Virtual Agent

Facilitez la résolution rapide de problèmes pour les employés et les clients ainsi que l’obtention de ce qu’il leur faut, au moment nécessaire, grâce à un robot conversationnel optimisé par l’IA.

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Avantages de Virtual Agent

Redéfinissez votre expérience de soutien

Fournissez à vos employés et clients une expérience qu’ils aimeront grâce à l’automatisation des demandes courantes.

Offrir le libre-service en tout temps

Donnez aux utilisateurs la possibilité d’obtenir une résolution en quelques secondes, sans besoin d’attendre qu’un agent en direct soit disponible.

Observer une valeur d’entreprise immédiate

Obtenez un RSI instantané grâce à une configuration guidée, des conversations prédéfinies, des intégrations et des outils de configuration.

Augmenter les réorientations et la productivité des agents

Acheminez automatiquement les problèmes vers un robot conversationnel, en réduisant le volume des appels et améliorant l’efficacité.

Fonctionnalités de Virtual Agent

Obtenir la fiche technique

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Expériences personnalisées

Rencontrez les utilisateurs où ils se trouvent à l’aide d’expériences personnalisées et intelligentes pour résoudre leurs problèmes.

Conversational Interfaces

Configurez et déployez facilement et rapidement l’apparence et les particularités de robot conversationnel de votre entreprise.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Déployez des conversations prédéfinies ou créez et testez vos propres conversations personnalisées.

Communicate easily with natural language understanding

Langage naturel (NLU)

Détectez les langues courantes grâce à des modèles ajustés pour les flux de travail ServiceNow^®, qui peuvent évoluer au fil du temps.

Fonctionnalités supplémentaires

Résolution automatique des problèmes

Identifiez les intentions derrière les problèmes soumis et lancez une conversation en vue d’une résolution.

Analyse conversationnelle

Obtenez des informations sur le comportement et les tendances afin de prendre des décisions rapides et éclairées.

Recommandations de rubriques

Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les rubriques essentielles et ajoutez des suggestions de conversations en un seul clic.

Soutien multilingue

Détectez et traduisez les conversations de manière dynamique dans la langue définie par l’utilisateur final.

NLU Workbench

Créez et ajustez des modèles sans code avancés. Déterminez les intentions et mappez les entités aux données.

Fournisseurs NLU multiples

À l’aide de notre moteur NLU ou connectez IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS ou Google DialogFlow.

Intégrations à des canaux tiers

Rencontrez les utilisateurs sur les outils de collaboration, les portails et les applications.

Transfert d’agent en direct

Transférez l’historique et le contexte des conversations aux agents compétents afin qu’ils puissent rapidement résoudre les problèmes.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Comment obtenir Virtual Agent

Virtual Agent est disponible avec la Now Platform. Offrez des flux de travail qui relient les gens, les fonctions et les systèmes avec la meilleure plateforme d’affaires numériques.