L’efficacité des RH se traduit par un meilleur service à la clientèle

Zurich North America est l’un des plus grands fournisseurs de solutions et de services d’assurance aux entreprises et aux particuliers. Zurich North America fait partie de Zurich Insurance Group, un assureur multirisque chef de file au service des personnes et des entreprises dans plus de 200 pays et territoires. Fondé il y a 150 ans, Zurich transforme l’assurance. Dans le cadre de la numérisation de Zurich North America, l’entreprise a décidé d’optimiser le centre de services partagés interne. Le centre fournit un soutien aux demandes de renseignements et un contenu en libre-service pour tous les services de RH destinés aux employés et aux retraités aux États-Unis et au Canada.

Avec la prestation de services RH et Employee Center Pro, il offre aux employés une plateforme facile à utiliser et une expérience transparente et engageante. La solution simplifie et réduit le nombre de points d’entrée dans le contenu des RH, fonctionnant comme un guichet unique pour le contenu, permettant de gagner du temps et de simplifier les processus complexes des RH. En mettant l’accent sur l’efficacité, les employés obtiennent une réponse rapide à leurs questions et peuvent se concentrer plus rapidement sur le succès des clients.

Plus de 94 % des employés visitent le portail des RH au moins une fois par mois et le nombre d’articles consultés a augmenté de 35 % après la mise en œuvre d’EC Pro. Les recherches des employés ont atteint un taux de clics de deux et le centre de services des RH est en train de devenir un espace de soutien pour des problèmes plus complexes plutôt que pour des questions simples.