La responsabilità di fornire supporto essenziale
Fondato nel 2020 attraverso la fusione di cinque consigli, il Buckinghamshire Council fornisce oltre 750 servizi ad aziende locali e a oltre 600.000 residenti. Con circa 5.000 utenti IT, si tratta di un'operazione di dimensioni notevoli.
Nell'affrontare un cambiamento sostanziale, il mantenimento dell'adempimento delle responsabilità chiave ha presentato una serie di sfide al personale del consiglio. Una priorità importante era la gestione dei servizi di supporto più importanti tramite una sola piattaforma unificata anziché una serie di fogli di calcolo scollegati.
Il Buckinghamshire Council ha trovato la soluzione in IT Service Management di ServiceNow. Ha creato un portale self-service per il personale del consiglio che fornisce un unico punto di accesso a risorse che precedentemente erano sparse. Il risultato è stata una trasformazione del modo in cui il personale interagisce con il servizio di assistenza IT del consiglio, e ora oltre il 75% del personale utilizza il portale come punto di accesso.
La flessibilità e le funzionalità di automazione del portale forniscono ora un supporto a tutto il consiglio e assistenza ai clienti vulnerabili, e il suo utilizzo diventerà sempre più importante.
"È una rivoluzione vera e propria", spiega Tony Ellis, Service Director per l'IT presso il Buckinghamshire Council.