CRM Vue d’ensemble Solution de service Solution de ventes
solutions Repenser les possibilités du CRM Un CRM manuel nécessite de la maintenance. Autonomous CRM prend des mesures intelligentes en votre nom, en intervenant à la fois au niveau des ventes et du service client afin de stimuler le chiffre d'affaires et de satisfaire les clients. Regarder la vidéo (2:51) Voir la démonstration
la possibilité Mettez l’IA à l’œuvre pour vos clients Découvrez le premier CRM conçu pour unifier les informations et automatiser le travail, de la vente au succès des clients, en accélérant les résolutions, en augmentant la fidélisation et en accélérant les cycles de transactions. Faites plaisir à vos clients Regroupez vos aperçus commerciaux et vos données sur les clients pour alimenter des expériences pertinentes et contextualisées. Video CTA Libérez vos équipes Automatisez les tâches fastidieuses et évitez les allers-retours incessants en reliant les processus et les flux de travail des systèmes. Video CTA Augmentez votre chiffre d’affaires Offrez des devis, des résolutions, une exécution et des services sur le terrain plus rapides grâce à des agents d’IA habilités à agir. Video CTA
Résultats d’Autonomous CRM 20 % de réduction du taux de perte de clients 33 % de réduction du temps de résolution moyen 40 % de réduction du temps de traitement des devis
le chemin Découvrez les solutions CRM de ServiceNow service Des résolutions plus rapides, avec moins de prises de tête Offrez aux clients la possibilité de travailler en libre-service et aux agents plus de temps grâce aux agents d’IA qui gèrent les tâches répétitives. Explorer la solution Ventes Conclure plus de ventes, plus rapidement Simplifiez la gestion des ventes et des commandes complexe pour générer des revenus et fidéliser vos clients grâce à des flux de travail alimentés par l’IA et CPQ. Explorer la solution Webinaire Surmonter la crise des CRM Les outils hérités ont eu leur chance : il est temps de voir comment l’IA les remplace. Découvrez les conseils d'experts au cours de cette série en quatre parties. Regarder l’épisode 1
À quoi s’attendre avec Autonomous CRM étape 1 : LES DONNÉES Unifier vos données Workflow Data Fabric et Connecteurs sans copie rassemblent les données provenant de n’importe quelle source au sein d’un système modulable, offrant ainsi une visibilité totale. étape 2 : Flux de travail Automatiser vos flux de travail Les flux de travail déterministes et sans code simplifient les processus et orchestrent les résultats des services de première ligne et administratifs. étape 3 : Orchestration Combiner l’IA et les flux de travail Sans flux de travail, l’IA se bloque. Une base de flux de travail solide et connectée permet à l’IA d’agir et de résoudre des problèmes complexes. étape 4 : Gouvernance Gérer les risques et la sécurité Déterminez les actions que l’IA peut entreprendre de manière autonome. Mettez en place des garde-fous pour assurer la conformité et surveiller les performances.
Tout ce dont vous avez besoin pour commencer Découvrez les ressources pour élaborer votre dossier d’entreprise, obtenir l’adhésion des parties prenantes et planifier votre implémentation. Intégrations CRM Une intégration transparente Intégrez les investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus et vos données. Video CTA Explorez les intégrations Calculateur de valeur Créer votre dossier d’entreprise Utilisez notre calculateur pour découvrir comment l’IA peut ajouter de la valeur à votre stratégie CRM et potentiellement augmenter le RCI. Video CTA Calculer la valeur Expérience d’IA Développer vos capacités d’IA Découvrez comment une plateforme d’IA aide votre entreprise à travailler plus et à satisfaire ses clients. Video CTA Explorer l’IA Rapport d’analyste ServiceNow nommée chef de file Pour la deuxième année consécutive, GartnerMD a reconnu ServiceNowMD dans le Magic QuadrantMC pour CRM. Video CTA Télécharger le rapport
« Changer de CRM n’est pas une décision que vous prenez à la légère, mais les performances avec ServiceNow sont hors du commun. » Colin Mead Vice-président de l’assistance mondial, Pure Storage
Découvrez les solutions CRM de ServiceNow par secteur d’activité Vente au détail
Stimulez la croissance de vos ventes au détail avec CRM Renforcez la fidélité et stimulez les ventes en révolutionnant votre stratégie de vente au détail avec CRM. Optimisez les opérations en magasin, améliorez l’efficacité, donnez plus d’autonomie à votre personnel de première ligne et réduisez les coûts, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. En savoir plus
Liens connexes Opérations de vente au détail Gestion des services de vente au détail
Banque
Créer des expériences bancaires fluides Utilisez l’IA pour personnaliser les services dans l’ensemble de votre banque; du guichet, au guichet intermédiaire jusqu’à l’arrière-guichet. Développez les relations pour stimuler la croissance et réduire les coûts opérationnels. En savoir plus
Liens connexes Gestion de litige Opérations de services financiers
Santé
Offrir des soins et des expériences exceptionnels Exploitez la puissance de l’IA pour offrir une expérience fluide aux patients et aux professionnels de la santé. Proposez des parcours de soins personnalisés et améliorez l’efficacité opérationnelle pour offrir de meilleurs soins aux patients. En savoir plus
Liens connexes Gestion des services de soins de santé et de sciences de la vie Gestion de services sur le terrain
Gouvernement
Servir le public plus efficacement Les flux de travail optimisés par l’IA permettent aux employés du secteur public de prendre des décisions en toute confiance, d’optimiser les ressources et de fournir des services efficaces au public. En savoir plus
Liens connexes Gestion de services sur le terrain Services numériques du secteur public
Télécommunications
Stimuler la croissance des revenus Mettez des agents d’IA à l’œuvre pour les ventes, les centres de contact, les opérations de service et de réseau, ainsi que pour les techniciens sur le terrain. Aidez tout le monde à mieux servir les clients plus rapidement, tout en augmentant les revenus et la fidélité. En savoir plus
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Fournisseurs de technologie
Stimuler les ventes, le soutien et la croissance des revenus Unifiez le cycle de vente, la gestion des commandes, le service à la clientèle et le service sur le terrain grâce à un flux de travail unique et intelligent. Augmentez les revenus et réduisez le temps de résolution des problèmes des clients. En savoir plus
Liens connexes Gestion des ventes et des commandes pour fournisseurs de technologie Gestion des services de fournisseur de la technologie
Les entreprises innovantes s’appuient sur ServiceNow pour leurs solutions CRM
Au travail! Explorez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos autres ressources pour obtenir le soutien dont vous avez besoin pour vos clients. Explorer les démos Découvrez concrètement ServiceNow AI Platform. Explorez les options de démos pour tout le monde, quel que soit le niveau de compétence. Rejoindre la communauté Découvrez, échangez et établissez des liens avec des gens qui contribuent à des projets importants sur ServiceNow AI Platform. Participer à des événements Participez à des événements virtuels et en personne de ServiceNow pour tisser des liens avec des dirigeants des TI et inspirer votre transformation d’entreprise.
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