Expérience de visite de ServiceNow est un canal simplifié qui permet de gérer les demandes de soutien informatique en face à face et d’améliorer l’expérience client auprès du centre de services informatiques.
Expérience de visite Bénéficiez d’une assistance rapide et experte, en personne ou à distance, pour répondre à vos besoins en matière de services informatiques. Résolvez rapidement les problèmes et améliorez l’expérience hybride des employés. Obtenir la fiche technique
Expérience de visite Communiquer avec le service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de la solution Expérience de visite Obtenir rapidement des conseils en personne Offrez une expérience d’assistance transparente, confortable et efficace grâce à des interactions en face à face. S’adapter à toute expérience hybride Donnez aux utilisateurs la flexibilité de planifier des sessions à distance et d’obtenir de l’aide en direct au moyen d’outils de collaboration en ligne. Accéder à l’expérience en un seul clic Réservez et gérez facilement vos rendez-vous au moyen du portail libre-service. Gérer la demande plus efficacement Gérez une visibilité en temps réel sur la demande et offrez un service rapide et prévisible aux employés.
Fonctionnalités de la solution Expérience de visite Expériences adaptées aux appareils mobiles Offrez des expériences mobiles simples pour trouver, réserver et accéder à des services de visite sans rendez-vous. Alertes de position et de service Informez les clients de leur position dans la file d’attente, du temps de service estimé et de toute information relative à une interruption. Portail libre-service Affichez les rendez-vous actifs et accédez aux liens d’enregistrement et de réservation en ligne à partir d’un seul endroit. Intégration du calendrier Suivez facilement les services planifiés avec un événement de calendrier via des outils de calendrier tiers intégrés.
Fonctionnalités supplémentaires Tableaux de bord intégrés Permettez aux gestionnaires des services informatiques de voir les temps d’attente et d’utiliser les données relatives à la satisfaction client (CSAT) pour orienter les décisions opérationnelles, telles que la dotation en personnel. Planification des rendez-vous Planifiez ou reportez vos rendez-vous, recevez des rappels, ou annulez en ligne ou via l’application mobile. Réorientation d’incident Donnez aux utilisateurs la possibilité de résoudre eux-mêmes leurs problèmes avant d’entrer dans la file d’attente grâce à l’aide contextuelle de la base de connaissances. Données d’inventaire et intégration des entrepôts Offrez une visibilité en temps réel sur les informations relatives aux actifs afin que les techniciens puissent fournir des informations à jour. Création automatisée d’incidents et de demandes Convertissez les rendez-vous de visite en incidents ou en enregistrements de demandes sans avoir à saisir à nouveau les informations. Notifications poussées et par courriel Évitez les temps d’attente et envoyez des alertes pour informer les clients juste avant leur tour dans la file d’attente. Résolution des visites sans rendez-vous Grâce à l’intégration des espaces de travail, permettez aux techniciens de trouver facilement des réponses et de traiter les visites sans rendez-vous. Enquête de satisfaction Surveillez l’expérience client grâce à une enquête intégrée à question unique qui permet de recueillir les rétroactions après la prestation de service.
Ressources Voir toutes les ressources Présentations de la solution Vue d’ensemble de GSTI de ServiceNowMD Vue d’ensemble de GSTI Pro et Enterprise de ServiceNow Livres électroniques The Human Experience of IT Service Management (L’expérience humaine de la gestion des services informatiques) Études de cas Airbus optimise ses chaînes logistiques grâce à ServiceNow
Comment obtenir Expérience de visite

Expérience de visite est disponible avec Gestion des services informatiques. Transformez l’impact, la rapidité et les performances des TI.

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