La planification stratégique est le processus consistant à définir l’orientation d’une organisation et à prendre des décisions sur l’affectation des ressources pour suivre cette orientation. La planification stratégique doit tenir compte des objectifs à long terme, des défis externes et des capacités internes.
Chaque entreprise, qu’il s’agisse d’une entreprise en démarrage en plein essor ou d’un conglomérat mondial, fonctionne en gardant certains objectifs à l’esprit. Souvent considérés comme les jalons de la réussite, ces objectifs jouent un rôle essentiel pour façonner la trajectoire de l’entreprise. Ce sont les balises qui créent l’alignement des employés, des dirigeants et des parties prenantes, en les rassemblant dans la poursuite d’un rêve commun.
Malheureusement, il est rarement facile d’obtenir cet alignement. Dans le labyrinthe des structures organisationnelles, des objectifs des différents services et des divers ensembles de compétences, l’atteinte de la synergie peut être une tâche intimidante. C’est en naviguant dans ce paysage complexe que l’on découvre l’importance de la planification stratégique. Non seulement cette approche systématique trace un chemin clair pour atteindre les objectifs fixés, mais elle garantit que tout le monde travaille ensemble et de manière à se soutenir les uns les autres et à se donner de la force pour faire avancer toute l’organisation dans une même direction positive.
Pour faciliter la réalisation de cette vision partagée, les organisations qui réussissent se tournent vers la planification stratégique.
L’alignement des objectifs dans l’ensemble de l’organisation est un facteur essentiel à la réussite future. La planification stratégique fournit aux entreprises une feuille de route pour leur développement et leur croissance à venir, en permettant à tout le monde d’être sur la même longueur d’onde et en coordonnant les efforts des équipes et des services afin d’atteindre les objectifs établis et de s’adapter efficacement en cas de changement de ces objectifs.
Cela permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées, de s’adapter aux circonstances changeantes et de maintenir un avantage concurrentiel dans leur secteur d’activité ou leur industrie. Ce sont surtout les dirigeants qui ont la responsabilité de gérer les changements et les risques constants qui découlent des conditions du marché. Parallèlement, les cadres travaillent à augmenter la vitesse afin d’ajouter davantage de valeur aux efforts de l’organisation. Ils doivent se poser la question suivante : Qu’est-ce qui apportera la plus grande valeur, étant donné les limitations en matière de temps, de budget et de ressources?
La planification stratégique les aide à aborder ces questions en examinant les demandes des clients sur le plan des délais de commercialisation, ce qui, en fin de compte, les aide à faire preuve d’agilité dans leur prise de décision et dans l’établissement de leurs objectifs. Il convient également de prendre note que la planification stratégique est un processus continu qui nécessite de faire preuve de souplesse et d’adaptation pour suivre l’évolution des environnements internes et externes de l’organisation. La maîtrise de ce processus est l’une des compétences les plus précieuses que les cadres peuvent développer.
La planification stratégique offre une gamme d’avantages aux organisations, en les aidant à faire face aux défis, à prendre des décisions éclairées et à réussir à long terme. Voici quelques-uns des avantages clés :
- Orientation et visée claires : La planification stratégique apporte un sens de l’orientation clair et unifié à l’ensemble de l’organisation. Elle aligne les efforts de chacun sur des objectifs communs et des priorités partagées, ce qui réduit la confusion et précise la visée.
- Alignement des efforts : Lorsque tous les employés comprennent la mission, la vision et les objectifs de l’organisation, ils peuvent travailler ensemble de manière plus cohérente. Cette harmonisation entraîne une plus grande collaboration, une meilleure coordination et une raison d’être commune.
- Prise de décision éclairée : La planification stratégique suppose l’analyse intégrale des facteurs internes et externes. Ces informations permettent une meilleure prise de décision, car les dirigeants peuvent prévoir les défis et tirer parti des occasions efficacement.
- Affectation des ressources : En permettant de déterminer les priorités et les initiatives clés, la planification stratégique aide à affecter plus efficacement les ressources, notamment le budget, le temps et les effectifs. Cela évite de gaspiller des ressources dans des activités moins importantes.
- Adaptation au changement : Les entreprises font face à un environnement commercial dynamique en constante évolution. La planification stratégique donne aux organisations la souplesse nécessaire pour s’adapter globalement aux circonstances changeantes et pour aligner leur travail sur les nouveaux objectifs et les nouvelles stratégies tout en maintenant un itinéraire clair vers la réussite à long terme.
- Vision à long terme : La planification stratégique est axée sur les objectifs et les aspirations à long terme. Cette perspective tournée vers l’avenir garantit que les décisions à court terme s’harmonisent avec la vision élargie de l’organisation, ce qui empêche les actions à courte vue.
- Engagement des parties prenantes : L’engagement des parties prenantes, notamment les employés, les clients, les investisseurs et les partenaires, dans le processus de planification stratégique améliore leur sens de l’engagement et leur détermination par rapport à la réussite de l’organisation.
- Mesure de la progression : La planification stratégique comprend l’établissement d’objectifs et de paramètres de performance mesurables. Cela permet aux organisations de suivre leurs progrès et de s’ajuster selon les besoins pour rester sur la bonne voie.
- Meilleure communication : La communication claire du plan stratégique dans toute l’organisation favorise la transparence et la compréhension. À tous les niveaux, les employés connaissent les priorités de l’organisation et peuvent contribuer de manière importante à leur réalisation.
- Attraction des ressources : Un plan stratégique solide peut attirer des investisseurs, des partenaires et les meilleurs talents. Il démontre l’engagement de l’organisation envers la croissance et la durabilité, ce qui en fait une candidate attrayante pour des parties prenantes externes.
- Engagement et satisfaction des employés : Les employés sont plus susceptibles d’être engagés et motivés lorsqu’ils comprennent l’orientation de l’organisation et la façon dont leur apport contribue à sa réussite.
La planification stratégique consiste à apporter de la valeur et de l’harmonisation dans l’entreprise. La gestion du temps et du budget est importante, mais elle ne servira pas votre organisation si elle n’a pas d’incidence directe sur votre stratégie d’affaires. Le respect de ces cinq étapes clés peut aider à garantir que votre stratégie ne se limite pas à économiser du temps et de l’argent, mais qu’elle soutient aussi les objectifs à long terme de votre organisation.
Au cœur de la planification stratégique se trouve la capacité de préciser la raison d’être de l’organisation, ses objectifs, ainsi que les préoccupations, les défis ou les occasions qui peuvent avoir une incidence sur sa réussite. Pour ce faire, les organisations se servent de plans de portefeuille. Les plans de portefeuille offrent une gamme de « lentilles » ou de perspectives au travers desquelles percevoir le travail. Cette approche sur mesure améliore la compréhension stratégique de la situation actuelle et l’oriente sur le contexte plus large.
Dans les grandes entreprises, il y a de nombreuses tâches, initiatives et travaux qui émanent de différents services. La hiérarchisation des portefeuilles est essentielle à cet égard. La gestion et le suivi des arriérés découlant de ces sources multiples peuvent être accablants, en particulier au niveau de l’entreprise. Pour y remédier, les meilleurs outils de hiérarchisation des portefeuilles offrent trois vues distinctes : liste, Kanban et hiérarchie. Ces vues permettent aux planificateurs de rassembler, d’examiner et de classer les initiatives et les travaux, ce qui donne un aperçu consolidé dans un espace de travail unique.
Une fois les priorités établies, il est temps de cartographier le parcours à venir. La planification de feuille de route offre aux parties prenantes une vue panoramique des plans interfonctionnels, depuis les principales initiatives jusqu’aux tâches les plus élémentaires. Les feuilles de route raccordent chaque tâche de l’organisation à son objectif stratégique initial. Peu importe la méthode d’exécution du travail, les planificateurs peuvent établir des feuilles de route pour toutes les demandes, suivre les dépendances entre les tâches et résoudre rapidement les conflits. La progression peut être suivie grâce à des jalons et à des pourcentages d’achèvement.
Avec une feuille de route claire en main, il est temps d’agir. La mise en œuvre suppose le déploiement réel des tâches, des projets et des initiatives qui ont été déterminés et hiérarchisés aux étapes précédentes. Des outils efficaces permettent aux dirigeants d’automatiser et d’aligner le travail à tous les niveaux de l’organisation, pour garantir la réalisation des objectifs.
La planification stratégique n’est pas une démarche qui s’accomplit d’un seul coup. Des mises à jour et des révisions régulières sont essentielles pour que la stratégie reste pertinente. Une surveillance constante des progrès, une rétroaction régulière des parties prenantes, des ajustements continus au plan en fonction de la rétroaction des utilisateurs, ainsi que des examens périodiques à long terme permettront de s’assurer que tout le monde demeure entièrement aligné sur les objectifs et les circonstances en évolution de l’entreprise. Le processus de planification stratégique est répétitif et dynamique, ce qui permet aux organisations de s’adapter aux conditions changeantes tout en restant axées sur leurs objectifs à long terme. Le cycle d’identification, de hiérarchisation, de développement, de mise en œuvre et de mise à jour aide les organisations à maintenir leur orientation stratégique et à réagir efficacement aux défis et aux possibilités qui se présentent.
Généralement, la planification stratégique est un effort collaboratif auquel participent diverses personnes et divers groupes au sein de l’organisation. Comme cela demande beaucoup de temps, de dévouement et de travail ciblé, il est préférable de nommer un comité responsable de ce processus. Ce comité est composé de nombreux représentants qui peuvent apporter différents points de vue au processus d’élaboration des stratégies. Parmi les groupes ou personnes clés, notons :
- Directeur général/président : Le dirigeant ultimement responsable de l’établissement de l’orientation et de la vision globales de l’organisation.
- Équipe de direction : Les cadres supérieurs et les chefs de service qui apportent leur savoir-faire pour façonner l’orientation stratégique et assurer l’alignement entre les différents domaines fonctionnels.
- Équipe interfonctionnelle : Un groupe diversifié de dirigeants et de gestionnaires provenant de différents services, qui apportent leur point de vue et leur savoir-faire au processus de planification.
- Bureau de gestion de projets : Le bureau de gestion de projets fournit un cadre structuré pour la hiérarchisation des projets, l’affectation des ressources et la gestion des calendriers. Agissant comme un pont entre la stratégie et l’exécution, le bureau de gestion des projets s’assure que les initiatives stratégiques sont traduites en projets qui peuvent être mis en œuvre.
- Gestionnaire de projet/facilitateur : Il faut aussi un gestionnaire de projet qui se consacre exclusivement à la supervision du processus de planification, à la coordination des réunions et à l’avancement fluide du processus.
- Employés et gestionnaires de première ligne : Tant les employés que les gestionnaires ont un rôle direct à jouer dans le fonctionnement de l’organisation, et leur apport est inestimable pour la compréhension de la réalité et des fonctions de l’entreprise.
- Parties prenantes : Les clients, les investisseurs et les partenaires peuvent tous offrir des points de vue importants sur l’orientation et les besoins de l’entreprise et de la marque.
La planification stratégique a tendance à être un processus qui relève des cadres, mais elle ne s’applique pas qu’à un seul niveau ou type de gestion. Étant donné qu’il y a des couches dans votre organisation, chaque facette de vos activités doit être prise en compte et planifiée. Vous pouvez diviser la planification en trois catégories : affaires, entreprise et fonctionnement.
Visée :Ce type de plan est axé sur une unité opérationnelle, une gamme de produits ou un segment de marché particulier au sein de l’organisation.
Portée :Il décrit les stratégies et les actions que l’unité opérationnelle prendra pour atteindre ses objectifs et contribuer à la réussite globale de l’organisation.
Composants : Le plan stratégique des affaires comprend généralement une analyse du marché, un positionnement concurrentiel, des stratégies de croissance, des plans de développement de produits, des stratégies de marketing et des projections financières propres à l’unité opérationnelle.
Visée : Le plan stratégique de l’entreprise englobe l’ensemble de l’organisation et définit son orientation et ses priorités générales.
Portée :Il décrit les stratégies qui guident l’organisation, souvent pour plusieurs unités opérationnelles, gammes de produits et marchés.
Composants : Un plan stratégique d’entreprise comprend la mission, la vision, les valeurs, les objectifs transversaux, les stratégies d’affectation des ressources, les plans de fusion et d’acquisition, les stratégies de diversification et les approches de la gestion des risques de l’organisation.
Visée : Les plans stratégiques de fonctionnement abordent des domaines ou des services fonctionnels particuliers au sein de l’organisation, notamment le marketing, l’exploitation, les ressources humaines, les finances ou la technologie.
Portée : Ces plans décrivent en détail comment une fonction particulière contribuera à la réalisation des objectifs d’affaires et de l’entreprise.
Composants : Un plan stratégique de fonctionnement décrit les stratégies liées à la fonction précise, comme les stratégies de recrutement et de maintien en poste des ressources humaines, les campagnes de marketing, les plans d’innovation technologique ou l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement.
Les cartes de stratégie et les autres tactiques de gestion jouent un rôle crucial pour orienter les organisations dans leur planification stratégique. Beaucoup d’éléments sont en mouvement durant la planification stratégique. Il est donc important d’utiliser un outil ou une méthode dynamique qui facilite la collaboration et la visualisation de la manière dont le plan se déroulera.
Les cartes de stratégie sont souvent conçues pour aider les cadres à comprendre les relations de cause à effet dans leur stratégie globale. Par exemple, vous souhaitez peut-être mieux comprendre comment réduire les coûts tout en améliorant un certain processus d’affaires. Une carte de stratégie décrivant les détails de cette relation peut aider à prendre des décisions.
Dans les marchés en constante évolution d’aujourd’hui, aligner le travail d’une entreprise sur ses objectifs à court et à long terme n’est pas seulement une priorité, c’est une nécessité. L’harmonisation du travail et des objectifs est la clé pour maximiser l’efficacité, favoriser la collaboration et soutenir une croissance constante, et la planification stratégique est le véhicule qui permet de réaliser cette harmonisation. Cependant, sans les bons outils et les bonnes ressources, même les démarches stratégiques les mieux intentionnées peuvent rater leur cible.
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Quand il faut raccorder le travail de vos employés aux objectifs de votre entreprise, les bons outils peuvent faire toute la différence. ServiceNow est l’allié qui vous aide à atteindre les objectifs les plus importants. Apprenez-en davantage sur la planification stratégique de ServiceNow et préparez-vous à harmoniser vos activités comme jamais auparavant.