Vers une révolution numérique

Près de 80 ans de vitesse, de compétition et d’innovation dans les courses automobiles ont fait de NASCAR la meilleure organisation de sports motorisés aux États-Unis. Mais la compétitivité, nature même de NASCAR, ne se limite pas aux pistes. L’entreprise a la volonté de sans cesse s’améliorer. Ainsi, après leur fusion, NASCAR et International Speedway Motorsports ont entrepris une révolution numérique commune qui allait définir l’avenir du sport.

« Dans les courses de sports motorisés, tout le monde bouge rapidement et tout le monde veut gagner », déclare Chris Tozier, directeur général des applications d’entreprise chez NASCAR. « Il en va de même de nos dirigeants et de l’ensemble de nos employés. Nous tentons d’offrir des solutions de classe mondiale à nos employés et à nos spectateurs. »

Bien que NASCAR soit en bonne voie d’atteindre cet objectif, des particularités propres au sport créent des défis supplémentaires. Les 36 courses par an de la compétition ont lieu sur des circuits différents, et ce ne sont pas que les voitures qui doivent être transportées. Des milliers de personnes, dont les médias, les équipes de production, le personnel de soutien et les employés de l’entreprise, sans oublier les produits dérivés, sont nécessaires au bon déroulement de chaque course. Pour conforter NASCAR dans son succès, la technologie qui soutient l’organisation doit fonctionner parfaitement.

Bien que l’innovation et le changement dans le sport aient été constants tout au long de son histoire, NASCAR avait besoin d’une transformation informatique pour soutenir ses opérations commerciales et rester concurrentielle. L’entreprise avait pour objectif de devenir l’organisation la plus innovante et la plus avancée technologiquement dans l’industrie des sports et des loisirs en moins de trois ans. Par conséquent, la vision de l’entreprise et la nécessité d’automatiser ses processus internes, manuels et obsolètes l’ont mise sur la voie de la transformation. Il lui suffisait de trouver un partenaire informatique capable d’unifier et de concrétiser au plus vite cette vision. NASCAR s’est donc associée à ServiceNow afin de fusionner la technologie fragmentée des deux entreprises en une seule plateforme.

Dans la course avec les professionnels

Pour la première étape de sa révolution numérique, NASCAR a déployé l’application Gestion des services informatiques (GSTI) de ServiceNow, avec des résultats clairement visibles peu après la mise en œuvre. « GSTI a apporté un changement immédiat », déclare M. Tozier. « La solution a permis à nos employés d’interagir différemment avec les services informatiques, ce qui a augmenté l’efficacité. Grâce à l’automatisation, l’équipe peut mieux hiérarchiser, résoudre et acheminer les tickets informatiques, en moins de temps avec moins d’erreurs. »

Ce succès a permis à NASCAR d’étoffer son portefeuille ServiceNow, notamment avec Centre de l’employé Pro. Cette solution a servi de base technologique à la création d’Inside Track, un portail unifié qui permet aux employés de personnaliser leur expérience, ce qui augmente leur productivité et leur engagement.

« Centre de l’employé Pro a joué un rôle clé dans la transformation de notre plateforme pour tous, en offrant un langage commun et une visibilité dans l’ensemble de notre organisation », souligne M. Tozier.

Mais la solution proprement dite n’était pas seule responsable de son succès. Son mode de mise en œuvre y a également contribué. John Ferguson, directeur des ressources humaines chez NASCAR, explique : « Il était essentiel que la nouvelle plateforme fonctionne de manière transparente sur les appareils mobiles. Les milliers de travailleurs nomades qui soutiennent les opérations de NASCAR ont besoin d’un accès instantané pour savoir ce qui se passe dans l’entreprise, pour obtenir des renseignements sur les avantages sociaux offerts par les RH, sur la paie, etc. Maintenant, ces renseignements importants sont au bout de leurs doigts. »

Mettre les employés aux commandes

NASCAR a tiré parti de Moteur d’applications de ServiceNow pour regrouper et simplifier les processus opérationnels obsolètes et inefficaces à l’aide de la programmation schématisée. Pour l’organisation, il était extrêmement important d’offrir aux employés une solution qu’ils pouvaient adapter eux-mêmes, puis de la déployer pour le reste des effectifs sans que la tâche constitue un énorme projet informatique. « Moteur d’applications promet une personnalisation sans précédent, qui propulse NASCAR dans des territoires d’innovation inexplorés », indique Craig Neb, vice-président directeur et chef du développement chez NASCAR.

M. Tozier ajoute : « La promesse de la programmation schématisée et sans code dans l’espace technologique est présente depuis longtemps, mais les résultats ont été longs à obtenir. La plateforme ServiceNow a vraiment changé cette dynamique et a rempli cette promesse. »

Un partenariat durable

NASCAR a également déployé des solutions ESG de ServiceNow, pour renforcer l’engagement de l’organisation en matière de durabilité et soutenir son initiative visant à atteindre la neutralité carbone d’ici 2035. Les solutions ESG sont des outils qui vérifient les performances de l’organisation quant à ses objectifs en matière de climat, améliorent les résultats, augmentent l’efficacité et aident l’entreprise à respecter les exigences réglementaires et de production de rapports.

Ce choix indique clairement que NASCAR ne compte pas se reposer sur ses lauriers. Pour rester en tête, l’organisation continuera d’être à l’affût des améliorations nécessaires et de mettre en œuvre de nouvelles solutions avec ses partenaires. « Lorsque je pense à l’avenir de NASCAR, je veux que nos employés restent attentifs aux problèmes qu’ils rencontrent et à la manière dont nous pouvons collaborer avec nos partenaires, comme ServiceNow, pour trouver des solutions productives », explique M. Ferguson.

Cet avenir signifie également que, grâce à de meilleures solutions, NASCAR continuera de développer ses opérations informatiques tout en ayant la capacité de rester axée sur les spectateurs. « L’efficacité technologique de ServiceNow change la façon dont les employés se perçoivent et travaillent », commente M. Tozier. « La facilité avec laquelle ils trouvent rapidement l’information dont ils ont besoin leur permet de se concentrer sur ce qui compte le plus : le sport et l’expérience des spectateurs. »

Grâce à leurs plans et à leurs idées d’envergure en matière d’amélioration continue, NASCAR et ServiceNow continueront de grandir ensemble, en enrichissant le sport et le bassin de spectateurs par la même occasion. « Tout est une question de vitesse et d’élan, et c’est ce que ServiceNow nous aide à apporter à notre personnel jour après jour », conclut M. Ferguson.