Le robot conversationnel Agent virtuel de ServiceNow offre aux employés et aux clients une expérience conversationnelle d’entreprise pour répondre aux demandes les plus courantes.
Connectez et automatisez les flux de travail dans toute l’entreprise grâce à Now PlatformMD, votre plateforme d’IA unique pour la transformation de l’entreprise.
Regardez et apprenez. Nos experts en matière de produits et de solutions offrent des options de démonstration pour tout le monde, quel que soit le niveau de compétence.
Favorisez le libre-service pour les employés, automatisez les tâches routinières et prenez des décisions plus judicieuses en matière de talents grâce à l’IA.
Consultez les faits saillants de l’innovation, obtenez des notes de publication et commencez votre mise à niveau vers notre dernière version du logiciel de la plateforme à IA de ServiceNow.
Agent virtuel
Aidez vos employés et clients à résoudre les problèmes et à obtenir rapidement ce dont ils ont besoin, au moment voulu. Notre robot conversationnel alimenté par l’IA générative permet d’y arriver.
Regarder la vidéo (1:20)
Obtenir la fiche technique
Agent virtuel
Communiquer avec le service des ventes
Avantages
Fonctionnalités
Ressources
Comment acheter
Applications associées
Avantages d’Agent virtuel
Redéfinissez votre expérience de soutien
Fournissez des échanges intelligents pilotés par l’IA générative et des résolutions automatisées aux problèmes courants.
Offrir le libre-service en tout temps
Permettez aux utilisateurs d’obtenir des résolutions en quelques secondes seulement. Pas besoin d’attendre qu’un agent en direct soit disponible.
Observer une valeur d’entreprise immédiate
Obtenez un RCI quasi instantané grâce à une configuration guidée, des conversations et des intégrations prédéfinies, et des outils de configuration.
Augmenter les réorientations et la productivité des agents
Routez automatiquement les problèmes vers un robot conversationnel. Réduisez le volume d’appels et augmentez l’efficacité.
Fonctionnalités d’Agent virtuel
Obtenir la fiche technique
Expériences personnalisées
Enchantez les utilisateurs avec des échanges pertinents, contextuels et conversationnels qui les aideront à trouver de ce dont ils ont besoin.
Configuration guidée
Commencez rapidement à utiliser vos articles de la base de connaissances et articles de catalogue existants ainsi que nos conversations prédéfinies.
Concepteur de conversations
Créez vos propres conversations à l’aide d’un concepteur intuitif qui fonctionne avec n’importe quel cas d’utilisation.
Optimisé par l’IA générative
Obtenez des réponses dynamiques avec un agent virtuel qui comprend les besoins des utilisateurs et qui peut facilement traiter les conversations non linéaires.
Fonctionnalités supplémentaires
Flux de travail d’IA agentique
Permettre aux utilisateurs de faire des demandes par l’intermédiaire d’un agent virtuel afin de déclencher des flux de travail automatisés exécutés par des agents d’IA.
Résolution automatique des problèmes
Identifiez les intentions des utilisateurs lorsqu’ils soumettent des problèmes et commencez une conversation avec eux en vue d’une résolution.
Analyse conversationnelle
Comprenez le comportement et les tendances des utilisateurs pour aider les administrateurs à prendre des décisions rapides et éclairées.
Recommandations de rubriques
Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les rubriques essentielles et ajoutez des suggestions de conversations en un seul clic.
Prise en charge multilingue
Détectez et traduisez les conversations de manière dynamique dans la langue définie par l’utilisateur final.
Conversations à plusieurs reprises
Donnez rapidement aux demandeurs ce dont ils ont besoin grâce à des questions de suivi et à un rappel contextuel, sans avoir à entamer une nouvelle conversation.
Réponses synthétisées
Générez des réponses concises et synthétisées à partir de plusieurs ressources, éléments de catalogue et rubriques pour résoudre au mieux toute demande.
Intégrations à des canaux tiers
Interagissez avec les utilisateurs sur des outils de collaboration, des portails et des applications comme Slack et Microsoft Teams.
Transfert à un agent en direct
Transférez l’historique et le contexte du clavardage aux agents pour une résolution plus rapide des problèmes.
Ressources
Voir toutes les ressources
Vidéo
Présentation d’un agent virtuel (3:19)
Fiche technique
Agent virtuel
Livre électronique
Modernize IT Services and Operations with AI (Moderniser les services et les opérations informatiques avec l’IA)
Études de cas
Federation University favorise une meilleure expérience utilisateur avec l’amélioration des services
Mindsprint optimise la prestation de services grâce à une plateforme unifiée
Fresenius simplifie l’accès au soutien informatique grâce à Agent virtuel
Loxam soutient le personnel grâce à des processus automatisés et à des résolutions simplifiées
Comment obtenir l’Agent virtuel
Agent virtuel est disponible avec ServiceNow AI Platform. Produisez des flux de travail qui relient les personnes, les fonctions et les systèmes avec la meilleure des plateformes pour l’entreprise numérique.
Explorer la plateforme
Voir la démonstration
Autres ressources susceptibles de vous intéresser
Agents d’IA de ServiceNow
Donnez à chacun les moyens d’agir avec des agents d’IA et augmentez la productivité dans l’ensemble de l’entreprise.
Now Mobile
Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique.
Centre de l’employé Pro
Offrez un portail unique et unifié pour la prestation de services dans l’ensemble de l’entreprise.
Traduction dynamique
Communiquez et travaillez au-delà des barrières linguistiques grâce à la traduction en temps réel et en contexte.
En savoir plus sur Agent virtuel
Voir la documentation
Visitez la communauté
Obtenir des ressources pour les développeurs
Commencer à apprendre
Parlez à un expert
Obtenez des réponses à vos questions et découvrez comment ServiceNowMD peut vous aider à transformer votre entreprise à l’aide de flux de travail numériques modernes.
Commencer