Les systèmes hérités, c’est-à-dire les systèmes informatiques ou technologiques obsolètes qui ne se mettent pas à jour régulièrement ou qui ne s’intègrent pas bien à la technologie actuelle, sont un sujet d’actualité pour de nombreuses raisons. Le coût est peut-être la plainte la plus souvent citée à l’égard de ces systèmes hérités. D’après une étude récente, les atteintes à la cybersécurité, souvent liées à l’utilisation de systèmes hérités, coûtent annuellement 4,45 millions de dollars!
Cependant, vous êtes peut-être sceptique à l’égard de ces chiffres. Votre service informatique n’a peut-être même pas une fraction de ce budget pour couvrir l’ensemble des besoins du service, et encore moins pour le maintien de systèmes hérités. La modernisation peut sembler coûteuse. Vous aimez peut-être vos systèmes hérités.
Peu importe la raison pour laquelle vous évitez de vous moderniser, vous perdez de l’argent en le faisant. Nous avons interrogé des travailleurs des TI de nombreux secteurs pour savoir combien de temps, d’argent et de ressources sont consacrés au maintien des systèmes hérités année après année. Et d’après nos répondants, c’est beaucoup.
- Le maintien des systèmes hérités coûte en moyenne près de 40 000 $ aux services informatiques chaque année.
- Plus de 75 % des professionnels du secteur des technologies sont préoccupés par les vulnérabilités des systèmes hérités en lien avec la sécurité.
- Plus de 40 % des professionnels du secteur des technologies utilisent AWS et Google Cloud Platform.
- Au total, 44 % des professionnels du secteur des technologies estiment que la difficulté d’intégrer les nouvelles technologies aux systèmes hérités représente un coût élevé.
Selon nos répondants, les équipes comme la vôtre dépensent près de 40 000 $ pour maintenir les systèmes hérités chaque année — et ce n’est qu’une moyenne. Les travailleurs des TI de tous les secteurs ont indiqué perdre, en moyenne, 17 heures par semaine rien que pour maintenir ces systèmes hérités. C’est presque la moitié d’une semaine de travail. À elle seule, la résolution de ce problème pourrait presque doubler la productivité des équipes informatiques à long terme.
Si nous ventilons ces chiffres davantage, nous pouvons voir des tendances intéressantes par industrie. Alors que le coût annuel moyen de main-d’œuvre par travailleur lié au maintien des systèmes hérités est de 39 000 $, d’autres ventilations indiquent un coût encore plus élevé dans les secteurs de la fabrication et de l’énergie/services publics (53 429 $) et dans le secteur public (42 190 $).
Ce sont des sommes considérables qui sont dépensées. En fait, ces chiffres sont probablement la raison pour laquelle 33,54 % des répondants ont indiqué que l’augmentation des coûts de maintenance expliquait l’impact considérable des systèmes hérités sur leur secteur. Si vous travaillez dans l’une ou l’autre de ces industries, il serait peut-être temps d’envisager d’investir dans des solutions modernes, qu’il s’agisse d’une technologie d’IA de pointe, d’une migration vers le nuage ou une solution tout à fait différente.
En termes simples : ne pas moderniser vous coûte peut-être plus cher que vous le pensez.
Nous savons donc que les systèmes hérités coûtent cher. Mais il se peut que vous soyez encore en train de peser les avantages et les inconvénients, et peut-être que les coûts de maintenance ne suffisent pas à eux seuls à vous convaincre de renoncer complètement aux systèmes hérités. Si c’est le cas, sachez qu’il y a d’autres raisons pour lesquelles vous devriez investir dans des technologies plus modernes, entre autres : la sécurité de l’ensemble de votre organisation.
Selon nos recherches, la sécurité est un enjeu de premier plan pour les travailleurs des TI dans l’ensemble des secteurs, mais elle n’est nulle part plus cruciale que dans le domaine de la technologie. Dans le secteur des technologies, 77,12 % des travailleurs des TI, un taux impressionnant, sont préoccupés par les vulnérabilités des systèmes hérités en lien avec la sécurité. Les secteurs de la fabrication, de l’énergie et des services publics ainsi que des services sociaux faisaient part de préoccupations semblables, puisque plus de 74 % des répondants qui travaillent dans ces secteurs ont indiqué être préoccupés par la sécurité.
Si ces données à elles seules ne suffisent pas à vous convaincre qu’une intervention rapide est nécessaire pour contrer les menaces liées à la sécurité des systèmes hérités, l’histoire ne s’arrête pas là.
Dans le secteur des technologies, 43,69 % des travailleurs des TI ont indiqué que les vulnérabilités liées à la sécurité représentaient le coût le plus élevé en lien avec l’utilisation continue des systèmes hérités. Pour ces personnes, le danger d’une atteinte (et le besoin d’assurer la confidentialité des données) est un problème encore plus important que les coûts de maintenance que nous avons illustrés il y a un instant. Cela démontre que du point de vue tant des coûts que de la sécurité, il faut accorder la priorité à la mise à jour des systèmes anciens.
Enfin, nous avons demandé aux répondants de nous faire part de leurs réflexions sur les plus grands dangers (et les coûts subséquents) liés au fait de ne pas moderniser leurs systèmes hérités. De façon générale, les réponses incluaient la difficulté à intégrer les nouvelles technologies (39,38 %), les vulnérabilités et les risques en matière de sécurité (35,08 %) et l’augmentation des coûts de maintenance (33,54 %). Toutes ces raisons comptent parmi les points de discussion les plus courants abordés lors des discussions sur la modernisation.
Cependant, l’analyse approfondie de ces résultats par industrie a fait ressortir des données uniques. Dans le secteur public, par exemple, 52,63 % des professionnels ont indiqué que l’augmentation des coûts de maintenance était liée aux systèmes hérités. Dans le domaine des technologies, plus de 44 % des répondants ont indiqué que la difficulté à intégrer les nouvelles technologies constituait le principal problème. Bon nombre des mêmes thèmes sont reflétés tout au long du processus, mais les problèmes prioritaires varient selon l’industrie.
Comme le montre ce graphique, malgré l’éventail des problèmes liés aux systèmes hérités, certaines tendances transcendent les industries. Les travailleurs des TI, des secteurs des technologies à la fabrication, signalent que l’intégration difficile aux systèmes hérités constitue un problème majeur. Si vous n’avez pas vérifié les intégrations de votre propre équipe récemment, il est peut-être temps de le faire.
Concentrateur d’intégration de ServiceNow offre un éventail judicieux de capacités d’intégration qui peuvent faciliter la connexion de vos applications. Si vous faites partie des 39,38 % indiquant être aux prises avec les intégrations, explorez les intégrations de ServiceNow pour découvrir comment nous pouvons vous aider à relier et à automatiser les systèmes à l’échelle de votre entreprise.
Bien que toutes ces données fournissent de nombreux points à retenir, comme « les systèmes hérités sont coûteux », nous aimerions souligner quelques observations clés. Ces thèmes reviennent dans l’ensemble des industries, ce qui laisse entendre que les dirigeants du secteur des technologies devraient prendre des mesures s’ils souhaitent garder une longueur d’avance.
- Problèmes liés à la sécurité : La sécurité liée aux systèmes hérités est une préoccupation de premier plan, peu importe l’industrie. La modernisation peut aider à prévenir les coûts futurs associés aux problèmes liés à la sécurité découlant de l’utilisation d’anciens systèmes. Si vous ne disposez d’aucun plan pour mettre à jour votre pile technologique régulièrement ou, du moins, pour évaluer les domaines de préoccupations liées à la sécurité que vous devriez aborder, vous pourriez envisager de le faire bientôt.
- Coûts liés à la maintenance : Étant donné que 33,54 % de tous les répondants ont cité l’augmentation des coûts de maintenance comme un inconvénient des systèmes hérités, l’attribution du budget à des solutions non traditionnelles, modernes et plus durables pourrait permettre de réduire les dépenses à long terme.
- Solutions modernes : De nombreuses organisations utilisent déjà des solutions basées sur le nuage comme celles offertes par ServiceNow. Comptant plus de 8 000 clients évoluant dans tous les secteurs et dans des entreprises de toutes envergures, la solution de ServiceNow peut aider votre équipe à améliorer son efficience opérationnelle globale et à réduire le risque des problèmes de sécurité mentionnés ci-dessus.
Si vous recherchez un bon point de départ pour déterminer les mesures que votre équipe devrait prendre en fonction de ces données, nous vous recommandons de commencer par un simple exercice de calcul de votre RCI. Découvrez le montant total de vos dépenses annuelles liées à vos systèmes hérités et comparez-le à celui des coûts réels d’un processus de modernisation. Combien de temps vous faudrait-il pour rentabiliser cette nouvelle technologie?
Essentiellement, si vous dépensez au moins 40 000 $ par année en moyenne pour maintenir vos systèmes hérités, plus tôt vous modernisez vos systèmes, plus tôt vous réalisez des économies. Ces économies seront plus importantes que vous le pensez, et tangibles plus tôt que vous le pensez.
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