Gestion des problèmes limite l’impact sur les affaires des interruptions de service et prévient les interruptions futures grâce à des pratiques ITIL éprouvées.
Gestion des problèmes Trouvez et corrigez les problèmes les plus complexes, limitez l’impact des interruptions imprévues, en prévenant l’apparition même de certains problèmes. Obtenir la fiche technique
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Avantages de Gestion des problèmes Limitez les interruptions de service Grâce à des tableaux de bord intégrés, analysez la performance des services et les configurations de façon proactive. Accélérez la restauration de service Donnez une visibilité immédiate aux services informatiques sur les erreurs et les solutions de contournement répertoriées. Accélérez la résolution de la cause première Corrélez les problèmes et coordonnez les flux de travail pour découvrir rapidement le problème sous-jacent. Éliminez les incidents récurrents Atténuez et prévenez les problèmes proactivement en intégrant les problèmes actuels à d’autres processus GSTI.
Fonctionnalités de Gestion des problèmes Système d’enregistrement unique Localisez et traitez les points de défaillance potentiels, et déterminez l’impact du problème, le tout à un seul emplacement. Connaissance du contexte Accélérez la résolution, réduisez les interruptions et leur impact en publiant des solutions, de contournement notamment.
Fonctionnalités supplémentaires Plans de correction Réduisez les interruptions futures dues à des incidents répétés en donnant aux TI les moyens d’empêcher les problèmes à leur source. Pratiques exemplaires prêtes à l’emploi Soutenir et gérer six états : nouveau, évaluer, analyse des causes profondes, correction en cours, résolu, fermé. Notifications automatisées Augmentez le niveau de transparence et collaborez plus efficacement grâce au partage de mises à jour avec les abonnés du service. Rapports et tableaux de bord Offrez une visibilité sur les opérations à l’aide de tableaux de bord basés sur les rôles pour les gestionnaires de problèmes et les coordonnateurs. Analyse en temps réel Identifiez les modèles et les tendances anormaux et corrigez-les avant qu’ils ne soient problématiques.
Ressources Voir toutes les ressources Présentation des solutions Vue d’ensemble de ServiceNow® GSTI Pro et Enterprise Présentation de GSTI de ServiceNow Livres électroniques Plan GSTI : pourquoi vous ne devez pas craindre de remplacer votre système GSTI hérité L’avenir des TI, c’est maintenant De brisé à illimité : 7 étapes pour abandonner vos outils GSTI sur site obsolètes L’expérience humaine de la Gestion des services informatiques
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