Offrire un'esperienza unificata

Afya aspira a diventare il più grande ecosistema di istruzione medico-sanitaria e tecnologia per professionisti del settore medico. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda deve garantire che i propri servizi siano facilmente accessibili, sempre disponibili e integrati.

Nel 2021, Afya è in cerca di una nuova soluzione per la gestione dei servizi che le consenta di innovarli; inoltre, desidera aumentare l'utilizzo di un centro di servizi condivisi che in precedenza ha utilizzato poco. L'azienda sceglie ServiceNow come base per trasformare il proprio ambiente di servizi condivisi.

Viene distribuita la Gestione servizi IT per ridefinire le funzionalità del servizio di assistenza dell'azienda. Funzionalità, come il Centro dipendenti e l'Hub integrazione, vengono usate per garantire agli utenti finali di accedere a un'esperienza unificata e intuitiva in cui tutto il necessario è disponibile su una dashboard unificata. È un successo, ma Afya non si ferma qui e sfrutta la potenza del Motore app per creare da zero un sistema di acquisto completo.

Afya ha ottenuto risultati notevoli. Il centro servizi condiviso è ora considerato un alleato fondamentale per la crescita futura dell'azienda. Inoltre, il livello di soddisfazione di 9,5/10 è ai massimi storici e il punteggio NPS registra una crescita del 230% rispetto all'anno precedente. Tutto questo dimostra che l'azienda sta offrendo agli utenti servizi più intuitivi ed esperienze migliori.

"Il nostro sogno è quello di gestire la velocità, aumentare la produttività della nostra clientela, essere visti come partner", afferma Nadielle Rocha Miranda, Systems Manager di Afya Educacional. "Desideriamo offrire soluzioni e innovazione alla nostra clientela e so che, grazie alla collaborazione con ServiceNow, presto sarà possibile raggiungere questo obiettivo."