Le robot conversationnel Agent virtuel de ServiceNow offre aux employés et aux clients une expérience conversationnelle d’entreprise pour répondre aux demandes les plus courantes. 
Agent virtuel Facilitez la résolution rapide des problèmes pour les employés et les clients ainsi que l’obtention des renseignements voulus, au moment voulu. Notre robot conversationnel alimenté par l’IA générative permet d’y arriver.  
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Avantages de l’Agent virtuel Redéfinissez votre expérience de soutien Fournissez des échanges intelligents pilotés par IA générative et des résolutions automatisées aux problèmes courants. Offrir le libre-service en tout temps Permettez aux utilisateurs d’obtenir des résolutions en quelques secondes seulement. Pas besoin d’attendre la disponibilité d’un agent en direct. Observer une valeur d’entreprise immédiate Obtenez un RCI instantané grâce à une configuration guidée, des conversations et des intégrations prédéfinies, et des outils de configuration. Augmenter les réorientations et la productivité des agents Acheminez automatiquement les problèmes vers un robot conversationnel. Réduisez le volume d’appels et augmentez l’efficacité.
Fonctionnalités de l’Agent virtuel Obtenir la fiche technique Expériences personnalisées Enchantez les utilisateurs avec des échanges pertinents, contextuels et conversationnels qui les aideront à trouver de ce dont ils ont besoin.   Configuration guidée Commencez rapidement à utiliser vos articles de la base de connaissances et articles de catalogue existants ainsi que nos conversations prédéfinies.  Concepteur de conversations Créez vos propres conversations à l’aide d’un concepteur intuitif qui fonctionne avec n’importe quel cas d’utilisation.  
Optimisé par l’IA générative Obtenez des réponses dynamiques avec un agent virtuel qui comprend les besoins des utilisateurs et qui peut facilement traiter les conversations non linéaires. 
Fonctionnalités supplémentaires Résolution automatique des problèmes Identifiez les intentions des utilisateurs lorsqu’ils soumettent des problèmes et lancez proactivement une conversation avec eux en vue d’une résolution. Analyse conversationnelle Obtenez des aperçus sur le comportement et les tendances des utilisateurs pour permettre aux administrateurs de prendre des décisions rapides et éclairées. Recommandations de rubriques Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les rubriques essentielles et ajoutez des suggestions de conversations en un seul clic. Prise en charge multilingue Détectez et traduisez les conversations de manière dynamique dans la langue définie par l’utilisateur final. Conversations à plusieurs reprises Donnez rapidement aux demandeurs ce dont ils ont besoin grâce à des questions de suivi et à un rappel contextuel, sans avoir à entamer une nouvelle conversation.  Réponses synthétisées Générez des réponses concises et synthétisées à partir de plusieurs ressources, éléments de catalogue et rubriques pour résoudre au mieux toute demande.  Intégrations à des canaux tiers Interagissez avec les utilisateurs sur des outils de collaboration, des portails et des applications comme Slack et Microsoft Teams. Transfert à un agent en direct Transférez l’historique et le contexte des conversations aux agents compétents afin qu’ils puissent rapidement résoudre les problèmes.
Ressources Voir toutes les ressources Vidéo Présentation d’un agent virtuel (3:19) Fiche technique Agent virtuel Livre électronique Modernize IT Services and Operations with AI (Moderniser les services et les opérations informatiques avec l’IA) Études de cas Optimiser l’expérience utilisateur grâce à l’amélioration des services Mindsprint optimise la prestation de services grâce à une plateforme unifiée Fresenius simplifie l’accès au soutien informatique grâce à Agent virtuel Loxam soutient le personnel grâce à des processus automatisés et à des résolutions simplifiées
Comment obtenir l’Agent virtuel L’Agent virtuel est disponible avec ServiceNow AI Platform. Produisez des flux de travail qui relient les gens, les fonctions et les systèmes avec la meilleure plateforme pour l’entreprise numérique. Explorer la plateforme Voir la démonstration
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Agents d’IA de ServiceNow Donnez à chacun les moyens d’agir avec des agents d’IA et augmentez la productivité dans l’ensemble de l’entreprise.  Now Mobile Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Traduction dynamique Communiquez et travaillez au-delà des barrières linguistiques grâce à la traduction en temps réel et en contexte. 
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