Expérience de visite de ServiceNow est un canal simplifié qui permet de gérer les demandes de soutien informatique en personne et d’améliorer l’expérience client avec le centre de services informatiques.
Expérience de visite Obtenez rapidement l’aide d’un expert grâce à un soutien en personne ou à distance pour vos besoins en matière de services informatiques. Résolvez rapidement les problèmes et améliorez l’expérience des travailleurs hybrides. Obtenir la fiche technique
Expérience de visite  Contacter le service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages d’Expérience de visite Obtenez rapidement des conseils en personne Offrez une expérience de soutien fluide, conviviale et efficace grâce à une interaction en personne. Adaptez-vous à toute expérience hybride Permettez aux utilisateurs de planifier des séances à distance et d’obtenir de l’aide en direct grâce à des outils de collaboration en ligne. Accédez à l’expérience en un seul clic Réservez et gérez facilement vos rendez–vous au moyen du portail libre-service. Gérez la demande plus efficacement Gérez la visibilité en temps réel de la demande et offrez un service rapide et fiable à vos employés.
Fonctionnalités d’Expérience de visite Des expériences adaptées aux appareils mobiles Offrez des expériences mobiles faciles à utiliser pour trouver, réserver et accéder à des services sans rendez-vous. Alertes de position et de service Permettez aux clients de voir leur position dans la file d’attente, la durée estimée du service et toute information sur les interruptions. Portail libre-service Consultez les rendez-vous actifs et naviguez vers les liens d’enregistrement et de réservation en ligne à partir d’un seul endroit. Intégration de calendrier Suivez facilement les services planifiés avec un événement de calendrier via des outils tiers intégrés.
Fonctionnalités supplémentaires Tableaux de bord intégrés Permettez aux responsables des services informatiques de voir les temps d’attente et d’utiliser les données CSAT pour guider les décisions opérationnelles telles que la dotation en personnel. Planification de rendez-vous Planifiez ou reportez vos rendez-vous, recevez des rappels ou annulez en ligne ou via l’application mobile. Réorientation d’incident Donnez aux utilisateurs la possibilité de résoudre eux–mêmes leurs problèmes avant d’entrer dans la file d’attente grâce au soutien contextuel de la base de connaissances. Intégration des données d’inventaire et des stocks Donnez une visibilité en temps réel aux informations sur les actifs afin que les techniciens puissent fournir des informations actualisées. Création automatisée d’incidents et de demandes Convertissez les visites sans rendez-vous en incidents ou en enregistrements de demandes sans avoir à saisir à nouveau les informations. Notifications push et par courriel Évitez les files d’attente et envoyez des alertes pour informer les clients juste avant leur tour dans la file d’attente. Résolution des demandes sans rendez-vous Grâce à l’intégration de Workspaces, permettez aux techniciens de trouver facilement des réponses et de traiter les demandes d’intervention. Sondage de satisfaction Surveillez l’expérience client grâce à un sondage intégré à question unique qui permet de recueillir de la rétroaction une fois le service prodigué.
Ressources Voir toutes les ressources Présentation des solutions Vue d’ensemble de GSTI de ServiceNow® Vue d’ensemble de ServiceNow GSTI Pro et Enterprise Livres électroniques The Human Experience of IT Service Management (L’expérience humaine de la Gestion des services informatiques) The Future of IT Is Now (Now, ou l’IT de demain) Études de cas Swiss Re élargit sa prestation de services à guichet unique des employés aux clients
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