Gestisci l'espansione della gestione dei servizi con la ServiceNow® AI Platform. Connetti IT, Risorse umane e contabilità su un'unica console con gli agenti AI di Moveworks per supporto e automazione 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
ESM Panoramica Per iniziare
Prodotto Gestione servizi aziendali (ESM) ServiceNow® mette in contatto IT, Risorse umane, contabilità, ufficio legale, procurement e servizi sul posto di lavoro in un unico luogo. Consenti ai tuoi team di andare oltre gli strumenti obsoleti grazie a una piattaforma AI scalabile. Prenota una demo Scarica il brief della soluzione
The world works with ServiceNow™
Come funziona l'ESM? Una configurazione gestita dall'AI e una console unificata consentono ai team di cominciare rapidamente. Con Moveworks, il personale chiede aiuto e ottiene risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli agenti AI instradano le richieste, riassumono i casi, creano bozze di risposta e consigliano i passaggi successivi. Leggi il report Guarda le demo
Vantaggi di ESM Ottieni risultati rapidamente Accelera l'implementazione dell'ESM. Utilizza una configurazione gestita dall'AI e best practice integrate che semplificano le decisioni e ti aiutano a ottenere un ROI più rapido. Video CTA Scarica il brief della soluzione Devia le richieste di routine Consenti ai tuoi team di concentrarsi sulle proprie competenze grazie all'AI, che risponde e devia le richieste tramite il self‑service e le smista quando necessario. Video CTA Esplora Gestione incidenti Cresci insieme al tuo business Sviluppa l'IT ed espandi la gestione dei servizi man mano che la tua azienda cresce. Aggiungi funzionalità su un'unica piattaforma, con un'esperienza coerente, senza migrazioni né interruzioni. Video CTA Ottieni la scheda dati Trasforma con un'unica piattaforma La ServiceNow AI Platform combina agenti AI, dati e workflow in un'unica piattaforma a livello aziendale progettata per scalabilità, affidabilità ed efficienza. Video CTA Scopri la piattaforma
Casi d'uso per ESM Servizio di assistenza IT
Risolvi rapidamente i problemi IT Automatizza la gestione degli incidenti, delle richieste e della conoscenza. Lavora con un'AI che smista i ticket, consiglia soluzioni e crea articoli knowledge a partire dai problemi risolti. Scarica report Ottieni la scheda dati
Collegamenti correlati Gestione servizi IT Agenti AI di ServiceNow
Servizi aziendali
Accelera la risoluzione dei casi Metti gli esperti aziendali nelle condizioni di risolvere i casi in modo efficiente, fornendo in un unico luogo tutte le informazioni necessarie. Leggi l'eBook Ottieni la scheda dati
Collegamenti correlati Core Business Suite Prestazione servizi Risorse umane
Produttività del team
Automatizza le attività ripetitive Lavora con l'AI per automatizzare le attività amministrative e misurare le prestazioni, incluso il tempo medio di risoluzione. Migliora i risultati grazie a dati affidabili. Scarica l'eBook Leggi il White paper
Collegamenti correlati AI responsabile Now Assist
Self-service
Rispondi più rapidamente alle domande del personale Offri al personale un unico punto in cui trovare risposte per reparti e sistemi diversi. Utilizza l'AI per deviare le domande di routine e instradare le altre al team giusto, con il contesto appropriato. Scarica il brief della soluzione Leggi la scheda dati
Collegamenti correlati Salute e sicurezza Gestione procurement Gestione conoscenza
Connessioni dati
Connetti i dati in ogni workflow Accedi ai dati da qualsiasi origine e sistema in pochi minuti con Workflow Data Fabric. Crea workflow basati sull'intero contesto aziendale e supporta la governance e il rilevamento delle derivazioni. Scarica il brief della soluzione
Collegamenti correlati Workflow Data Fabric AI Control Tower Automazione del workflow
I NOSTRI CLIENTI I leader del settore si affidano a ServiceNow per lavorare con più efficienza Scopri tutte le storie 77% di riduzione dei tempi di risoluzione Video CTA Leggi la storia Guarda il video (2:48) 1,03 MLN DI DOLLARI risparmiati in un anno Video CTA Per saperne di più
 

 

 99% di tasso di conformità Video CTA Scopri come
 

 

 20 workflow automatizzati Video CTA Scopri la storia del cliente
 

 

 3.600 articoli knowledge base creati per ridurre il numero di chiamate Video CTA Per saperne di più Guarda il video (2:48)
Integrazione con software di terzi Integra qualsiasi software con ServiceNow. Porta gli investimenti software esistenti sulla nostra piattaforma per connettere persone, processi, app e dati. Scopri tutte le integrazioni
Risorse utili Scopri tutte le risorse REPORT DI ANALISI Report G2 Grid® del secondo trimestre 2026 per gli strumenti di Gestione servizi IT Scopri perché ServiceNow è stata nominata leader per gli strumenti di Gestione servizi IT (ITSM). Video CTA Scarica report REPORT DI ANALISI ServiceNow è stata nominata leader a livello mondiale nell'esperienza del dipendente per le aree di lavoro unificate dedicate al personale Video CTA Scarica report Blog ServiceNow è l'unico fornitore nominato leader da Gartner per le applicazioni AI nell'ITSM Video CTA Leggi il blog EBOOK Cerchi uno spunto? Dai un'occhiata a 10 portali all'avanguardia per i dipendenti Video CTA Esplora ora
Utilizza l'ecosistema ServiceNow Esplora i nostri strumenti di apprendimento, la community e le offerte dei partner per trovare il livello di supporto di cui hai bisogno. Formazione e certificazione Migliora la tua carriera con una certificazione ServiceNow riconosciuta a livello globale. Partner Trova un partner ServiceNow con comprovata esperienza per soddisfare le tue esigenze aziendali. Documentazione sul prodotto Scopri come utilizzare i nostri prodotti, trova le risposte alle domande tecniche ed esplora i prodotti per release. Community Unisciti alla nostra community per entrare in contatto con gli utenti, condividere e scoprire le soluzioni ServiceNow.
ServiceNow Impact® Ricevi il supporto e le competenze necessarie per creare valore in tempi rapidi. Raggiungi il successo con un piano personalizzato appositamente per te. Scopri di più su Impact
Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto A chi si rivolge ServiceNow?
Chiunque stia trasformando digitalmente la propria azienda può utilizzare ServiceNow per muoversi in modo più rapido grazie all'AI e all'automazione. La piattaforma di ServiceNow e i suoi workflow nativi sono pensati per tutte le funzioni aziendali, dall'IT alle Risorse umane, dal servizio clienti alla finanza e al procurement, in tutti i settori e per tutte le tipologie di attività. ServiceNow si integra con i sistemi precedenti e le soluzioni più recenti, diventando la spina dorsale digitale della tua azienda.
Che cos'è la ServiceNow AI Platform?
La ServiceNow AI Platform è l'infrastruttura fondamentale basata su cloud di tutti i prodotti ServiceNow. Collega e automatizza i workflow aziendali in tutta l'azienda utilizzando un'unica architettura, un unico modello di dati e una raccolta di funzionalità di AI, applicazioni aziendali e strumenti di sviluppo low-code/no-code.
Che cos'è Gestione servizi aziendali di ServiceNow?
La creazione di Gestione servizi aziendali (ESM) di ServiceNow riunisce IT, Risorse umane, i reparti di contabilità e legale, così come le strutture, in un'unica piattaforma AI, eliminando per il personale la necessità di rincorrere il reparto giusto e consentendo ai team di servizio di smettere di gestire le richieste tramite caselle di posta e strumenti isolati. L'AI risolve automaticamente le richieste di routine, instrada tutto il resto al team più appropriato e consente al lavoro di scorrere tra i diversi dipartimenti, senza passaggi manuali. Il risultato è risposte più rapide per il personale e più tempo per i team da dedicare alle attività che richiedono realmente la loro attenzione.
Che cos'è Gestione servizi IT di ServiceNow?
Gestione servizi IT di ServiceNow (ITSM) offre in modo intelligente servizi IT per aziende resilienti, aumenta la produttività dell'IT e garantisce alle persone esperienze eccezionali, tutto nella ServiceNow AI Platform per la reinvenzione aziendale.
Che cos'è Prestazione servizi Risorse umane di ServiceNow?
Prestazione servizi Risorse umane di ServiceNow (HRSD) mette gli agenti AI al lavoro sulle attività di routine, le approvazioni e la gestione dei casi che tengono i team Risorse umane bloccati in attività operative. Invece di dipendenti che rincorrono le risposte tra portali diversi e team Risorse umane sommersi dai ticket, le richieste vengono risolte all'istante e i processi sono gestiti tramite workflow in modo completo e continuo tra Risorse umane, IT e servizi sul posto di lavoro. In questo modo, le Risorse umane possono concentrarsi sul lavoro che effettivamente fa progredire l'azienda.
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