La surveillance de la performance des applications consiste à suivre des mesures essentielles pour garantir que les logiciels stratégiques respectent les normes de performance, de disponibilité et d’expérience utilisateur.
Les applications jouent un rôle essentiel dans le monde hautement connecté et numérique d’aujourd’hui. Les logiciels ne peuvent désormais plus se limiter à exécuter des fonctions particulières. Ils doivent générer de la valeur et être disponibles en permanence, répondre immédiatement aux demandes des utilisateurs et leur offrir une expérience irréprochable. Cela va bien au-delà des applications téléchargeables, installées par les clients sur leurs appareils mobiles. Les applications d’entreprise sont au cœur du travail quotidien des entreprises de tous les secteurs et de toutes les tailles. Celles-ci doivent donc impérativement s’assurer que leurs outils et programmes logiciels fonctionnent de manière optimale.
Lorsque les applications font partie intégrante de leurs activités (à la fois externes et internes), les entreprises ont besoin d’un moyen efficace et complet pour superviser leurs logiciels essentiels. La surveillance de la performance des applications peut constituer une bonne solution.
La surveillance de la performance des applications (APM) permet d’observer la performance logicielle au microscope. Les entreprises peuvent ainsi surveiller en permanence la performance et la disponibilité des applications, tout en assurant le suivi et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
La surveillance de la performance des applications permet de protéger et surveiller les systèmes logiciels professionnels. Les solutions APM surveillent en permanence les applications et l’infrastructure, en collectant une multitude de données sur diverses mesures de performance, transactions et interactions des utilisateurs. Les entreprises peuvent ensuite analyser ces données pour identifier les problèmes potentiels, fournir des informations claires, résoudre les problèmes de performance et optimiser l’utilisation des ressources pour réduire les coûts.
Les applications peuvent exécuter un nombre presque illimité de fonctions. L’APM doit donc pouvoir couvrir un large éventail de cas d’utilisation. Dans cette optique, les fonctionnalités essentielles de l’APM moderne couvrent notamment les aspects suivants :
La première étape de la surveillance des applications professionnelles et orientées client consiste à créer une carte de l’ensemble de l’écosystème. Votre solution APM doit être en mesure de détecter automatiquement les applications, même dans les environnements dynamiques, et de cartographier entièrement l’infrastructure et les composants associés en temps réel afin de fournir des informations importantes sur l’architecture des applications de l’entreprise.
L’APM effectue un suivi complet de l’historique et du comportement des transactions afin de comprendre le comportement des applications et les variables susceptibles d’influer sur leur performance. Elle permet notamment de suivre l’utilisation du processeur, les temps de réponse, le taux d’erreur, le taux de demande, le nombre d’instances et la disponibilité. Grâce à cette vue d’ensemble et à la transparence totale de la performance des applications, l’entreprise sait précisément comment les applications affectent les résultats et l’expérience utilisateur globale.
Observer directement la performance des applications permet également d’identifier les problèmes avérés ou potentiels. Les entreprises peuvent facilement détecter les étapes du parcours utilisateur qui sont source de frustration ou les éléments applicatifs qui ne répondent pas aux attentes. Les causes peuvent également être analysées pour déterminer exactement leur impact sur l’activité.
Les options de surveillance de l’APM peuvent inclure les applications mobiles et de bureau. Cela permet d’assurer une surveillance cohérente de la performance et de l’expérience utilisateur sur plusieurs plateformes, afin d’obtenir des informations précieuses pour optimiser les fonctionnalités entre les différents appareils.
En s’intégrant de manière transparente à d’autres outils et systèmes au sein du bassin technologique de l’entreprise, l’APM permet d’automatiser les alertes, les notifications et les processus de correction, simplifiant ainsi les flux de travail de surveillance et de résolution des problèmes.
Bien que les mesures techniques soient essentielles, l’APM va au-delà pour surveiller les ICP de l’entreprise et analyser le parcours des utilisateurs. Cela aide les entreprises à aligner davantage leurs efforts technologiques sur leurs objectifs commerciaux, en veillant à ce que la performance des applications contribue directement à l’obtention des résultats souhaités.
Le suivi de la performance et de la disponibilité des points de terminaison (tels que les API, les services et les microservices) est une fonction clé de la surveillance de la performance des applications. Cela garantit que tous les composants de l’écosystème sont constamment surveillés, ce qui permet aux équipes d’identifier les problèmes et d’optimiser la performance des applications lorsque cela est le plus nécessaire.
Enfin, les options de surveillance de l’APM peuvent également inclure l’infrastructure de bureaux virtuels (VDI). Cette option permet de surveiller la performance et la disponibilité des environnements de bureaux virtuels, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide et productive sur les bureaux virtuels et distants.
L’APM englobe divers types de surveillance, chacun ayant un objectif particulier : garantir la performance logicielle et la satisfaction des utilisateurs. Les principales formes d’APM sont les suivantes :
Surveillance complète
La surveillance complète offre une vue de l’ensemble du bassin logiciel, y compris du code d’application, de l’infrastructure et des dépendances. Cela permet d’identifier les problèmes de performance dans toute l’infrastructure, y compris ceux qui peuvent influer sur l’expérience de l’utilisateur final.Surveillance des journaux
La surveillance des journaux consiste à analyser les fichiers journaux générés par les applications et les composants de l’infrastructure, pour détecter les erreurs, les anomalies et les problèmes de performance grâce à l’analyse des données des journaux. La surveillance des journaux permet aux équipes de développement et d’exploitation de détecter et corriger efficacement les problèmes, avérés ou éventuels, tout au long du cycle de vie de distribution des logiciels.Surveillance infonuagique
La surveillance infonuagique se concentre sur la surveillance des applications hébergées dans des environnements infonuagiques (tels qu’AWS, Azure ou Google Cloud). Cette approche permet aux entreprises de suivre l’utilisation, la disponibilité et la performance des ressources dans les applications basées sur le nuage, ainsi que d’observer et gérer de près leur infrastructure infonuagique.Surveillance synthétique
La surveillance synthétique simule les interactions des utilisateurs au sein de l’application pour évaluer sa performance. En générant différents types d’interactions synthétiques liées à différents scénarios, cette approche permet d’obtenir des informations précieuses sur la performance de l’application lorsqu’elle est utilisée.Surveillance des utilisateurs finaux
La surveillance des utilisateurs finaux va au-delà de la surveillance synthétique en suivant les actions des utilisateurs à tout moment, partout où ils se servent de l’application. En donnant la priorité aux expériences réelles des utilisateurs finaux et en mesurant les délais de chargement, la réactivité et la satisfaction globale vis-à-vis de l’application, la surveillance des utilisateurs finaux fournit des données concrètes pour aider les entreprises à mieux résoudre les problèmes potentiels.Surveillance des services
La surveillance des services fournit des données et des informations sur la façon dont certains services particuliers fonctionnent ensemble, ainsi que sur leur impact sur la performance des logiciels d’application. Cela permet de garantir une sécurité et une performance optimales, ainsi que la disponibilité des services.Surveillance de l’IdO
La surveillance de l’IdO est une approche spécialement conçue pour résoudre les problèmes liés aux applications IdO (Internet des objets). La surveillance de la connectivité des appareils IdO, de la transmission des données et de l’intégrité globale du système permet aux équipes informatiques de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes de performance, avant qu’ils n’aient un effet visible sur l’expérience utilisateur.Surveillance de l’infrastructure
La surveillance de l’infrastructure permet aux équipes d’examiner de plus près l’infrastructure sous-jacente de l’application (y compris les serveurs, les périphériques réseau et les centres de données). Ce type de surveillance permet de confirmer que l’infrastructure prend complètement en charge l’application et que tout problème peut être résolu le plus rapidement possible.Surveillance du réseau
La surveillance du réseau se concentre sur la performance du réseau et l’utilisation de la bande passante afin d’identifier les problèmes liés au réseau qui sont susceptibles d’affecter la performance des applications. Cela permet d’améliorer les déploiements sur site et hors site.
- Surveillance des bases de données
La surveillance des bases de données se concentre sur la performance des bases de données prenant en charge les applications. Cela implique notamment le suivi des délais d’exécution des requêtes, l’indexation et l’utilisation des ressources de la base de données.
Les solutions d’APM efficaces peuvent être utiles pour recueillir des informations générales, mais notez qu’il existe également des solutions de niche et des ensembles d’outils pour chacun des éléments ci-dessus, qui fournissent davantage de données de diagnostic et une meilleure visibilité aux équipes concernées. Toutefois, l’APM reste une solution généraliste fiable pour ceux qui souhaitent améliorer l’observabilité à tous les niveaux.
L’APM utilise une gamme complète de mesures pour fournir aux entreprises une vue globale de l’intégrité, de l’efficacité et de l’expérience utilisateur de leurs applications. Ces mesures jouent un rôle essentiel dans l’évaluation et l’optimisation de la performance des applications :
L’utilisation du processeur est une mesure fondamentale qui évalue la charge de travail d’un processeur. L’APM surveille l’utilisation du processeur pour déterminer si l’application utilise efficacement la puissance de traitement disponible. Une utilisation élevée du processeur peut indiquer des problèmes de performance, des conflits de ressources ou la nécessité pour l’équipe d’optimiser davantage le logiciel.
Les taux d’erreur mesurent la fréquence des erreurs ou des échecs au sein d’une application. L’APM identifie les erreurs et les exceptions, ce qui permet aux entreprises de résoudre les problèmes de manière proactive avant que les utilisateurs n’en subissent les effets. Un taux d’erreur faible témoigne d’une application stable et fiable.
Le suivi des transactions consiste à surveiller toutes les transactions des utilisateurs au sein d’une application. L’APM capture les détails des transactions et fournit des informations sur la façon dont elles circulent à travers les différents composants et services. Le suivi des transactions permet de diagnostiquer les goulots d’étranglement et d’optimiser les interactions des utilisateurs.
L’APM suit le nombre d’instances (ou d’instances de composants d’application) exécutées simultanément. Cette mesure garantit que l’application peut s’adapter à la demande des utilisateurs. En effet, il peut être nécessaire d’augmenter le nombre d’instances en cas de pics de trafic ou de charges de travail élevées.
Les mesures relatives aux demandes consistent à surveiller le nombre de demandes utilisateur ou d’appels d’API envoyés à l’application. Le suivi des demandes aide les entreprises à comprendre les modèles d’activité des utilisateurs, à identifier les pics de trafic et à optimiser l’attribution des ressources.
La disponibilité mesure le temps pendant lequel une application est disponible et opérationnelle. L’APM garantit que les applications atteignent les objectifs de disponibilité et alerte rapidement les équipes en cas d’incident. Une disponibilité élevée est essentielle pour maintenir la confiance des utilisateurs et éviter une perte de chiffre d’affaires.
La disponibilité des applications est une mesure plus large qui évalue l’accessibilité et les fonctionnalités globales des applications. Cela englobe la disponibilité, les taux d’erreur et d’autres facteurs permettant d’évaluer la capacité de l’application à fournir les services prévus de manière fiable.
Les mesures relatives au nettoyage de la mémoire (GC, pour Garbage Collection) se concentrent sur la gestion des ressources mémoire dans les applications. L’APM surveille l’activité de GC pour identifier les fuites de mémoire ou les cas dans lesquels l’utilisation de la mémoire est inefficace, ce qui aide à optimiser la performance et la stabilité des applications.
L’APM va au-delà des mesures techniques, afin de mesurer et analyser l’expérience utilisateur. Les mesures centrées sur l’utilisateur incluent les temps de chargement, les parcours de navigation et les interactions utilisateur. En suivant l’expérience utilisateur, les entreprises peuvent aligner leurs efforts techniques sur les attentes des utilisateurs, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité.
Lorsque les applications sont lentes à répondre, subissent des pannes inattendues, ne fonctionnent pas correctement ou sont tout simplement en dessous des attentes des utilisateurs internes ou externes, l’entreprise s’expose à des conséquences désastreuses. Malheureusement, l’optimisation de la performance des applications est souvent complexe et chronophage. Avec potentiellement des centaines d’applications différentes mises en service en même temps, composées de millions de lignes de code chacune et comprenant des services, des solutions et des environnements d’hébergement interconnectés, le nombre considérable de problèmes susceptibles d’influer sur la performance des applications est stupéfiant.
La surveillance de la performance des applications offre aux entreprises la visibilité dont elles ont besoin pour sonder le cœur de leurs applications et de leurs dépendances, afin d’identifier et d’éradiquer facilement les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Cette approche offre de nombreux avantages :
L’APM offre un large éventail d’atouts techniques qui se traduisent directement par des avantages significatifs. Voici quelques-uns des principaux arguments de vente techniques de l’APM :
Surveillance des utilisateurs réels
La surveillance des utilisateurs réels (RUM) fournit des informations détaillées en temps réel sur la façon dont les utilisateurs finaux se servent d’une application, en capturant des données sur les temps de chargement, les interactions utilisateur et les variations de la performance en fonction du lieu. Cela permet aux équipes informatiques d’identifier et de résoudre les problèmes de performance qui affectent leurs utilisateurs, améliorant ainsi globalement leur satisfaction et leur fidélité.Profilage des transactions par utilisateur
Le profilage des transactions par utilisateur permet de définir et de suivre des transactions utilisateur particulières au sein d’une application. Cela offre une visibilité approfondie sur la performance des transactions critiques.Surveillance des composants
La surveillance des composants se concentre sur le suivi de la performance de chaque composant et chaque service au sein de l’architecture d’une application, ce qui permet d’identifier les causes premières des problèmes de performance et de faciliter la résolution proactive.Surveillance de l’infrastructure
La surveillance de l’infrastructure suit l’intégrité et la performance du matériel sous-jacent et de l’infrastructure réseau prenant en charge l’application. Cela garantit la fiabilité et la disponibilité de l’infrastructure applicative, évitant ainsi les pannes et les perturbations susceptibles d’influer sur les opérations commerciales.Analyse
Les outils d’analyse APM offrent des options avancées d’analyse des données, ce qui permet aux entreprises de détecter les modèles, les anomalies et les tendances dans les données de performance des applications, et de prendre des décisions éclairées. Les équipes disposent ainsi des informations dont elles ont besoin pour identifier les occasions d’amélioration.Surveillance des accords sur les niveaux de service (ANS)
La surveillance des accords sur les niveaux de service suit la performance par rapport aux ANS prédéfinis, garantissant ainsi que l’application répond aux niveaux de service convenus.
Au-delà des avantages techniques, l’APM offre de nombreux avantages commerciaux qui peuvent avoir un effet significatif sur la réussite des entreprises. Les principaux avantages commerciaux de l’APM sont les suivants :
Collaboration optimale
Les meilleures solutions de surveillance de la performance des applications permettent aux entreprises de bénéficier d’une seule source de données. Grâce à des informations fiables et prédéfinies, les équipes de tous les services peuvent plus facilement aligner leurs efforts et améliorer leur collaboration. Cela permet non seulement de créer un meilleur produit final, mais également d’instaurer un environnement de travail plus gratifiant et plus satisfaisant pour les personnes touchées.Innovation améliorée
L’APM encourage les équipes à aligner leur vision sur l’amélioration de leur fonctionnement. Les décideurs des différents services ont accès aux mêmes informations fiables, ce qui crée une base solide pour les remue-méninges et l’innovation.Amélioration de la satisfaction des utilisateurs
Bien qu’il existe d’autres outils pour collecter des données d’applications pertinentes, ils sont peu nombreux à permettre aux entreprises d’adopter le point de vue de l’utilisateur final. L’APM ignore les mesures de deuxième et troisième ordre, et examine directement les mesures de performance importantes pour les utilisateurs. Parallèlement, elle accélère les livraisons, améliore la qualité des produits et augmente leur disponibilité, ce qui aide les entreprises à répondre aux attentes des utilisateurs. Ainsi, le niveau de satisfaction client est bien supérieur à celui généralement obtenu avec une surveillance plus traditionnelle.Productivité améliorée
Les outils APM fournissent des données de performance en temps réel, ce qui permet aux entreprises d’adapter l’environnement applicatif, afin d’identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive. Cette approche dédiée réduit les temps d’arrêt et le délai de dépannage. Les employés peuvent alors se concentrer sur des tâches productives qui ont un effet plus direct sur les résultats.Augmenter les revenus
L’APM permet d’identifier et de résoudre les problèmes de performance avant qu’ils ne s’aggravent, ce qui évite d’avoir recours à des réparations d’urgence coûteuses et réduit les temps d’arrêt. Avec moins de perturbations opérationnelles et une utilisation plus efficace des ressources, les entreprises peuvent réduire les coûts opérationnels, allouer les ressources de manière stratégique et améliorer leur rentabilité.Taux de conversion plus élevés
L’APM permet aux entreprises d’optimiser la performance des transactions critiques et des interactions utilisateur, ce qui permet d’obtenir des parcours client plus fluides et plus fiables. L’amélioration du parcours client se traduit par une augmentation des conversions, et ensuite par davantage de ventes, de clients potentiels ou d’actions souhaitées de la part des utilisateurs.
La surveillance de la performance des applications est parfois confondue avec la gestion de la performance des applications (appelée également APM, pour Application Performance Management). Mais la surveillance de la performance des applications est dédiée au suivi de mesures particulières, alors que la gestion de la performance des applications adopte une approche plus large.
La gestion de la performance des applications consiste à créer et à gérer une stratégie complète concernant la performance des applications, ce qui inclut (sans s’y limiter) leur surveillance. Les outils efficaces de gestion de la performance des applications incluent la surveillance de la performance, qui permet aux entreprises d’examiner les mesures essentielles pour toute une gamme d’applications et de services, puis d’utiliser ces mesures pour identifier et résoudre les problèmes de performance dans l’ensemble de la suite d’applications.
Enfin, la gestion du portefeuille d’applications complète la surveillance et la gestion de la performance des applications en se concentrant sur un point de vue plus global. La surveillance de la performance concerne le suivi de mesures de performance particulières, et la gestion de la performance implique la mise en œuvre d’une stratégie globale concernant cette performance. La gestion du portefeuille d’applications, quant à elle, englobe l’évaluation stratégique et l’optimisation de l’ensemble du portefeuille d’applications et du bassin technologique d’une entreprise. Cela inclut les décisions sur les applications à mettre hors service, à remplacer ou dans lesquelles investir, pour les aligner sur les objectifs et les priorités commerciaux. L’APM aide les entreprises à attribuer efficacement les ressources, en veillant à ce que les applications contribuent aux objectifs de performance globaux.
L’observabilité est également un concept distinct de celui de l’APM. Il s’agit d’une approche plus large et plus complète de la compréhension des systèmes logiciels complexes. Elle met l’accent sur la capture d’un vaste éventail de données, notamment les journaux, les traces, les mesures et les événements, à partir de diverses sources au sein de l’environnement d’une application. La plupart des solutions d’observabilité peuvent exécuter essentiellement les mêmes fonctionnalités que celles que les entreprises recherchent dans une solution APM, mais avec des options supplémentaires pour évoluer dans des environnements infonuagiques natifs. L’observabilité permet également d’explorer les données de manière flexible et d’effectuer des analyses ponctuelles. Cela est particulièrement utile dans les architectures modernes, distribuées et basées sur des microservices, où la surveillance traditionnelle de la performance des applications n’est pas toujours suffisante.
L’observabilité est donc un terme générique qui englobe l’APM, en intégrant des outils supplémentaires pour obtenir un aperçu plus complet de la performance et du comportement des applications. On pourrait également faire valoir que l’APM est le terme générique et que l’observabilité relève de son champ de compétence.
Les solutions APM peuvent également être considérées comme des outils ou des plateformes. Toutefois, les « outils » APM sont des applications logicielles ou des solutions individuelles conçues pour surveiller et gérer la performance d’une application particulière (ou d’un ensemble d’applications), alors que les plateformes APM englobent des suites complètes d’outils de surveillance et de gestion qui fournissent un éventail plus large et plus global de solutions pour améliorer la performance des applications.
La différence la plus importante entre ces deux catégories est liée à leur portée. Alors que les outils APM sont généralement utilisés pour résoudre des problèmes de performance particuliers au sein d’une application, les plateformes APM sont mieux adaptées aux environnements complexes et distribués, et fournissent une vue unifiée de l’ensemble du paysage applicatif de l’entreprise.
Les plateformes et outils APM fournissent des informations claires sur la performance des applications, mais ils peuvent également faire plus que ça. Les avantages suivants incluent des options avancées cruciales dans le paysage numérique complexe et dynamique d’aujourd’hui :
Les solutions APM offrent une visibilité avancée dans le nuage, grâce à une intégration transparente avec les environnements infonuagiques, ce qui permet aux entreprises de surveiller étroitement et continuellement la performance et l’intégrité de leurs applications et services hébergés dans le nuage. Grâce à des aperçus détaillés sur les ressources basées sur le nuage, les solutions APM garantissent que l’utilisation des ressources, la gestion des coûts et la capacité d’adaptation des applications sont optimaux. À l’ère de l’informatique en nuage, les informations fournies sont précieuses, car elles permettent aux entreprises d’exploiter efficacement leurs ressources infonuagiques tout en maintenant une performance optimale.
L’APM facilite l’automatisation continue des tâches de surveillance de la performance. Ces solutions peuvent détecter automatiquement les problèmes, collecter des données et déclencher des alertes en fonction de seuils prédéfinis ou d’anomalies. L’automatisation simplifie le processus de surveillance, réduit le besoin d’intervention manuelle et accélère la résolution des problèmes. En automatisant les tâches de routine, les solutions APM libèrent des ressources et un temps précieux pour des activités plus stratégiques, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la réactivité.
De nombreuses solutions APM intègrent des options d’IA et d’apprentissage machine (ML). Ces fonctionnalités intelligentes peuvent analyser de grandes quantités de données, identifier des modèles et prévoir les problèmes de performance potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs. La détection des anomalies basée sur l’IA et l’analyse des causes premières permettent aux entreprises de résoudre les problèmes de manière proactive, améliorant ainsi la fiabilité des applications et la satisfaction des utilisateurs. L’assistance par l’IA fournit également des informations basées sur les données pour une prise de décision et une optimisation améliorées.
Les solutions APM favorisent la collaboration entre les équipes en offrant une seule source d’informations fiables pour les données de performance des applications. Elles permettent à différents services, tels que les équipes de développement, des opérations et des ventes, d’accéder aux mêmes informations fiables. Cet alignement facilite la communication, la résolution des problèmes et la prise de décision, en éliminant les silos et en améliorant la collaboration globale. L’APM favorise une compréhension commune des objectifs et des défis relatifs à la performance, ce qui permet de rendre plus efficace le travail touchant plusieurs équipes.
En plus des mesures techniques, les solutions APM se concentrent sur l’expérience utilisateur et l’analyse de l’activité. Elles fournissent des informations sur l’impact de la performance des applications sur les utilisateurs finaux et les résultats commerciaux. En analysant les interactions utilisateur, les taux de conversion et d’autres mesures centrées sur l’utilisateur, les solutions APM aident les entreprises à aligner leurs efforts techniques sur les objectifs commerciaux établis. Cette approche centrée sur l’utilisateur garantit que les améliorations de la performance des applications contribuent directement à renforcer la satisfaction des utilisateurs, à augmenter le chiffre d’affaires et à assurer la réussite globale de l’entreprise.
L’APM peut aider les entreprises à optimiser l’efficacité de leurs applications. Cela dit, pour profiter de tous ses avantages, les entreprises doivent prendre en charge l’APM avec les outils et les processus appropriés. Voici plusieurs conseils pour tirer le meilleur parti des solutions de surveillance de la performance des applications :
Compte tenu des avantages associés à la surveillance de la performance des applications, il n’est pas surprenant qu’il existe actuellement autant d’outils APM. Lorsque vous envisagez d’utiliser des options APM, privilégiez celles qui fournissent une solution complète capable de surveiller l’ensemble de l’infrastructure dans le langage approprié pour les applications en question. Les meilleurs outils APM sont aussi très fortement axés sur l’expérience utilisateur et capturent les données pertinentes pour créer des aperçus exploitables et basés sur les données, qui aident les entreprises à corréler la performance logicielle et les résultats commerciaux essentiels.
L’APM est conçue pour surveiller les applications, mais il appartient aux équipes du service de prendre des mesures décisives en fonction des informations fournies. Pour s’assurer que les informations importantes ne sont pas négligées, il est conseillé aux entreprises de définir des alertes automatisées dans leur outil de surveillance des applications en fonction de mesures prédéterminées. Lorsqu’un écart inattendu se produit, les alertes permettent aux équipes de prendre des mesures immédiates.
Pour être efficace, l’APM doit pouvoir fonctionner dans le cadre des processus existants d’une entreprise. Si ces processus ne sont pas clairs, ne sont que partiellement établis ou changent constamment, les avantages de l’APM seront probablement moindres.
Bien que certains outils APM prêts à l’emploi puissent fournir des informations utiles sur la performance logicielle, les solutions les plus efficaces sont généralement configurables en fonction des besoins précis de l’entreprise. Vous devez définir dans votre solution APM quel comportement est « normal » et ce qui constitue un écart, afin que les alertes soient toujours pertinentes pour obtenir les résultats commerciaux visés.
Certains groupes et employés de l’entreprise devront être parfaitement familiarisés avec l’APM. Il s’agit notamment des développeurs et des équipes informatiques qui sont directement responsables du déploiement de l’outil et de la résolution des problèmes potentiels. Mais pour une solution plus complète, l’APM doit être déployée dans l’ensemble de l’entreprise. L’entreprise pourra tirer de nombreux bénéfices de l’instauration d’une culture de surveillance de la performance et de la compréhension du lien intrinsèque entre performance des applications et réussite de l’entreprise.
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