Maximiser l’écosystème ERP
Les environnements de planification des ressources d’entreprise (ERP) sont souvent complexes et nécessitent de nombreux processus manuels dans tous les systèmes cloisonnés. Il n’y a pas de source unique de vérité, et il peut être difficile pour les dirigeants d’obtenir une visibilité réelle dans les flux de travail ERP. Chez ServiceNow, nous utilisons une stratégie de « noyau propre » pour moderniser notre écosystème ERP et faire évoluer les affaires.
Les systèmes et processus ERP traditionnels sont l’un des principaux responsables de la dette technique : le travail en double généré par des raccourcis ou des solutions rapides est ce que la plupart des entreprises tentent d'éviter. Les systèmes ERP ne sont pas non plus conçus pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Il peut donc être difficile pour les utilisateurs occasionnels d’être productifs.
Les personnalisations et les extensions peuvent sembler être le meilleur moyen de remédier aux lacunes du système ERP, mais elles alourdissent les organisations avec des modules complémentaires « bloqués » dans le système ERP. Lors de la maintenance ou des mises à niveau, chaque personnalisation doit être conservée ou mise à jour.
Nous avons créé une approche en trois phases pour un ERP à « noyau propre »
Nous savons que notre environnement ERP joue un rôle clé dans l’atteinte de nos objectifs commerciaux. Nous avons donc établi la priorité d’un ERP à « noyau propre », un système facile à mettre à niveau, facile à utiliser et extensible pour répondre aux besoins commerciaux uniques.
Notre approche en trois étapes est la suivante :
1. Découvrir les points de friction dans notre environnement et nos processus ERP en utilisant des outils et des évaluations spécifiques. En identifiant les endroits où se produisent les goulots d’étranglement, nous savons où concentrer nos efforts.
2. Déployer des applications et des flux de travail prédéfinis que nous avons élaborés, ainsi que des solutions à faible code ou sans code créées par nos développeurs ou les développeurs du quotidien. Nos solutions aident à combler les écarts, à automatiser les processus, à accélérer le flux de travail et à simplifier les tâches pour nos équipes.
3. Piloter l’amélioration continue. Cela comprend la surveillance et la croissance de la valeur, le recalibrage pour atteindre les résultats et évoluer plus facilement, et la gestion des dépenses en pourcentage des revenus.
Nous cherchons continuellement des façons à nous améliorer
Notre environnement ERP traite des dizaines de cas d’utilisation. Nous avons généré une augmentation de 70 % de la productivité grâce à notre solution de gestion des cas de RA, gagné 3,2 millions de dollars d’un outil de demande de financement, et bien plus encore. Une vaste gamme de personnes, allant des agents de recouvrement aux comptables, des acheteurs aux vendeurs, bénéficient désormais d’une expérience sans friction et d’un environnement ERP qui leur permet de faire leur travail plus facilement.
À mesure que notre entreprise continue de croître, nos systèmes et processus ERP évoluent à nos côtés. Lorsque des mises à niveau sont nécessaires, nous pouvons les effectuer rapidement et simplement. Et lorsque de nouveaux cas d’utilisation surviennent, nous sommes prêts, avec une stratégie gagnante de « noyau propre » pour nous garder sur la bonne voie.