (EA), gestion du service clientèle (CSM) et ServiceNow impact, était le choix logique.

Le Secrétariat général utilise désormais App Engine pour développer des solutions adaptées à chaque besoin business, avec des workflows et des processus prépackagés de ServiceNow couvrant une variété de cas d’utilisation et accélérant le processus de mise en œuvre. L’installation sur site répondait aux exigences de sécurité critiques, tandis que les outils et les options tels que la RPA, les chatbots et l’intelligence artificielle réduiront considérablement les délais de déploiement.