Un centre d’excellence infonuagique centralise l’adoption et la gouvernance de l’infonuagique, agissant à titre consultatif et favorisant la transformation informatique dans l’entreprise.
Pour remodeler et optimiser les entreprises pour le monde moderne, la transformation numérique doit apporter un véritable changement, englobant tous les aspects de l’organisation. Mais avec autant de variables à prendre en compte, il peut être difficile d’assurer une coordination adéquate entre les différentes unités opérationnelles. C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de transférer l’infrastructure et les applications sur site vers le nuage. Sans pratiques claires, normes universelles et collaboration étroite entre les équipes, l’adoption d’un modèle d’exploitation en nuage peut être plus qu’un simple élément perturbateur; elle peut nuire à l’atteinte des objectifs essentiels de l’entreprise.
Pour relever ces défis, les organisations se tournent vers des centres d’excellence infonuagiques (CCoE). Un CCoE est une entité au sein de l’organisation, généralement composée d’une équipe ou d’un ensemble d’équipes, responsable du soutien, de la gestion et de la coordination des pratiques optimales d’adoption de l’infonuagique à l’échelle de l’entreprise. Il contribue à fournir une approche structurée de l’adoption et de la gestion de l’infonuagique. Déployé correctement, le CCoE permet à l’organisation de relever les défis de l’adoption de l’infonuagique à mesure qu’ils se présentent, tout en accélérant et en améliorant la transformation numérique de l’entreprise.
Bien que les centres d’excellence infonuagiques aient quasiment tous la même mission, à savoir permettre et améliorer les initiatives d’adoption de l’infonuagique grâce à une fonction et à un soutien centralisés de la gouvernance et de l’infonuagique, la forme spécifique de chacun d’entre eux dépend des besoins de l’entreprise.
La plupart des entreprises indiquent qu’un ou plusieurs des types suivants de CCoE répondent le mieux à leurs besoins en matière d’adoption de l’infonuagique :
Le CCoE consultatif se concentre davantage sur la prestation de conseils stratégiques aux unités opérationnelles, y compris l’évaluation et la sélection des fournisseurs de services infonuagiques, la définition des politiques de gouvernance et la gestion des coûts de l’infonuagique. Ces centres d’excellence travaillent en étroite collaboration avec les dirigeants des unités opérationnelles pour harmoniser la stratégie en infonuagique et les objectifs d’affaires. Ils conviennent parfaitement aux organisations à structure TI centralisée qui ont besoin d’une approche plus consultative pour l’adoption de l’infonuagique.
Fournissant une expertise technique aux unités opérationnelles dans le cadre du processus d’adoption des services infonuagiques, les équipes du CCoE fonctionnel sont responsables de l’établissement des normes techniques, de la création et de l’application des politiques, et de la formation de l’organisation aux pratiques exemplaires en infonuagique. Ce type de CCoE convient aux organisations qui ont une structure informatique décentralisée et qui ont besoin d’une approche plus tactique pour l’adoption de l’infonuagique.
Enfin, un CCoE normatif offre une structure pour l’adoption de l’infonuagique. Ce type de CCoE comporte généralement un ensemble de processus et de procédures prédéfinis que les organisations doivent suivre lorsqu’elles adoptent l’infonuagique. Les CCoE normatifs sont souvent utilisés dans les secteurs hautement réglementés où la conformité est primordiale et qui requièrent une approche plus rigoureuse pour l’adoption de l’infonuagique.
En fin de compte, la clé d’une adoption réussie de l’infonuagique est de bien comprendre les besoins et les objectifs de l’entreprise, et de travailler en étroite collaboration avec le CCoE approprié pour atteindre ces objectifs.
Les centres d’excellence infonuagiques deviennent de plus en plus populaires dans les organisations de divers secteurs d’activité. Cela est dû au fait que la gouvernance, la transparence et la coordination offertes par les centres d’excellence leur apportent un certain nombre d’avantages commerciaux évidents. Notamment :
Étant donné la complexité de l’adoption de l’infonuagique, il est essentiel que les organisations créent une stratégie uniforme et coordonnée. En mettant en œuvre une approche structurée pour l’adoption de l’infonuagique, les CCoE assurent que toutes les unités opérationnelles de l’entreprise suivent les mêmes processus et procédures. Cela permet d’éliminer les erreurs potentielles tout en veillant à ce que tous les participants respectent les pratiques exemplaires en matière d’adoption de l’infonuagique. De plus, ces centres harmonisent les solutions infonuagiques et les objectifs commerciaux globaux de l’organisation.
Lors de l’adoption de l’infonuagique, chaque action doit être intentionnelle, économique et efficace. Les centres d’excellence favorisent une efficacité accrue en optimisant l’utilisation du nuage et en fournissant un point de contact central pour l’adoption et la gestion de l’infonuagique. Cela permet de réduire le temps et les efforts consacrés à la gestion des solutions infonuagiques tout en améliorant la précision des tâches.
En plus d’accroître l’efficacité, le CCoE permet également de libérer les équipes TI pour qu’elles se concentrent sur d’autres tâches stratégiques essentielles. Les organisations peuvent ainsi atteindre leurs objectifs plus rapidement. De plus, les initiatives du CCoE proposent aux équipes et aux services des processus clairs et simples à suivre, réduisant le temps de latence, éliminant les goulots d’étranglement et réduisant les efforts inutiles.
Enfin, les CCoE permettent également de faire des économies grâce à une approche structurée de l’adoption et de la gestion de l’infonuagique. Les entreprises peuvent ainsi éviter les erreurs coûteuses tout en veillant à ce que les solutions infonuagiques concordent avec les objectifs commerciaux globaux. De plus, les centres d’excellence offrent une gouvernance fiable et favorisent une communication efficace, ce qui réduit les coûts associés au travail dans l’environnement infonuagique.
Les centres d’excellence infonuagiques ont le potentiel d’améliorer l’adoption de l’infonuagique et d’aider les entreprises de toutes tailles à tirer le maximum de la technologie qu’elles utilisent. Cela dit, la mise en œuvre d’un CCoE exige une planification minutieuse et une exécution intentionnelle. Les organisations qui souhaitent construire un CCoE peuvent s’inspirer des étapes suivantes :
- Définir les buts et les objectifs
Avant de déployer un CCoE, l’organisation doit déterminer ce qu’elle espère réaliser en en établissant un (amélioration de l’adoption de l’infonuagique, réduction des coûts, etc.). Veiller à ce que les objectifs du CCoE concordent avec les objectifs commerciaux globaux aide tout le monde à rester concentré. - Identifier les parties prenantes
Puisque l’adoption de l’infonuagique constitue une pièce essentielle de la transformation numérique, et que celle-ci a la capacité de toucher toutes les parties d’une entreprise, de nombreux intervenants différents devront probablement être impliqués (notamment les unités opérationnelles, les équipes informatiques et les fournisseurs de services infonuagiques). Les décideurs doivent identifier ces intervenants et s’assurer que chacun est au fait de tout ce qui concerne l’analyse de rentabilité, le but et les objectifs du CCoE. - Attribuer les rôles et les responsabilités
Une fois les objectifs clairs et les parties prenantes impliquées, la prochaine étape consiste à former l’équipe CCoE proprement dite. Celle-ci doit être assez petite pour agir rapidement et de manière décisive, mais assez grande pour inclure des représentants de la direction, des TI, des utilisateurs finaux et d’autres fonctions de base. Les titres de poste des membres de l’équipe CCoE peuvent être les suivants : responsable TI, architecte infonuagique, architecte des systèmes, administrateur de bases de données, architecte de sécurité, développeur d’applications, ingénieur infonuagique et ingénieur de réseau. Les membres de l’équipe qui représentent des compétences larges sont extrêmement précieux. - Établir des politiques et des procédures de gouvernance
Une fois l’équipe assemblée, il est temps d’établir les procédures et les politiques que le CCoE suivra. Elles doivent décrire le mode de fonctionnement du CCoE, y compris la façon dont les décisions seront prises, la façon dont la communication devrait être gérée et plus encore. Cela comprend l’élaboration de pratiques exemplaires en matière d’adoption et de gestion de l’infonuagique fondées sur les normes sectorielles, mais adaptées aux besoins particuliers de l’organisation. - Offrir de la formation et du soutien
Bien que les parties prenantes apporteront naturellement leur expertise au CCoE, savoir comment utiliser efficacement ces compétences pour fonctionner en équipe exigera une formation. Les organisations doivent être en mesure de fournir cette formation pour s’assurer que tous les intervenants disposent de ce dont ils ont besoin pour mettre en œuvre efficacement les politiques et procédures du CCoE. - Surveiller et ajuster
Enfin, il est important que l’organisation ne laisse pas le CCoE stagner. Le suivi des performances du CCoE et l’ajustement des politiques et des procédures au besoin aideront à maintenir le tout en conformité avec les objectifs commerciaux établis pour les années à venir.
Comme nous l’avons déjà mentionné, un centre d’excellence infonuagique efficace exige une collaboration étroite et claire entre divers services, équipes et ressources TI. Dans cette optique, la plupart des modèles CCoE devront inclure ces fonctions dans leur structure principale :
Chargée de guider les architectes de solutions et les équipes techniques dans l’adoption de solutions en nuage, cette fonction comprend l’évaluation des besoins d’affaires, l’identification des cas d’utilisation de l’infonuagique, la sélection des services en nuage appropriés et l’élaboration de plans de migration pour assurer une transition en douceur vers l’infonuagique.
Cette fonction vise à établir l’analyse de rentabilité pour l’adoption de l’infonuagique, à fixer les objectifs de cette adoption, à créer une feuille de route de l’infonuagique et à gérer le programme et les gestionnaires de projet responsables de l’exécution de la stratégie infonuagique.
La gouvernance de l’infonuagique est surtout chargée de s’assurer que les solutions en nuage déployées par l’organisation répondent à toutes les exigences réglementaires et de conformité. Cela comprend la création de politiques, l’établissement de procédures, l’établissement de normes pour l’utilisation du nuage, la surveillance de cette utilisation et la gestion des risques liés au nuage.
Cette fonction gère l’infrastructure et les services infonuagiques utilisés par l’organisation. Elle implique la sélection et la configuration de services infonuagiques, la gestion de comptes infonuagiques et la prise en charge des utilisateurs du nuage.
Cette fonction automatise le déploiement, la configuration et la gestion des ressources du nuage. Elle implique le développement de scripts, de modèles et de flux de travail pour automatiser les tâches infonuagiques et améliorer l’efficacité.
L’adoption de l’infonuagique représente un changement majeur pour toute organisation, plus d’informations sur l’adoption de l’infonuagique ici. Comme pour tout changement, cela signifie que les équipes de CCoE auront des obstacles à surmonter. En termes simples, la mise en œuvre et l’exploitation d’un centre d’excellence infonuagique peuvent être difficiles. Nous identifions ici quelques-uns des défis les plus courants qui pourraient faire obstacle à la création d’un CCoE efficace.
Sans le soutien des cadres de haut niveau, les parties prenantes peuvent avoir de la difficulté à obtenir les ressources et le financement nécessaires à l’établissement d’un CCoE. Le manque de soutien de la direction peut également entraîner un défaut d’adhésion de la part des autres services et équipes, ce qui nuit à l’élaboration d’une stratégie infonuagique cohérente pour l’ensemble de l’organisation.
Le changement est essentiel. Il permet aux entreprises de s’adapter à l’évolution des circonstances et des attentes. Mais le changement est également difficile, et certains employés peuvent s’opposer aux nouvelles technologies ou craindre les répercussions de l’adoption du nuage sur leur travail.
La mise en œuvre et l’exploitation d’un CCoE exigent un haut niveau d’expertise technique et de compétences spécialisées. Les organisations peuvent avoir du mal à trouver des personnes qualifiées pour diriger le CCoE. Il leur est alors impossible d’élaborer une stratégie d’adoption de l’infonuagique efficace.
L’adoption de l’infonuagique implique souvent plusieurs services et équipes. Par conséquent, les silos et le manque de collaboration peuvent représenter un défi de taille. Différents services peuvent avoir des priorités, des processus et des outils différents, ce qui rend difficile l’élaboration d’une stratégie infonuagique cohérente pour l’ensemble de l’organisation.
Le transfert de données et d’applications vers le nuage soulève naturellement des inquiétudes au sujet de la sécurité et de la conformité. Les organisations doivent s’assurer que leurs solutions infonuagiques répondent aux exigences réglementaires et que leurs données sont parfaitement protégées contre les accès non autorisés.
L’adoption de l’infonuagique est un aspect majeur de la transformation numérique. Elle est donc d’une priorité absolue pour les entreprises du monde entier. Mais l’adoption de l’infonuagique peut également être complexe. Pour assurer une transition réussie, les principales entreprises comptent sur la solution Cloud Excellence de ServiceNow, fondée sur ServiceNow AI Platform, solution innovante complète qui permet aux organisations de planifier, d’adapter et d’exploiter le nuage. ServiceNow offre un ensemble complet de fonctionnalités pour faciliter le passage à l’infonuagique.
Les DTI veulent moderniser les applications, mais aussi mettre en évidence le RSI du nuage. Comme de nombreux processus organisationnels manquent d’automatisation et de visibilité intraentreprise, ces DTI voient souvent des applications redondantes exécutées sur site et dans le nuage. Ils craignent également de ne pas disposer de mesures exactes du risque lorsqu’ils adaptent des applications pour le nuage. La première étape consiste à arrêter les applications dont vous n’avez pas besoin. Les applications sont prises en charge par des ressources d’infrastructure sous-jacentes telles que le matériel et les logiciels. La récupération d’une infrastructure inutile qui prend en charge les applications arrêtées aide à atteindre le RSI souhaité à l’origine.
De plus, les équipes peuvent suivre et gérer les dépenses liées au nuage en fonction de l’ajustement et de l’analyse des heures d’ouverture. Les équipes peuvent également estimer le coût du transfert des licences vers le nuage, ce qui vous permet de décider où vous économiserez plus d’argent
Les équipes du centre d’excellence infonuagique nous demandent souvent comment fournir des catalogues libre-service à leurs utilisateurs. Le CCoE et l’équipe d’exploitation permettent aux utilisateurs de demander des services en nuage basés sur des politiques standard utilisant un processus reproductible et maintenant la vérifiabilité. ServiceNow automatise les demandes en nuage et les processus de gestion des incidents et du changement sans ralentir les utilisateurs lorsqu’ils demandent des services infonuagiques. Une fois ces services mis en place et opérationnels, les équipes obtiennent une visibilité complète grâce au mappage des services par balise et à la découverte basée sur des événements.
La question le plus souvent posée par les équipes d’exploitation infonuagique concerne l’utilisation des services et des environnements infonuagiques. L’automatisation est primordiale, par exemple, avec AIOps, qui peut regrouper automatiquement les données des sources sur site et dans le nuage pour prévenir la dégradation du service. AIOps for the Cloud intègre des outils de surveillance comme Azure Monitor et AWS CloudWatch, rapproche des événements, des mesures et des journaux pour les analyser de manière unifiée, favorisant l’efficacité et une certaine prévisibilité dans l’analyse des comportements et des tendances qui pourraient causer des pannes à l’avenir.
Les équipes peuvent analyser les configurations et envoyer des alertes en fonction des changements notables grâce à l’intégration aux outils DevOps. Ces alertes fournissent un ensemble de renseignements beaucoup plus précis pour résoudre un problème.
La gestion de la situation de sécurité est essentielle à l’intégrité et à la performance continues des services infonuagiques. Nous pouvons fournir des vérifications de configuration et de sécurité OOTB. Nous pouvons aussi intégrer d’autres outils, comme Prisma Cloud de Palo Alto Network, pour une sécurité native du nuage.
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