Operazioni servizi finanziari (FSO) per il settore assicurativo Panoramica Per iniziare
Prodotto Operazioni servizi finanziari per il settore assicurativo Offri percorsi trasparenti per le richieste di risarcimento e personalizza l'assistenza. Semplifica la sottoscrizione e l'onboarding per ridurre i costi e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Prenota una demo
Come funzionano le Operazioni servizi finanziari per il settore assicurativo? L'AI e gli agenti AI automatizzano i flussi di lavoro in tutta la catena del valore assicurativo, connettendo team e tecnologie. Man mano che le operazioni vengono eseguite su più sistemi, le Operazioni servizi finanziari per il settore assicurativo gestiscono la complessità in background, in modo che le organizzazioni diventino la prima scelta dei clienti.
Vantaggi di Operazioni servizi finanziari per il settore assicurativo Riduzione del volume di chiamate ai contact center Riduci il sovraccarico dei dipendenti con self-service basato sull'AI e Contact Center as a Service unificato. Metti in contatto i rappresentanti del servizio clienti con i team di middle e back office. Video CTA Guarda la demo Risoluzione delle richieste di risarcimento più rapida e intelligente Acquisisci l'intero contesto del caso con i riepiloghi AI basati sul ruolo. Riunisci cronologia della richiesta di risarcimento e dati in tempo reale in un'unica area di lavoro e dai priorità alle richieste in base all'urgenza e all'impatto aziendale. Video CTA Guarda la demo Maggiore fidelizzazione dei clienti Coinvolgi i clienti nei loro canali preferiti con assistenza basata sull'AI disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Fornisci risposte immediate e portali personalizzati in base alla copertura. Video CTA Guarda la demo Trasformazione del lavoro grazie a un'unica piattaforma La ServiceNow AI Platform combina agenti AI, dati e flussi di lavoro in un'unica piattaforma a livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza.  Video CTA Scopri la piattaforma
Casi d'uso di Operazioni servizi finanziari per il settore assicurativo Agenti AI
Automatizza le attività di routine con l'aiuto degli agenti AI Lascia agli agenti AI il compito di gestire le attività di routine in modo autonomo, contribuendo ad ampliare il contact center 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Offri risposte istantanee e personalizzate che corrispondano al tono e al sentiment del titolare della polizza.  Scopri l'AI responsabile Per saperne di più
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Self-service
Offri ai clienti opzioni self-service Riduci le richieste di informazioni ai contact center con l'assistenza per le polizze sempre attiva basata sull'AI, che aiuta i clienti a ottenere risposte e agire.
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Aree di lavoro basate sul ruolo
Semplifica il lavoro con aree di lavoro basate sul ruolo Esegui le attività senza problemi grazie alle aree di lavoro basate sul ruolo per ogni utente tipo, come gestori delle richieste di risarcimento e periti liquidatori. Ottieni visibilità in tempo reale su dati e attività per offrire un servizio migliore. Leggi il report
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Intelligenza predittiva
Fai previsioni e agisci più velocemente con dati basati sull'AI Utilizza l'AI per anticipare le esigenze dei clienti, prevedere con precisione le richieste di risarcimento e stabilire i premi.  Automatizza le risoluzioni e ottieni valore più rapidamente con un servizio proattivo.  Leggi l'infografica Leggi la scheda dati
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Operazioni servizi
Aumenta la visibilità su tutte le operazioni di assistenza Promuovi la visibilità per i responsabili dei servizi e della conformità con dashboard in tempo reale. Tieni traccia dei Service Level Agreement, segnala i casi a rischio e semplifica la preparazione degli audit. Scarica eBook
Collegamenti correlati Area di lavoro operazioni servizi Centrale controllo servizi
Gestione reclami
Gestisci i reclami con sicurezza Gestisci i reclami dei clienti in modo rapido e conforme con dashboard basate sull'AI, flussi di lavoro automatizzati e intelligent routing ai team di back-office. Scarica report
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Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è un agente AI?

Gli agenti AI di ServiceNow sono progettati per operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, raccogliendo in modo autonomo i dati, prendendo decisioni ed eseguendo attività al fine di raggiungere obiettivi predefiniti. Integrati nella ServiceNow AI Platform, questi agenti AI possono gestire attività di routine, come guidare i case manager attraverso le fasi successive ed estrarre i dettagli pertinenti dalle polizze. Possono svolgere inoltre anche attività più complesse, come utilizzare i dati dei clienti per offrire consigli personalizzati.

Inoltre, migliorano la produttività degli agenti umani riassumendo documenti e casi, ad esempio i lunghi documenti per le richieste di risarcimento, generando risposte via e-mail e articoli knowledge base e aiutandoli a completare le attività in modo più efficiente.
In che modo viene gestita l'AI da ServiceNow?
Scopri l'impegno di ServiceNow verso un'AI responsabile e come forniamo soluzioni di AI generativa responsabili
Che cos'è la ServiceNow AI Platform?
La ServiceNow AI Platform è l'infrastruttura fondamentale basata su cloud di tutti i prodotti ServiceNow. Collega e automatizza i flussi di lavoro aziendali in tutta l'azienda utilizzando un'unica architettura, un unico modello di dati e una raccolta di funzionalità di AI, applicazioni aziendali e strumenti di sviluppo low-code/no-code. Le Operazioni servizi finanziari per il settore assicurativo si basano sulla piattaforma di ServiceNow ed ereditano tutte le potenti funzionalità della piattaforma. Includono inoltre applicazioni specifiche, aree di lavoro, integrazioni e altri strumenti specifici per il settore assicurativo. Scopri di più
Qual è il ruolo dell'AI nel settore delle assicurazioni?
L'AI può svolgere un ruolo di grande impatto nel settore assicurativo e per le organizzazioni assicurative la sua adozione sta diventando sempre più importante per operare in modo efficace ed efficiente.  Ad esempio, può essere utilizzata per riassumere documenti relativi a richieste di risarcimento di grandi dimensioni in modo chiaro e conciso, facendo risparmiare molto tempo ai dipendenti addetti alle richieste di risarcimento, ad esempio periti assicurativi e manager. Inoltre, consente di ridurre gli errori dovuti alle lavorazioni manuali ripetitive. L'AI può essere utilizzata anche per il monitoraggio in tempo reale di richieste di risarcimento e transazioni, contribuendo a mitigare le frodi. Esistono molti altri esempi di come l'AI può influenzare il ciclo di vita delle assicurazioni in varie aree, tra cui l'analisi dei dati, l'elaborazione e la conformità.  Scopri di più.
Come sono gestite le integrazioni?
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