Favoriser l’efficacité et l’évolutivité

Les hôpitaux sont des environnements incroyablement complexes, qui doivent gérer la capacité quotidienne des opérations et des procédures planifiées, ainsi que le flux d’urgences ad hoc, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’hôpital universitaire d’Oslo ne fait pas exception. Avec plus de 250 opérations planifiées régulièrement chaque jour et environ 40 urgences traitées simultanément, c’est un casse-tête logistique extrêmement complexe à gérer. Et son personnel doit en même temps offrir la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles aux patients.

L’hôpital universitaire d’Oslo a réalisé qu’il serait impossible à l’avenir de faire évoluer son ancien système de gestion des opérations. Pour répondre à l’évolution et à l’augmentation des besoins, l’hôpital a cherché à créer un environnement qui offrirait une plus grande efficacité et la possibilité de déployer de nouvelles capacités lorsque nécessaire.

Grâce à ServiceNow et à KPMG, l’hôpital universitaire d’Oslo a transformé sa manière de gérer les processus et les procédures clés : en aidant le personnel à planifier plus efficacement les interventions chirurgicales et en tenant les patients informés et impliqués dans la préparation des opérations afin de réduire les annulations. 

À l’aide de Healthcare and Life Sciences Service Management (HCLS) et d’App Engine, l’hôpital a créé de nouvelles solutions de planification qui, à partir de celles utilisées, peuvent rapidement évoluer du concept à la réalité, et être facilement affinées et optimisées au fil du temps. Il en résulte une plus grande efficacité pour l’hôpital et son personnel, avec une surveillance accrue des indicateurs clés de performance et de la capacité dans l’ensemble de l’hôpital. Plus important encore, pour les patients, cela signifie une meilleure expérience à l’hôpital et une utilisation plus efficace de leur temps.