Automazione delle vendite Panoramica
Prodotto Automazione delle vendite in ServiceNow ServiceNow® AI Platform consente di unificare i team di front-office, responsabili di generare le entrate, offrendo loro una singola area di lavoro conversazionale connessa per le attività di vendita, preventivazione, previsione e chiusura delle trattative. Prenota una demo
The world works with ServiceNow™
Come funziona l'automazione delle vendite in ServiceNow? Lo strumento di automazione delle vendite disponibile in ServiceNow automatizza i processi di vendita principali, come la gestione di lead e opportunità, le previsioni e la gestione dei territori. Gli agenti AI-native eliminano le attività di routine, automatizzano i passaggi di consegne ed espongono i dati, per consentire al personale di concentrarsi sulle vendite. Essendo basata sulla stessa piattaforma e sullo stesso modello dati utilizzati per il servizio clienti, la creazione di preventivi e l'evasione degli ordini, la vendita viene guidata dai dati sfruttabili, da un contesto più ricco e dai segnali in tempo reale dei clienti.
Vantaggi dell'automazione delle vendite in ServiceNow Recupera tempo da dedicare alle vendite Affida all'AI le operazioni manuali, come il rilevamento delle attività, la registrazione delle note e la gestione delle approvazioni. Puoi accedere al sistema CRM da Claude, Copilot o qualunque altro strumento AI che utilizzi già, senza cambiare contesto né reinserire i dati. Video CTA Accelera le transazioni I segnali sparsi inviati dai clienti possono essere trasformati in azioni guidate dall'AI che accelerano le vendite. Gli agenti AI collaborano con i rappresentanti per aiutarli a coltivare i lead, accelerare la preparazione degli incontri e contrassegnare i rischi associati alle trattative. Video CTA Previsione attendibile delle entrate Evita di perdere profitti e genera previsioni attendibili, grazie alla visibilità della pipeline in tempo reale, al punteggio delle trattative basato sull'AI e alla funzionalità flessibile per la creazione di report. Con un singolo sistema per la registrazione, l'acquisizione automatica delle attività e il rilevamento dei duplicati, puoi sempre contare su dati puliti e precisi. Video CTA
Casi d'uso per lo strumento di automazione delle vendite di ServiceNow Gestione di lead e gruppi di acquisto
Coinvolgi automaticamente gli acquirenti ideali Utilizza la mappatura dei gruppi di acquisto per identificare automaticamente in anticipo gli stakeholder più appropriati e tenere traccia delle interazioni relative. Gli agenti AI semplificano la qualificazione dei lead, la programmazione degli incontri e l'automazione dei follow-up.
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Vendita conversazionale guidata
Prosegui le trattative da qualunque strumento AI Scopri cosa fare per chiudere ogni singola trattativa, con i dati proattivi e le azioni ottimali guidate dall'AI per ogni fase. Puoi utilizzare ServiceNow Otto, Copilot, Claude o qualunque altra interfaccia AI conversazionale per interagire con il sistema CRM.
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Gestione e previsione della pipeline 
Visualizza dati in tempo reale sulla pipeline I record vengono aggiornati automaticamente in base ai segnali e alle attività reali, non a quello che i rappresentanti si sono ricordati di registrare. Il punteggio delle trattative basato sull'AI e l'implementazione immediata delle previsioni migliorano l'accuratezza e la prevedibilità dei ricavi.
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Gestione del territorio e pianificazione dei clienti 
Ottimizza ogni singolo territorio Puoi automatizzare la copertura degli account assegnando dinamicamente clienti, lead e opportunità in base alle gerarchie. Connettendo i dati in tempo reale su vendite, servizi e successo dei clienti, puoi programmare gli account in modo più agile e intelligente.  
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Flussi di lavoro connessi, dal preventivo all'ordine
Inserimento di configurazione, prezzo e preventivo direttamente nel flusso di lavoro La soluzione CPQ nativa basata sull'AI riduce da giorni a minuti i tempi di creazione dei preventivi.  Accelera il ciclo di vendita, con gli agenti AI per l'automazione delle operazioni e dell'evasione degli ordini, che acquisiscono, monitorano e risolvono i problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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Rinnovi e successo dei clienti 
Automatizza i rinnovi e promuovi l'espansione Automatizzando la creazione dei rinnovi, i flussi di lavoro di adozione e le sequenze di coinvolgimento dei clienti, puoi accelerare la fidelizzazione. L'intelligenza artificiale evidenzia in modo proattivo i rischi associati ai clienti e le opportunità di espansione che emergono dai segnali dei clienti in tempo reale.
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"Utilizzare una singola piattaforma per vendite e assistenza è perfettamente logico. . . . Consente a tutti di prepararsi all'incontro successivo con un cliente specifico."

Kevin Abbott
CIO, Panasonic Avionics

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Domande frequenti Espandi tutto Comprimi tutto Che cos'è il software per l'automazione dei flussi di vendita?
Il software di automazione delle vendite, noto anche come software di automazione della forza di vendita (SFA, Sales Force Automation), semplifica il processo di vendita automatizzando i compiti di routine, come il rilevamento dei lead, la gestione delle opportunità e l'inserimento dei dati, per consentire ai rappresentanti di focalizzare tutte le loro energie sull'interazione con i clienti, la creazione delle soluzioni personalizzate e la chiusura delle trattative.
Quali sono le funzionalità principali del software SFA?
In genere, le piattaforme SFA offrono funzioni per la gestione di lead e opportunità, il rilevamento delle attività, la gestione del territorio, la previsione e la creazione di report. Molte soluzioni SFA sono costituite da un modulo o da un prodotto che si inserisce nell'offerta CRM complessiva del fornitore. Le piattaforme più avanzate utilizzano anche l'intelligenza artificiale per estrarre dati predittivi e guidare i venditori, proponendo le azioni successive ottimali per velocizzare le trattative.
Perché lo strumento di automazione delle vendite disponibile in ServiceNow è diverso dagli altri strumenti SFA?
Lo strumento di automazione delle vendite disponibile in ServiceNow offre ai team responsabili di generare le entrate una singola area di lavoro intelligente e connessa per le attività di vendita, preventivazione, previsione e chiusura delle trattative. Diversamente dalle soluzioni puntuali in silo o dai cloud frammentari, lo strumento di automazione delle vendite di ServiceNow per la gestione di opportunità e lead condivide un singolo modello dati con CPQ, Gestione ordini, Gestione servizio clienti e altre applicazioni ServiceNow. Questo approccio comune offre una visione a 360 gradi del cliente e accelera i flussi di lavoro end-to-end per la generazione dei ricavi. Ovunque lavorino, i venditori beneficiano di un'esperienza conversazionale guidata dall'AI, i responsabili possono contare su una visibilità in tempo reale e il personale IT ottiene dati e governance unificati, senza ricorrere al middleware.
Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale per l'automazione delle vendite in ServiceNow?
La piattaforma di ServiceNow integra l'AI rettamente nel flusso di lavoro, in modo da aumentare la produttività. Gli agenti AI gestiscono tutte le operazioni del ciclo di vendita, dalla qualificazione dei lead alle attività di contatto per la preparazione agli incontri, fino al rilevamento delle attività, per consentire ai rappresentanti di concentrarsi completamente sulla vendita. A differenza dell'intelligenza artificiale generica, questi agenti AI specifici per le vendite sono in grado di comprendere la portata del contesto aziendale e i segnali dei clienti.
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