La CRM (gestion des relations avec la clientèle) par IA de ServiceNow accorde la priorité aux clients grâce à une plateforme connectée et efficace conçue pour l’ère de l’IA.
Découvrez la nouvelle CRM par IA L’ancienne CRM a laissé une série de promesses non tenues. La CRM par IA native de ServiceNow change la donne en prenant des mesures au lieu de se contenter de faire le suivi des activités. Elle génère des revenus, et non des frais généraux. Les jours de la mauvaise CRM sont comptés. Voici ServiceNow. Regarder la vidéo (2:51) Obtenir le livre électronique
Découvrez la CRM par IA Nous joindre Réimaginer la CRM Témoignages Pourquoi la CRM de ServiceNow Ressources
Réimaginez la CRM pour obtenir des résultats concrets La CRM ne devrait pas être vue comme un simple archivage du passé, mais plutôt le moteur de votre croissance future. Les outils hérités causent de la friction, des retards et des pertes, ce qui vous coûte des millions de dollars. La nouvelle ère de la CRM unit les équipes, automatise le travail et génère des résultats concrets avec l’IA. Le résultat? Des temps de résolution plus rapides, des clients fidèles et plus de revenus, et ce, sans rajouter de coûts.
Service à la clientèle
Service à la clientèle La résolution sans les mises en attente Les clients profitent du libre-service et obtiennent des réponses rapidement, sans répétition ni suivi de statut. Les agents d’IA agissent, résument et communiquent entre les services afin que les équipes passent moins de temps à faire des recherches et plus de temps à aider. En savoir plus Explorer le produit
Services sur le terrain
Services sur le terrain Première visite, problème réglé. Les techniciens se présentent avec les bonnes pièces, les bonnes compétences et le bon contexte, alors les problèmes réglés du premier coup deviennent monnaie courante. L’IA gère la planification, les tâches administratives et les notes pour que les équipes soient envoyées plus rapidement au prochain travail. En savoir plus Explorer le produit
Ventes
Ventes Devis précis, ventes plus rapides Les représentants commerciaux obtiennent des conseils et des aperçus pour configurer, établir le prix et créer un devis en quelques secondes. Le tout avec des transitions fluides vers les équipes de traitement et de service Aucune solution de contournement, aucun retard. En savoir plus Explorer CPQ
« Changer de CRM n’est pas une décision que vous prenez à la légère, mais les performances avec ServiceNow sont hors du commun. »  Colin Mead Vice-président de l'assistance mondial, Pure Storage  Lire l’étude de cas
« Être en mesure de protéger nos agents et nos clients de la complexité liée à l’utilisation de plusieurs systèmes simplifie vraiment l’expérience utilisateur, nous fait gagner du temps et nous rend plus efficaces. » Hadeer Hassaan Chief Customer Experience Officer, Bell Canada Lire l’étude de cas
« Grâce à ServiceNow AI Platform, nous avons constaté une réduction de 35 % du temps de résolution. » Martha Politakis  Directeur du support logiciel mondial et du service d'assistance géré, Lenovo Lire l’étude de cas
Au-delà de la CRM : La puissance de notre plateforme d’IA La CRM héritée emprisonne les équipes dans la saisie de données et d’outils déconnectés. La CRM de ServiceNow élimine les silos et favorise l’action. Elle automatise le travail et offre un service proactif, des résolutions plus rapides et des informations détaillées en temps réel. Les clients restent fidèles, les représentants établissent des relations et les dirigeants font croître l’entreprise. Découvrez pourquoi les meilleures entreprises au monde font confiance à ServiceNow AI Platform. Vous aussi pouvez compter sur elle. Offrez des résolutions, pas seulement des réponses L’IA combinée aux données et aux flux de travail entre le guichet, le guichet intermédiaire et l’arrière-guichet traitent les demandes et résolvent les problèmes rapidement. Video CTA Agilité intégrée Les flux de travail automatisés facilitent l’adaptation, la mise à jour et l’ajout de nouvelles offres. Video CTA Sabrez les coûts opérationnels des clients Une plateforme unique, qui fonctionne à travers tous les services, permet l’automatisation, réduit la personnalisation et élimine les dettes technologiques. Video CTA Lancez vos services en quelques semaines, pas en quelques mois Les flux de travail prédéfinis adaptés à votre industrie vous permettent de lancer de nouveaux services plus rapidement que jamais. Video CTA
En savoir plus sur la CRM de ServiceNow. Présentation de la CRM Avec l’évolution rapide de l’IA, il y a un changement générationnel dans la façon dont les entreprises vendent leurs produits et services à leurs clients. Regardez cette présentation de notre événement annuel pour les clients et découvrez comment ServiceNow modernise la CRM. Video CTA Regarder la présentation (29:00) CRM réinventée Chris Bedi, le Chef de l’expérience client chez ServiceNow, fait un blogue sur le besoin d’une CRM modernisée pour répondre aux besoins réels des clients en utilisant une approche véritablement axée sur l’IA. Video CTA Lire le blogue Gartner Magic Quadrant ServiceNow a été nommé chef de file dans le Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center ( GartnerMD Magic QuadrantMC pour les centres d’engagement client CRM), décembre 2024. Video CTA Lire le blogue IA agentique pour les ventes et les services Lancez-vous avec les Agents d’IA ServiceNow pour la CRM. En moins d’une heure, nos experts vous montreront à quel point les agents d’IA peuvent être simples et puissants dans le cadre de votre stratégie de CRM. Video CTA Regarder le webinaire
Découvrez ce que la CRM de ServiceNow peut faire pour vous Prêt à joindre la révolution de la CRM? Laissez nos experts vous montrer le pouvoir de la gestion des relations avec la clientèle avec ServiceNow. Commençons
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