La gestion d’entreprise désigne les outils et les stratégies utilisés pour administrer, surveiller et améliorer les processus opérationnels quotidiens essentiels.
Les systèmes de gestion d’entreprise peuvent couvrir un large éventail d’utilisations et de fonctions particulières. Cela dit, ils concernent généralement les fonctions principales suivantes :
La planification des ressources de l’entreprise (ERP) aide les organisations à gérer les processus quotidiens associés à une gamme de fonctions d’affaires, notamment la comptabilité, l’approvisionnement, la gestion de projet, les opérations de la chaîne d’approvisionnement, la gestion des risques et la conformité. Avec une solution ERP adaptée, les entreprises accèdent plus facilement aux données en temps réel, éliminent les doublons et peuvent repérer et résoudre les divergences.
Gestion des relations avec la clientèle (CRM) est un outil organisationnel qui se concentre sur le suivi et l’enregistrement des interactions avec les clients actuels et potentiels. L’objectif de CRM est de simplifier et d’optimiser ces interactions, et, en fin de compte, d’augmenter la valeur de chaque acheteur individuel. Gestion du service à la clientèle (CSM) est l’extension logique de CRM. Elle tire parti des capacités de CRM pour intégrer l’engagement client aux opérations client et offrir une vue entièrement unifiée de l’engagement client à l’échelle de l’entreprise.
La gestion de chaîne d’approvisionnement (SCM) gère le flux des marchandises, des données, des finances et des services, et comprend chaque étape des processus utilisés pour transformer les matières premières en produits finis.
La gestion des ressources humaines, le traitement financier, les ventes, la budgétisation et la logistique peuvent également faire partie des fonctions importantes d’un système de gestion d’entreprise.
Les systèmes de gestion d’entreprise offrent un certain nombre d’avantages clés en simplifiant divers processus à l’échelle de l’entreprise. Les avantages les plus notables sont les suivants :
Les solutions de gestion d’entreprise sont généralement basées sur le nuage, ce qui permet aux organisations d’allouer plus ou moins de ressources d’informatique en nuage pour répondre à la demande actuelle. La gestion de l’entreprise peut donc évoluer à l’infini, sans coûts ni effort supplémentaires.
Les systèmes de gestion d’entreprise peuvent être très coûteux, mais ils constituent généralement une alternative moins onéreuse que l’achat et la mise en œuvre de solutions individuelles pour chaque fonction essentielle de l’entreprise. La gestion d’entreprise regroupe le plus souvent de nombreuses capacités dans une offre unique, ce qui permet aux entreprises de réduire leurs dépenses. Et comme les systèmes EMS sont entièrement intégrés, les organisations peuvent améliorer l’interaction entre les services et éliminer un certain nombre d’inefficacités coûteuses.
Les systèmes de gestion d’entreprise facilitent le partage et le suivi des objectifs, le compte rendu des mesures de satisfaction de la clientèle et la comparaison de la production et des dépenses. La plupart des options EMS compilent ces informations et les présentent de manière visuelle sur des tableaux de bord conviviaux. Les décideurs peuvent ensuite utiliser ces aperçus pour orienter la planification et les initiatives stratégiques.
L’automatisation est un élément central de la gestion d’entreprise. Elle permet aux entreprises de réduire ou d’éliminer la nécessité d’une intervention manuelle dans certains processus. La gestion d’entreprise améliore la productivité des employés en les déchargeant de la gestion directe de certaines fonctions clés de l’entreprise. Parallèlement, les solutions EMS basées sur le nuage offrent aux utilisateurs la liberté de travailler n’importe où, plutôt que de limiter leur productivité à un seul emplacement.
Les systèmes EMS comprennent un système de sécurité intégré qui contribue à atténuer les menaces de vol de données. Ces données sécurisées peuvent être récupérées facilement et à tout moment par les utilisateurs autorisés et validés, puis utilisées pour prouver la conformité aux lois et réglementations établies.
Bien qu’on utilise parfois ces deux termes indifféremment, EMS et ERP ne sont pas vraiment des synonymes.
ERP se compose presque toujours d’une application unique comprenant un ensemble de modules. Cette application logicielle est généralement utilisée pour gérer les ressources humaines, les actifs ou les ressources financières. Les solutions ERP permettent de vérifier l’état des stocks, de planifier la production et de suivre de nombreuses activités administratives.
Plus complète et axée sur les données que l’ERP, la gestion d’entreprise prend en compte la situation dans son ensemble. Bien qu’elles intègrent souvent l’ERP dans leurs fonctionnalités, les solutions EMS arrivent aussi à dépasser les limites de la planification des ressources de l’entreprise. En d’autres termes, l’EMS est une sorte de commande centrale conçue pour stocker et récupérer les données de l’entreprise en toute sécurité et en temps réel, standardiser et automatiser les processus opérationnels essentiels, surveiller les données des concurrents, améliorer et suivre les relations externes, simplifier la gestion de la chaîne d’approvisionnement et réduire les coûts, tout en améliorant la productivité à l’échelle de l’entreprise.
Les entreprises modernes dépendent de la gestion d’entreprise pour naviguer dans des environnements informatiques souvent complexes et les contrôler. Leader mondial des solutions de gestion informatique, ServiceNow optimise la façon dont ces entreprises approchent la gestion d’entreprise grâce à la gestion stratégique de portefeuilles informatique. Gestion de portefeuille stratégique de ServiceNow offre une visibilité essentielle sur les investissements de portefeuille et les stratégies commerciales, permettant aux administrateurs de suivre les progrès en temps réel. Les intégrations permettent de connecter facilement les plans de travail aux plans d’investissement et d’effectuer des ajustements quand et là où ils sont nécessaires. Le contrôle centralisé et les tableaux de bord conviviaux regroupent les tâches stratégiques et opérationnelles pour réduire les goulots d’étranglement et éliminer les silos de données. En bref, Gestion de portefeuille stratégique offre aux entreprises un contrôle total sur un grand nombre des processus dont elles dépendent, avec une agilité et une évolutivité inégalées pour répondre à l’évolution des besoins.