Costruire la forza lavoro del futuro: EY Global Delivery Services e la Cebu Institute of Technology University sviluppano una partnership accademica all'avanguardia nel settore

Quando EY Global Delivery Services (EY GDS) ha avviato la partnership con la Cebu Institute of Technology University (CIT‑U) nel 2022, l'obiettivo iniziale era semplice: introdurre ServiceNow agli studenti prossimi alla laurea e individuare talenti da inserire subito in azienda. Entro il 2024, questa iniziativa si è evoluta in qualcosa di più ambizioso: un framework completo e pluriennale per lo sviluppo dei talenti, diventato il primo modello accademico globale nel suo genere.

La sfida: dall'assunzione opportunistica a un percorso strategico

Il progetto pilota del 2022 ha consentito di inserire con successo studenti del quarto anno in ruoli lavorativi all'interno di EY GDS prima della laurea. Quando CIT-U ha offerto a EY GDS l'opportunità di formare 300 studenti di informatica del terzo anno nel 2024, la sfida è cambiata. Questi studenti erano a due anni dalla laurea: troppo presto per l'assunzione, ma in una posizione ideale per uno sviluppo strategico.

"Ci siamo resi conto che potevamo costruire qualcosa di fondamentalmente diverso", spiega Mark Colobong, ServiceNow Practice Leader di EY GDS Philippines. "Invece di considerare le partnership accademiche come un semplice canale di selezione, potevamo creare una vera e propria linea diretta di talenti, che formasse gli studenti in modo progressivo, allineandoli alle reali esigenze del settore."

La sfida consisteva nel mantenere il coinvolgimento lungo un arco di due anni, offrendo al contempo talenti pronti per il lavoro in un modo che avesse senso per tutte le parti coinvolte.

La soluzione: ALPS, una struttura a tre livelli

EY GDS e CIT‑U hanno progettato l'Accelerated Learning Program for ServiceNow (ALPS), un percorso pluriennale con obiettivi stabiliti chiari e uno sviluppo progressivo delle competenze.

Terzo anno: tutti i 300-350 gli studenti seguono il corso ServiceNow Fundamentals come materia opzionale, che li introduce al software aziendale andando oltre i modelli puramente teorici.

Quarto anno, primo semestre: i migliori 50 studenti accedono a una formazione dedicata alla sviluppo di applicazioni, dove imparano a creare app personalizzate e comprendono l'architettura aziendale.

Quarto anno, semestre finale: i migliori 36 studenti ricevono offerte di lavoro e iniziano stage retribuiti presso EY GDS. Durante questo periodo lavorano per ottenere le certificazioni CSA e CAD di ServiceNow, formandosi al contempo nello sviluppo dell'Agentic AI. Al momento della laurea, possiedono certificazioni riconosciute dal settore e sono pronti a contribuire fin da subito.

Questo approccio a livelli ha introdotto punti di selezione basati sul merito, consentendo di sviluppare progressivamente competenze sempre più approfondite, allineate alle esigenze della forza lavoro di EY GDS.

Un modello a tre parti: industria, piattaforma e mondo accademico

Nel 2024, CIT‑U ha formalizzato la partnership tramite un accordo di collaborazione con ServiceNow. Con EY GDS e CIT‑U che collaborano già attivamente dal 2022 ed EY che detiene lo status di partner Global Elite di ServiceNow, le tre parti hanno creato il primo modello accademico globale del suo genere.

EY GDS mette a disposizione docenti esperti, attività di mentoring e la governance del programma. ServiceNow fornisce la piattaforma, i materiali formativi e, aspetto cruciale, finanzia gli esami di certificazione, eliminando la barriera economica che altrimenti impedirebbe a molti studenti di conseguire una certificazione professionale. CIT‑U ha integrato ALPS nel proprio curriculum ufficiale, garantendo legittimità accademica e coordinando gli aspetti logistici.

"Non si tratta di una semplice sponsorizzazione del curriculum, ma di una vera co‑creazione", osserva Colobong. "Ogni parte contribuisce con risorse necessarie e gli studenti beneficiano di una formazione conforme agli standard del settore all'interno del loro percorso accademico."

Risultati: talenti pronti a essere operativi su larga scala

Il programma ha superato le proiezioni iniziali. Attualmente, 36 studenti stanno svolgendo stage presso EY GDS e saranno assunti a tempo pieno al momento della laurea, prevista per giugno. Stanno conseguendo le certificazioni CSA e CAD e approfondendo, al contempo, lo sviluppo dell'Agentic AI.

La scalabilità del programma ne dimostra la solidità. Il secondo gruppo ALPS è già in corso e coinvolge circa 350 studenti del terzo anno distribuiti in otto classi, rispetto agli 80 studenti del progetto pilota del 2022.

Per EY GDS, l'impatto aziendale è significativo. I tradizionali processi di assunzione e formazione di ServiceNow richiedono mesi. I laureati ALPS entrano invece con certificazioni già conseguite o in corso, due anni di esperienza sulla piattaforma e relazioni di mentoring consolidate.

Per gli studenti, la trasformazione è profonda. Molti provengono da contesti in cui una carriera tecnologica internazionale sembrava irraggiungibile. Formazione di livello mondiale, certificazioni riconosciute e un'occupazione garantita presso un'azienda di livello globale cambiano radicalmente le loro prospettive professionali.

Guardando al futuro: un modello replicabile

La partnership tra EY GDS, ServiceNow e CIT‑U dimostra come istituzioni, piattaforme e industria possano collaborare per affrontare la carenza di talenti tecnologici. Avviare i percorsi in una fase precoce e offrire uno sviluppo delle competenze strutturato e progressivo consente di creare una pipeline sostenibile a beneficio di tutte le parti coinvolte.

"Non ci limitiamo ad assumere neolaureati", osserva Colobong. "Collaboriamo per formare talenti partendo dalle basi, assicurandoci che dispongano di certificazioni, mentoring ed esperienza nel mondo reale per contribuire fin dal primo giorno. Questo modello funziona e può essere adattato alle esigenze."

La solidità del framework risiede nella sua struttura: ruoli definiti, parametri chiari e processi documentati. Con la sua espansione, il modello offre un punto di riferimento per lo sviluppo della forza lavoro nell'era digitale e dimostra come le economie in via di sviluppo possano costruire un vantaggio competitivo attraverso la crescita di competenze tecnologiche di qualità.