La solution Gestion des demandes de ServiceNow offre une expérience de libre-service pour les employés par la publication d’un catalogue des services, l’automatisation des flux de travail et des accords sur les niveaux de service.
Gestion des demandes Permettez aux employés et aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à l’IA. Facilitez la demande de produits, de services et des réponses, et ce, à tout moment, sur n’importe quel appareil. 
Gestion des demandes Communiquer avec le service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de la solution Gestion des demandes Créez un service personnalisé disponible en tout temps Offrez une expérience personnalisée sur n’importe quel appareil ou canal sans avoir besoin de développement supplémentaire.  Résolvez les problèmes grâce à l’IA Gérez les problèmes courants grâce à l’IA, à l’automatisation et au libre-service, permettant ainsi aux équipes informatiques de se concentrer sur les demandes complexes.  Améliorer la satisfaction de l’utilisateur Répondez aux attentes des employés et des clients en les tenant informés avec des mises à jour d’état et des notifications. Maintenir facilement à jour votre offre de services Permettez à tout le monde de créer et de mettre à jour des offres de produits et de services, sans frais de développement supplémentaires.
Fonctionnalités de la solution Gestion des demandes Portails intégrant des robots conversationnels Donnez aux utilisateurs des réponses en tout temps grâce à la recherche par mot clé et à la compréhension du langage naturel. Expérience numérique de l’utilisateur Connectez les employés à des outils en libre-service pour résoudre rapidement les problèmes ou interagir avec le service informatique. Application mobile native Gérez les demandes et collaborez pendant les déplacements. Recevez des notifications en temps réel et prenez des mesures immédiates. Outils de collaboration conversationnelle Intégrez Slack, Microsoft Teams, Zoom et d’autres outils de collaboration pour répondre aux demandes de service.
Fonctionnalités supplémentaires Expériences adaptées aux appareils mobiles Trouvez des réponses, obtenez de l’aide, et créez ou suivez les demandes en déplacement, de manière intuitive et sur votre appareil. Centre de service unifié Offrez aux employés un portail unifié pour accéder aux services, aux communications, aux applications et aux tâches. Flux de travail graphique Concevez des flux de travail de demandes de type glisser et déplacer et différentiez les éléments de catalogue au moyen de l’automatisation intégrée. Accords sur les niveaux de service Vérifiez, suivez et comprenez tous les accords sur les niveaux de service pour les services demandés afin de confirmer le respect des engagements. Vue unifiée des agents Aidez les agents à résoudre les incidents proactivement en leur permettant d’accéder au Catalogue de services depuis un seul espace de travail. Approbations rapides et simples Accélérez les processus de demande et réduisez les délais grâce aux approbations par courriel, agent virtuel ou appareil mobile. Notifications bidirectionnelles Encouragez la transparence et l’accélération du délai moyen de résolution (MTTR) à l’aide de notifications automatiques. Rapports et tableaux de bord Mesurez les niveaux de service et stimulez l’amélioration en continu à l’aide de mesures et d’enquêtes intégrées.
Ressources Voir toutes les ressources Présentations de la solution Vue d’ensemble de GSTI de ServiceNow Études de cas ServiceNow AI Platform propulse la quête d’excellence de Griffith University en matière de service Lion concocte une expérience exceptionnelle pour tout le monde sur ServiceNow AI Platform Mindsprint optimise la prestation de services grâce à une plateforme unifiée Livres électroniques Moderniser les services et les opérations informatiques avec l’IA
Comment obtenir Gestion des demandes Gestion des demandes est disponible avec les produits ServiceNow ci-dessous. Gestion des services informatiques Transformez l’impact, la rapidité et les performances des TI. Gestion du service à la clientèle Reliez le service à la clientèle aux autres équipes afin de résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Agents d’IA de ServiceNow Augmentez votre productivité dans tous les secteurs de votre entreprise avec des agents d’IA autonomes qui travaillent pour vous. Video CTA Centre de l’employé Offrez un portail unique et unifié pour la prestation de services dans l’ensemble de l’entreprise. Now Mobile Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique. Agent virtuel Accélérez la résolution des problèmes en les interceptant grâce à un robot conversationnel intelligent capable de comprendre un langage humain simple. Agent mobile Facilitez le triage, l’action et la résolution des demandes pour les agents en déplacement. Espace de travail des opérations de service Gérez les incidents de façon proactive avec une visibilité claire lorsque les services sont exposés au risque. Video CTA
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