Les objectifs et résultats clés (OKR, pour « Objectives and Key Results ») sont une infrastructure de définition des objectifs que les entreprises utilisent pour concentrer leurs efforts, aligner leurs activités et exécuter leurs opérations. Les entreprises peuvent utiliser les OKR pour établir des priorités, mieux aligner les activités en interne, responsabiliser davantage les employés et, souvent, atteindre leurs objectifs.
Pour atteindre les OKR, il n’est pas nécessaire d’atteindre tous les objectifs. Certaines entreprises préfèrent identifier certains objectifs réalisables et orienter leur attention dessus pour le trimestre en cours. D’autres « visent haut » et fixent des objectifs et des résultats clés plus élevés que ceux qu’elles peuvent atteindre, pour inciter les employés à se dépasser. Les OKR sont une infrastructure populaire et efficace utilisée par les entreprises de nombreux secteurs, y compris les organisations à but non lucratif.
Les OKR peuvent être réexaminés chaque année, chaque trimestre ou chaque mois, selon le degré d’ambition de ces objectifs. Pour atteindre des objectifs très ambitieux, les entreprises changent généralement leurs OKR tous les cinq ans environ. Pour les OKR plus modestes, elles peuvent en changer tous les six mois. Tout dépend du niveau des objectifs et du temps que cela prendra pour les atteindre.
Les OKR se composent de deux éléments principaux : les objectifs et les résultats clés. Ces deux composantes sont importantes pour réussir la mise en œuvre des OKR. Les objectifs sont la première composante des OKR. Ils définissent ce que l’entreprise ou l’organisation souhaite réaliser. Ils sont généralement alignés sur les objectifs commerciaux et sont suffisamment ambitieux pour motiver les employés à se dépasser.
Les résultats clés sont la deuxième composante des OKR. Ils sont utilisés pour mesurer la progression vers les objectifs. Ils sont généralement plus particuliers et limités dans le temps, afin de fournir un moyen raisonnable de mesurer les progrès et les réussites. Les résultats clés peuvent également être considérés comme des objectifs moins ambitieux à atteindre pour se rapprocher de l’objectif final. Il peut être également bénéfique de vérifier et d’évaluer régulièrement les résultats clés.
L’infrastructure des OKR a été initialement développée par Andy Grove pour la société Intel. Tout d’abord intitulée Intel Management by Objectives, sa méthode a ensuite été simplifiée par John Doerr et renommée Objectives and Key Results (OKR). Andy Grove a enseigné sa méthode de définition des objectifs à John Doerr, qui l’a introduite chez Kleiner Perkins, qui l’a ensuite propagée à toute la Silicon Valley. Les OKR ont révolutionné les entreprises de la Silicon Valley grâce à une méthode simple mais efficace pour définir des objectifs et les atteindre.
John Doerr a présenté la méthode des OKR aux fondateurs de Google en 1999, et Google les utilise encore à ce jour dans sa stratégie d’entreprise et son infrastructure de gestion. Grâce à l’immense succès de Google, de nombreuses entreprises ont continué à adapter les OKR à leur propre fonctionnement.
Les OKR ont connu un remarquable succès dans de nombreuses entreprises, y compris dans des groupes très prospères comme Google. Ils offrent de nombreux avantages : ils améliorent notamment la concentration, l’alignement et la responsabilisation. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux avantages dont les entreprises peuvent bénéficier en utilisant les OKR dans leurs processus de définition des objectifs :
Les objectifs sont plus efficaces lorsqu’ils sont alignés sur la mission de l’entreprise. Si cette condition est remplie, le travail de l’entreprise est aligné sur ces priorités et orienté vers la réussite. Les OKR constituent une méthode conçue pour aider les entreprises à aligner leurs objectifs sur leur mission dans chaque aspect de leurs activités. John Doerr considérait l’alignement comme l’un des principaux avantages de la mise en œuvre des OKR.
Lorsqu’une entreprise a trop d’objectifs différents, il est difficile pour les équipes de savoir sur lequel se concentrer. Avec les OKR, elles peuvent focaliser leur attention sur un nombre réduit d’objectifs principaux et de résultats clés. Cela permet aux équipes de travailler ensemble sur les priorités de l’entreprise, vers un objectif commun.
Avec les OKR, tous les employés de l’entreprise sont sur la même longueur d’onde quant à l’objectif à atteindre. Cette infrastructure est conçue pour fournir aux entreprises des informations claires sur leurs priorités actuelles et sur ce qu’elles espèrent devenir dans les années à venir. Cette clarté peut ensuite aider à accroître la motivation des effectifs. Lorsque les employés savent pourquoi ils travaillent, ils peuvent faire avancer l’entreprise.
Les OKR fournissent aux entreprises des objectifs clairs et un moyen de mesurer les progrès. Cela améliore la responsabilisation, car tous les employés savent exactement dans quel but ils travaillent et s’ils sont sur la bonne voie. Les résultats clés sont atteints ou non, et tout le monde est responsable de l’atteinte des résultats clés et des objectifs.
La motivation est une force puissante, qui peut stimuler les résultats et l’exécution. Les OKR permettent de renforcer la motivation du personnel, car cette infrastructure simple indique à l’entreprise un objectif à atteindre à un moment donné et des résultats clés plus modestes à fournir à mesure que tout le monde progresse vers l’objectif final. Cela peut motiver les employés dans leur travail. Ils savent qu’ils contribuent à réaliser quelque chose de plus important et de plus significatif que s’ils étaient seuls.
La méthode des OKR est une infrastructure simple et adaptable, qui permet aux entreprises de réaliser des changements quand cela est nécessaire. Un objectif est un but global qui oriente l’entreprise vers sa mission, tandis que les résultats clés peuvent être ajustés et adaptés aux circonstances pour faire avancer l’entreprise vers ses objectifs.
Les OKR offrent également une transparence sur les priorités et les objectifs de l’entreprise. Tout le monde comprend ce que représente l’entreprise et ce qu’elle espère devenir. Cette transparence est à la fois motivante et stimulante.
Les objectifs sont souvent évolutifs et incitent l’entreprise à obtenir les meilleurs résultats possibles. Cette motivation peut présenter des occasions d’apprentissage et de croissance à tous les niveaux. Chaque employé doit apprendre et évoluer pour faire avancer l’entreprise vers un objectif ambitieux.
La transparence accrue permet également d’améliorer la communication. Pour aider tout le monde à rester sur la même longueur d’onde, les employés et les responsables à tous les niveaux doivent communiquer correctement pour atteindre les résultats clés.
Les résultats clés sont également un excellent moyen de mesurer la réussite et la croissance de l’entreprise. Il est important de disposer de moyens pour mesurer le développement de l’entreprise, et les résultats clés sont conçus pour garantir que ces mesures sont prises à tous les niveaux.
Les OKR offrent de nombreux avantages aux entreprises, mais comment cela se traduit-il en pratique? Pour commencer, il existe trois principaux types d’OKR, à différents niveaux. De nombreuses entreprises ont utilisé les OKR avec succès, et certains exemples illustrent parfaitement les OKR et leur efficacité. Pour comprendre exactement ce que sont les OKR, il est également utile d’explorer les différences avec d’autres infrastructures de définition d’objectifs et de mesure.
Il existe trois principaux types d’OKR :
Exemples d’OKR à l’échelle de l’entreprise
Exemples d’OKR propres à chaque équipe
Exemples d’OKR personnels
Voici un exemple parlant pour mieux comprendre les OKR à l’échelle de l’entreprise. La marque de vêtements Allbirds utilise cette infrastructure depuis des années et a ainsi obtenu un immense succès. Voici comment Allbirds a utilisé les OKR.
Objectif : générer l’empreinte carbone la plus faible du secteur.
Résultat clé : une chaîne d’approvisionnement et une infrastructure d’expédition 100 % zéro déchet.
Résultat clé : payer 100 % de compensation carbone pour les émissions de dioxyde de carbone calculées.
Résultat clé : 25 % des matériaux sont compostables.
Résultat clé : 75 % des matériaux sont biodégradables.
L’objectif indique le but global de l’entreprise, ainsi que les chiffres précis qu’elle doit respecter pour l’atteindre.
Les OKR peuvent également être utilisés pour des équipes individuelles. Voici un exemple qui illustre comment cette infrastructure peut être utilisée à un niveau inférieur, avec un service marketing :
Objectif : renforcer la notoriété de la marque
Résultat clé : 1 million de visiteurs sur le site Web
Résultat clé : multiplication par 10 du nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
Résultat clé : recrutement et intégration de 1 000 membres dans la communauté
Les OKR peuvent également être utilisés au niveau individuel. John Doerr (l’une des personnalités clés qui ont influencé ce système) l’a utilisé pour passer plus de temps avec sa famille en dehors du travail. Il a appliqué sa méthode OKR à sa vie personnelle.
Objectif : passer plus de temps en famille.
Résultat clé : rentrer à la maison pour le souper avant 18 h, 20 soirs par mois.
Résultat clé : être plus présent en désactivant le routeur Internet pour éliminer les distractions.
Les OKR et les ICP sont deux infrastructures de définition d’objectifs qui peuvent sembler très similaires. Cependant, elles diffèrent de plusieurs façons :
Définition
Les OKR sont des objectifs avec des composantes mesurables. Les ICP, quant à eux, sont des chiffres et des mesures utilisés pour suivre les objectifs d’affaires.Base
Les OKR sont basés sur la mission et l’objectif de l’entreprise, et visent à aligner ses activités sur cette mission. Les ICP sont basés sur les résultats passés et les projets en cours.Objectif
Les OKR sont un outil de motivation qui stimule l’exécution des opérations. Les ICP sont un outil qui permet d’évaluer la performance et de déterminer si l’entreprise atteint les mesures importantes.Durée
Les OKR portent généralement sur le long terme, car ils sont conçus pour améliorer la performance. Les ICP portent souvent sur un terme plus court et changent à mesure que les objectifs commerciaux sont atteints.
Les entreprises peuvent tirer parti de l’utilisation des OKR et des ICP pour améliorer la performance et mesurer leurs réussites.
Les OKR diffèrent également des ODM sur de nombreux points essentiels. ODM signifie Outcome-Driven Metrics, c’est-à-dire mesures axées sur les résultats. Il s’agit de mesures opérationnelles qui ont une visibilité directe des impacts sur les affaires. Les objectifs commerciaux qu’ils soutiennent déterminent les priorités organisationnelles et les investissements. Les ODM sont davantage une représentation des actions quotidiennes qui soutiennent la valeur d’entreprise, plutôt qu’un ensemble d’objectifs et de composants mesurables comme les OKR.
Les objectifs SMART sont particuliers, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. L’infrastructure SMART aide à définir des objectifs significatifs et mesurables. Les OKR, quant à eux, offrent une vue d’ensemble, orientée sur l’alignement avec les objectifs commerciaux. L’infrastructure SMART peut être utilisée pour définir des résultats clés utiles.
La méthodologie agile est une approche de gestion de projet qui souligne l’importance de l’amélioration continue et des activités à valeur ajoutée. Elle trouve ses racines dans le développement de logiciels. Bien que les deux approches servent à définir des objectifs, la méthode agile est généralement davantage utilisée pour la gestion directe de projet que pour les objectifs orientés sur les actions. La méthode agile n’a pas non plus d’objectif final, alors que c’est l’un des principaux composants des OKR. Les approches agile et OKR peuvent offrir des avantages similaires aux entreprises.
Les OKR diffèrent de nombreuses autres infrastructures, mais ils sont simples à mettre en œuvre dans l’entreprise.
Pour définir des OKR efficaces, les entreprises doivent déterminer un objectif global et au moins un résultat clé. Il est souvent utile de noter ou de visualiser les OKR selon la formule suivante :
Nous allons _____(objectif)______, objectif qui sera mesuré par _______(résultat clé)________.
Définition des objectifs
L’objectif doit être aligné sur la mission globale et motiver les employés, à la fois au niveau de leur équipe qu’à l’échelle de l’entreprise. Dans certains cas, il peut être très utile de définir des objectifs techniquement hors de portée pour servir d’outil de motivation. Toutefois, même dans ce cas, ils sont plus efficaces lorsqu’ils sont associés à des résultats clés réalisables et mesurables.Définition des résultats clés
Les résultats clés doivent être mesurables et temporellement définis si possible. Les mesures aident les entreprises à évaluer leur réussite et leur progression vers l’objectif. Les résultats clés temporellement définis permettent également aux entreprises de savoir quand elles les ont atteints.Définition des initiatives
Les initiatives sont inférieures d’un niveau aux résultats clés. Il s’agit de projets ou d’actions particuliers qu’une équipe ou un individu doit entreprendre pour obtenir un résultat clé. La définition de ces éléments peut être utile pour obtenir de plus petites réussites en cours de route. Il est important de hiérarchiser les initiatives afin de s’assurer qu’elles ne surchargent pas la vue d’ensemble. Il est généralement utile de ne déterminer que quelques initiatives pour chaque résultat clé.
Les OKR sont conçus pour s’aligner sur les stratégies d’affaires. Les stratégies d’affaires sont conçues pour générer de la valeur sur le marché. Les OKR doivent donc les renforcer. Pour qu’un objectif soit aligné sur le but ultime de l’entreprise, il doit l’être également sur les stratégies d’affaires utilisées pour créer de la valeur.
Voici quelques-unes des pratiques exemplaires d’utilisation des OKR :
Contrôles réguliers
Il est utile de discuter régulièrement des OKR et de les évaluer. Les OKR créés et mis de côté ne motivent pas à réussir. Il est important de les contrôler régulièrement. La fréquence de ces contrôles dépend de la durée de l’objectif. Pour un objectif qui s’étend sur un an, il peut être utile d’effectuer des contrôles mensuels.OKR en cascade
Les OKR sont dits « en cascade » lorsque la direction définit un objectif aligné sur les objectifs et les stratégies d’affaires, puis le répercute aux responsables qui s’approprient ensuite un résultat clé que leur équipe devra atteindre pour faire avancer l’entreprise vers cet objectif.Suivre la progression
Il est utile d’effectuer un suivi de la progression, afin que les individus et l’entreprise dans son ensemble puissent déterminer dans quelle mesure ils sont proches de la réalisation d’objectifs particuliers.
Les OKR présentent également certains défis. En voici quelques-uns et comment les surmonter :
Définition d’objectifs irréalistes
Des problèmes peuvent survenir lorsque tous les objectifs sont tellement irréalistes qu’ils sont plus décourageants que motivants. Pour relever ce défi, il peut être utile de s’assurer que les initiatives et les résultats clés sont réalistes et temporellement définis. La réalisation d’objectifs plus modestes peut contribuer à maintenir la motivation.Manque d’adhésion
Il peut être difficile de mettre en œuvre efficacement les OKR si les équipes n’en comprennent pas les avantages. Pour relever ce défi, il est utile de démontrer l’intérêt des OKR. Les exemples peuvent être particulièrement efficaces pour montrer comment cette infrastructure peut devenir un outil de motivation.Suivi inefficace
Si le suivi est inefficace, la progression se fait parfois en pure perte. Il faut donc disposer d’un système de suivi centralisé facilement accessible pour les personnes concernées.
Un outil centralisé peut transformer la façon dont les entreprises utilisent les OKR. Avec Gestion stratégique de portefeuilles (SPM) de ServiceNow, les entreprises disposent d’un outil central pour élaborer des stratégies, aligner leurs activités et obtenir des résultats commerciaux. SPM est conçue pour vous fournir un outil qui aligne vos stratégies sur le travail qui se déroule au sein de votre entreprise. Grâce aux options de planification stratégique, vous et vos équipes serez en mesure de définir des objectifs et des résultats clés, et de suivre efficacement les progrès. SPM a été spécialement conçue pour combler l’écart entre stratégie et mise en œuvre.
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