Les gens rendent cela possible

Comme toute entreprise, nous sommes sous pression pour attirer, recruter et retenir les meilleurs talents. Nous sommes confrontés à des pénuries de main-d’œuvre généralisées et à des difficultés communes pour développer de solides réserves de compétences. Nous avons maintenant cinq générations sur le lieu de travail, chacune avec des besoins, des priorités et des valeurs différents. L’embauche de nouveaux employés est coûteux, tout comme l’attrition, ce qui entraîne des coûts financiers et des impacts sur les connaissances institutionnelles.

Mais les enjeux sont élevés et clairs : nous ne réussirons pas en tant qu’entreprise à moins d’avoir des gens exceptionnels et une stratégie durable en matière de talents.

Créer un avantage en matière de talent

Notre objectif est de surmonter les défis liés aux talents et d’être un employeur de classe mondiale. Pour ce faire, nous avons élaboré des solutions pour servir les employés de l’embauche à la retraite, le tout sur la plateforme ServiceNow.

Nous avons automatisé et accéléré le processus de recrutement et d’embauche grâce à des outils comme Approval Central, qui rendent les approbations rapides, faciles et disponibles partout où se trouvent les responsables du recrutement. Lorsque les employés commencent leur parcours chez ServiceNow, nos processus d’orientation et d’intégration entrent en vigueur. Il s’agit d’expériences hautement orchestrées conçues pour donner de bonnes premières impressions et pour simplifier les moments généralement accablants de la vie des travailleurs. En fait, nous avons réduit de 70 % le nombre d’étapes manuelles par nouvelle embauche.

Une fois les employés entièrement intégrés, ils bénéficient d’une gamme de solutions visant à les mobiliser, à les récompenser et à les aider à apprendre et à grandir. Il s’agit notamment d’un centre unifié d’informations et de ressources, de programmes de formation de développeurs citoyens pour développer leurs compétences en codage, d’un portail d’apprentissage simplifié avec des recommandations personnalisées et d’un lieu où donner et recevoir une reconnaissance largement visible.

Nous avons constaté un taux de réussite de 95 % sur plus de 1,7 millions de conversations avec des agents virtuels pour lesquels les employés ont dû répondre à des besoins à la demande, tandis que plus des deux tiers (70 %) de nos employés utilisent notre plateforme d’apprentissage chaque mois. Lorsque les employés sont prêts à quitter l’entreprise, ils font l’expérience d’un processus de cessation d’emploi aussi simple que l’intégration et d’un centre d’accueil des anciens employés pour garder le contact.

Hausser la barre

En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous savons à quel point nos employés sont importants. C’est la raison pour laquelle nous avons investi dans des solutions maison qui aident les employés à être productifs, offrent des occasions de développer de nouvelles compétences et font en sorte que les employés se sentent heureux de travailler chez ServiceNow. Nous sommes fiers des résultats que nous avons obtenus jusqu’à présent et nous continuerons à établir de nouvelles normes par l’intermédiaire de notre organisation de talents.