Initialement créé pour le secteur de la fabrication, le système Kanban contrôle la chaîne de valeur depuis son point de départ, généralement le fournisseur, jusqu’à son arrivée chez le consommateur. Ce faisant, il aide les entreprises à éviter les interruptions d’approvisionnement, le surstockage et les goulots d’étranglement dans la chaîne d’approvisionnement. Grâce à une surveillance constante, il contribue à réduire les délais de livraison.
Depuis sa création, Kanban ne se limite plus au secteur de la fabrication et s’étend à d’autres systèmes de production, comme le développement de logiciels. Grâce à une surveillance continue, les développeurs peuvent contrôler la chaîne d’approvisionnement, du développement à la production, en s’appuyant sur une représentation visuelle du flux de travail. En matière de développement de logiciels, l’objectif final de Kanban est d’améliorer l’efficacité des délais de livraison et d’éviter les interruptions de production.
Kanban a évolué après des années d’utilisation, et ses principes sont le résultat du travail collectif de nombreuses personnes. Les principes Kanban peuvent être classés en quatre grandes catégories :
Il peut être difficile de travailler avec des processus déjà établis. Ces principes ont donc été conçus pour vous aider à introduire et intégrer le changement de manière non intrusive.
Commencer avec ce qui existe déjà
Le premier principe de gestion du changement est de commencer par ce que vous savez déjà. Kanban est conçu pour être intégré sans bouleverser les processus actuels. L’objectif est de reconnaître la valeur des rôles, des responsabilités et des processus existants et de préserver ce qui fonctionne bien pour chacun d’entre eux. Commencer par ce que vous savez déjà vous permet également de mettre en évidence les problèmes existants.
Accepter que les changements soient graduels et évolutifs
La mise en œuvre de Kanban doit être non intrusive. Pour ce faire, les changements doivent être graduels. Les changements dans Kanban sont apportés après avoir recueilli de la rétroaction et mis en place une collaboration. Les changements et les réorganisations d’envergure peuvent se heurter à une certaine résistance, c’est pourquoi il est préférable d’apporter des améliorations graduelles.
Encourager le leadership à tous les niveaux
Le leadership fait partie intégrante de la mise en œuvre de Kanban et de l’évolution des processus. Mais cet ajustement ne peut être réservé qu’aux cadres supérieurs. Encourager le leadership à tous les niveaux permet à chacun d’adopter un état d’esprit d’amélioration continue qui, conjugué à la méthode Kanban, fera avancer l’entreprise.
Kanban aide les entreprises à développer une approche orientée vers le service. Comprendre les besoins des clients et les processus nécessaires pour y répondre peut aider les organisations à utiliser Kanban de façon efficace. Cette approche repose sur un certain nombre de processus clés, notamment :
Se concentrer sur les besoins et les attentes du client
L’objectif central de toute organisation performante est de fournir un produit ou un service de haute qualité au client. Les besoins et les attentes du client devraient être au cœur des processus de la méthode Kanban et de l’entreprise.
Gérer le travail
Contrairement à la microgestion, la gestion du travail consiste à s’assurer que le réseau de services et les tâches à accomplir sont correctement organisés et pris en charge. Chacun sait ce qu’il doit faire et quand il faut le faire.
Examiner régulièrement les réseaux de service
La méthode Kanban encourage l’amélioration des résultats fournis par l’entreprise au client. L’examen des réseaux de services actuels offre l’occasion d’améliorer les résultats et d’évaluer la manière dont les processus contribuent à l’objectif ultime qui consiste à fournir des résultats de grande qualité.
La méthode Kanban permet de visualiser les flux. Les cartes du tableau Kanban doivent circuler uniformément afin de permettre au système de mettre en évidence les blocages qui peuvent survenir afin qu’ils puissent être examinés minutieusement. Le concept de flux est essentiel pour l’amélioration et le fonctionnement efficace des processus, L’évaluation et les efforts visant à améliorer les mesures de flux permettent aux entreprises d’accélérer considérablement leurs processus de livraison. Les techniques Kanban peuvent contribuer à une amélioration continue du flux de processus.
Les employés d’une entreprise ont souvent un trop grand nombre de travaux en cours. L’un des principes fondamentaux de la méthode Kanban est de limiter cette tendance et d’inciter les employés à se concentrer sur un travail en cours (WIP) à la fois et à le mener à bien avant de passer à la tâche suivante. Il permet d’éviter la multiplication des tâches simultanées et de garantir le bon déroulement des processus.
Kanban présente de nombreux avantages pour tout type de développement de produit ou de logiciel, notamment sur le plan de la flexibilité et de la gestion globale du travail. Cette infrastructure offre notamment les avantages suivants :
Kanban permet aux équipes de s’adapter aux priorités changeantes sans perturber le flux de travail. Les équipes se concentrent sur les tâches en cours et ne s’attaquent aux nouvelles tâches en arriéré que lorsqu’elles sont prêtes. Cette approche fait en sorte que le travail le plus important est effectué en premier et que des ajustements peuvent être apportés sans confusion ni retard.
Le recours à des tableaux visuels pour suivre l’avancement des travaux est l’un des principaux atouts de Kanban. Ces tableaux offrent une vue d’ensemble sur la totalité du flux de travail, ce qui permet de distinguer facilement les tâches en cours, celles qui sont terminées ainsi que les goulots d’étranglement.
En limitant la quantité de travail en cours, Kanban aide les équipes à se concentrer sur l’achèvement des tâches avant d’en commencer de nouvelles. Cette méthode contribue à réduire la multiplication des tâches et les changements de contexte qui peuvent ralentir la productivité. Limiter les WIP aide les équipes à résorber les goulots d’étranglement dès qu’ils se manifestent, ce qui se traduit par une exécution plus efficace des tâches.
Kanban simplifie le flux de travail et veille au bon déroulement des tâches d’une étape à l’autre, ce qui permet de garantir une offre en continu. L’accent mis sur une amélioration graduelle et un examen régulier des réseaux de services permettent aux équipes de fournir constamment des produits de haute qualité. Cette approche accélère le processus de livraison et augmente la capacité de l’équipe à réagir rapidement à la rétroaction.
Bien que la méthode Kanban offre de nombreux avantages, elle comporte également certains inconvénients qui peuvent remettre en cause son utilité pour certaines équipes et certains projets. Une meilleure compréhension de ces inconvénients peut aider les entreprises à optimiser l’utilisation de Kanban selon leur flux de travail :
Kanban fait largement appel à des repères visuels et à des cartes pour représenter les tâches. Des informations peu claires ou mal interprétées sur ces cartes peuvent prêter à confusion et entraîner des erreurs. Les descriptions de tâches incomplètes ou ambiguës peuvent donner lieu à des malentendus qui finissent par provoquer des retards et altérer la qualité du travail.
Contrairement à d’autres méthodologies qui établissent des délais à respecter, Kanban ne précise aucune date limite pour l’achèvement des tâches. Cette absence de gestion par blocs de temps peut compliquer le suivi des progrès et des échéances. Les équipes doivent donc faire preuve de discipline pour fixer et respecter leurs propres échéances.
Puisque Kanban fonctionne dans un système tiré, les tâches passent par différentes étapes à leur propre rythme. Il peut en résulter des retards potentiels à chaque étape en présence d’un goulot d’étranglement. Par exemple, une étape du processus ralentie par un manque de ressources ou une pénurie de main-d’œuvre pourrait entraver l’ensemble du flux de travail.
Pour commencer, l’équipe a besoin d’un tableau Kanban pour visualiser le flux de travail et de cartes quelconques pour représenter les tâches. Pour créer un tableau efficace, il est important de comprendre comment passer d’un point A à un point B. Une fois le flux de travail créé, les membres de l’équipe peuvent déplacer les tâches dans les trois colonnes pour représenter la progression du projet. La présentation du tableau Kanban peut différer selon les besoins de l’entreprise.
La méthode Kanban a pour principal objectif de ne conserver qu’une quantité raisonnable de travail en cours afin d’éviter la multiplication des tâches. Limitez le nombre de tâches sur lesquelles les membres de l’équipe peuvent actuellement travailler, de sorte qu’il n’y ait jamais trop de tâches « à peine commencées ». Sans limites au nombre de tâches pouvant figurer dans la colonne « En cours », il ne s’agit pas de la méthode Kanban. Les contraintes peuvent également contribuer à mettre en lumière des problèmes qui auraient pu autrement être ignorés.
La gestion du flux consiste à gérer le travail lui-même sans avoir à gérer les personnes qui y prennent part. Contrairement à la microgestion, elle vise à comprendre comment faire avancer rapidement le travail tout au long du processus.
Pour maintenir le flux de travail, il est essentiel de repérer le plus tôt possible les obstacles et les dépendances. Les obstacles sont des freins qui empêchent les tâches d’avancer, tandis que les dépendances sont des tâches qui nécessitent l’achèvement d’autres tâches. Les membres de votre équipe peuvent utiliser le tableau Kanban pour mettre en évidence et résoudre rapidement ces problèmes, et éviter ainsi les retards.
Encouragez une culture où les membres de l’équipe travaillent ensemble pour résoudre les problèmes et s’entraider. Des réunions rapides ou des bilans réguliers permettent de faire en sorte que tout le monde est sur la même longueur d’onde et de résoudre collectivement les problèmes. Les outils intégrés au tableau Kanban permettent également de faciliter la communication et l’échange des informations.
Pour les entreprises qui souhaitent gagner en agilité, les boucles de rétroaction sont une étape incontournable. Les boucles de rétroaction permettent de s’assurer que les organisations réagissent correctement aux changements et que les parties prenantes sont informées de tout ce qu’elles doivent savoir.
La méthode Kanban repose sur le principe de l’amélioration continue qui suppose d’évaluer régulièrement le flux de travail et d’apporter de légères modifications pour stimuler la productivité. Les équipes peuvent utiliser les données de leurs tableaux Kanban, comme la durée du cycle et le débit, pour dégager les tendances et identifier les points à améliorer.
Kanban est un outil qui mise sur la visibilité, et ServiceNow répond à ce besoin avec ses Tableaux visuels des tâches. Ces tableaux numériques permettent aux équipes de schématiser les flux de travail, de suivre les progrès et de repérer les goulots d’étranglement en temps réel. La fonctionnalité glisser-déplacer facilite le déplacement des tâches d’une étape à l’autre, alors que la visualisation intuitive garantit la transparence du travail en favorisant une collaboration efficace tout en assurant un avancement constant des tâches.
Gestion de portefeuille stratégique (SPM) de ServiceNow permet de combler davantage l’écart, en reliant le travail de Kanban à des objectifs, des stratégies et des initiatives plus larges. Développement Agile, un élément clé de la SPM, intègre les tableaux et les cartes Kanban dans un système structuré qui prend en charge les approches de gestion de projet Agile, hybride et traditionnelle. Les équipes peuvent gérer les sprints, les arriérés et les dépendances en veillant à ce que tout soit sur la bonne voie et en harmonie avec les objectifs commerciaux. En unifiant le travail fondé sur Kanban et la planification à l’échelle de l’entreprise, ServiceNow permet aux organisations de déployer des pratiques Agile tout en maintenant une visibilité de niveau Kanban sur l’ensemble des projets.
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