Jim Lesser è entrato in ServiceNow con l'obiettivo di contribuire a trasformare una grande azienda in un brand iconico. Grazie a un team straordinario, il percorso è ben avviato: ServiceNow ha conquistato la 41ª posizione nella classifica Kantar BrandZ 100 Most Valuable Brands, la 3ª posizione nella classifica Glassdoor Best Places to Work ed è stata inclusa nella lista "Brands to Watch" di Interbrand. Jim guida un team globale che modella il brand in ogni punto di contatto: strategia, creatività, pubblicità, esperienze, contenuti, social, media e sponsorizzazioni, oltre alla leadership di pensiero.

Ha iniziato la sua carriera come receptionist in un'agenzia pubblicitaria di New York. Un'esperienza che ha plasmato tutto ciò in cui crede rispetto alle grandi idee: possono nascere ovunque, anche alla reception. Jim è diventato uno dei pochi direttori creativi nel mondo della pubblicità ad assumere il ruolo di CEO, guidando BBDO San Francisco in un periodo di rapida crescita. Durante il suo mandato da CEO, l'azienda è cresciuta del 300% e i margini sono raddoppiati, grazie a successi con clienti come LinkedIn, Meta, Wells Fargo, HP e ServiceNow. Questo capitolo gli ha insegnato come costruire non solo brand di valore, ma anche team e filosofie capaci di far crescere un'azienda. Oggi porta il meglio della costruzione di un brand rivolto ai consumatori nel mondo B2B, dove strategia, creatività e storytelling contano più che mai.