Gestion des demandes de ServiceNow fournit le libre-service aux employés par la publication d’un catalogue des services, l’automatisation des flux de travail et des accords sur les niveaux de service.
Gestion des demandes Offrez le libre-service optimisé par l’IA pour les employés et clients. Facilitez les demandes liées à des produits, des services et des questions, en tout temps, sur n’importe quel appareil. Obtenir la fiche technique
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Avantages de Gestion des demandes Rencontrez les utilisateurs où ils se trouvent, 24 h/24, 7 j/7. Offrez une expérience personnalisée sur l’appareil ou le canal de votre choix, sans développement supplémentaire. Améliorez la productivité Vous pouvez résoudre les problèmes courants avec l’aide de l’IA, de l’automatisation et du libre-service. Libérez l’équipe des TI pour qu’elle puisse se concentrer sur les demandes complexes. Améliorez la satisfaction de l’utilisateur Répondez aux attentes des employés et des clients, en les tenant informés des mises à jour de statut et des notifications. Maintenez facilement à jour votre menu des services Permettez à tout le monde de créer et mettre à jour des offres de produits et de services, sans frais de développement supplémentaires.
Fonctionnalités de Gestion des demandes Portails avec robot conversationnel intégré Fournissez des réponses aux utilisateurs en tout temps grâce à la recherche de mots clés et à la compréhension du langage naturel. Créateur de catalogue de services Rendez vos produits et services plus faciles à découvrir grâce au libre-service offrant une expérience de conception visuelle et guidée. Application mobile native Gérez les demandes et collaborez en déplacement. Obtenez des notifications en temps réel et prenez des mesures immédiates. Expériences intégrées Vous pouvez l’intégrer aux outils de collaboration que vos équipes utilisent déjà pour la prise en charge les demandes liées au travail.
Fonctionnalités supplémentaires Des expériences adaptées aux appareils mobiles Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et créez ou faites le suivi des demandes en déplacement, de manière intuitive, et tout depuis votre appareil. Centre de services unifié Effectuez des demandes de services informatiques, des RH et autres services à un emplacement unique, avec des renseignements appropriés et une collaboration facile. Flux de travail graphique Concevez des flux de travail de demandes à glisser-déplacer et différentiez les éléments de catalogue au moyen de l’automatisation intégrée. Accords sur les niveaux de service Effectuez la vérification, le suivi et comprenez tous les ANS pour les services demandés afin de garantir le respect des engagements. Affichage simple de l’agent Fournissez aux agents un emplacement unique d’où répondre aux besoins des clients en ayant accès à Catalogue de services à partir d’Agent Workspace. Approbations faciles et rapides Accélérez les processus de demande et réduisez les délais des approbations par courriel, agent virtuel ou mobile. Notifications bilatérale Encouragez la transparence et l’accélération des délais moyens de résolution (MTTR) à l’aide de notifications automatiques. Rapports et tableaux de bord Mesurez les niveaux de service et stimulez l’amélioration continue à l’aide de mesures et d’enquêtes intégrées.
Ressources Voir toutes les ressources Présentation des solutions Vue d’ensemble de GSTI de ServiceNow Vue d’ensemble de ServiceNow GSTI Pro et Enterprise Études de cas Novant Health Uses Machine Learning to Streamline IT Workflows (Novant Health utilise l’apprentissage machine pour simplifier les flux de travail informatiques) The LCBO Delivers Intuitive, Mobile-First Employee Services with ServiceNow (LCBO offre des services intuitifs et axés mobile aux employés grâce à ServiceNow) Livres électroniques 7 Steps to Ditch Your Outdated On-Premises ITSM Tools for the Limitless Cloud (Sept étapes pour abandonner vos outils GSTI sur site obsolètes au profit de l’informatique en nuage sans limites) The Human Experience of IT Service Management (L’expérience humaine de la Gestion des services informatiques)
Comment obtenir Gestion des demandes Gestion des demandes est disponible avec ces produits ServiceNow. Gestion des services informatiques Transformez l’impact, la rapidité et la prestation de l’IT. Gestion du service à la clientèle Reliez le service à la clientèle aux autres équipes afin de résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
Vous pourriez aussi être intéressé par… Centre de l’employé Fournissez un portail unique et unifié pour les services de l’entreprise. Now Mobile Une seule application mobile native pour toutes vos demandes et recherches. Agent virtuel Résolvez les problèmes grâce à un robot conversationnel intelligent. Agent mobile Facilitez le triage, l’action et la résolution des demandes pour les agents en déplacement.
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