Gestion des problèmes limite l’impact sur les affaires des interruptions de service et prévient les interruptions futures grâce à des pratiques ITIL éprouvées.
Gestion des problèmes Trouvez et réglez les problèmes les plus difficiles pour réduire l’influence des perturbations inattendues. Anticipez et atténuez les problèmes potentiels avant qu’ils ne se produisent. 
Gestion des problèmes Communiquer avec le service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de Gestion des problèmes Limitez les interruptions de service Grâce à des tableaux de bord intégrés, analysez la prestation de service et les configurations de façon proactive.  Accélérez la restauration de service Donnez une visibilité immédiate aux services informatiques sur les erreurs et les solutions de contournement répertoriées. Accélérez la résolution de la cause première Repérez les relations entre les problèmes et coordonnez les flux de travail pour découvrir rapidement les causes premières. Éliminer les incidents récurrents Atténuez et prévenez les problèmes de manière proactive en intégrant les problèmes actuels à d’autres processus GSTI.
Fonctionnalités de Gestion des problèmes Gestion des problèmes et établissement des priorités Réduisez la conséquence des incidents en identifiant et en résolvant rapidement les causes premières pour que les services puissent retourner à la normale. Connaissance du contexte Accélérez la résolution, réduisez les interruptions et leur impact en publiant des recommandations et des solutions de contournement.
Fonctionnalités supplémentaires Plans de correction Réduisez les interruptions futures dues à des incidents répétés en donnant aux TI les moyens d’empêcher les problèmes à leur source.  Pratiques exemplaires prêtes à l’emploi Soutenez et gérez six états : Nouveau, Évaluer, Analyse des causes profondes, Correction en cours, Résolu, Fermé. Notifications automatisées Augmentez le niveau de transparence et collaborez plus efficacement grâce au partage de mises à jour avec les abonnés du service. Rapports et tableaux de bord Offrez une transparence opérationnelle à l’aide de tableaux de bord basés sur les rôles pour les coordonnateurs et gestionnaires de problèmes. Analyse en temps réel Identifiez les motifs et les tendances anormaux et corrigez-les avant qu’ils ne soient problématiques.
Ressources Voir toutes les ressources Présentations de la solution Vue d’ensemble de GSTI de ServiceNow Livres électroniques Moderniser les services et les opérations informatiques avec l’IA Études de cas Lion concocte une expérience exceptionnelle pour tout le monde sur ServiceNow AI Platform
Comment obtenir Gestion des problèmes

Gestion des problèmes est disponible avec Gestion des services informatiques. Transformez l’impact, la rapidité et les performances des TI.

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Autres ressources susceptibles de vous intéresser Agents d’IA de ServiceNow Augmentez votre productivité dans tous les secteurs de votre entreprise avec des agents d’IA autonomes qui travaillent pour vous. Video CTA Gestion des incidents Restaurez les services plus rapidement grâce à un routage intelligent et à une collaboration intégrée. Gestion des changements Accélérez le changement à la vitesse de Développement et exploitation pour automatiser les approbations tout en maintenant le contrôle. Base de données de gestion de la configuration (CMDB) Connectez toutes les données de vos actifs avec un contexte de service à travers tout le cycle des TI. Gestion des connaissances Améliorez l’efficacité de votre entreprise en facilitant le partage des connaissances et la collaboration. Video CTA
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