CVS Health ha messo l'AI al servizio di 300.000 colleghi. Il risultato: più tempo per ripensare l'assistenza sanitaria.
Prima sono arrivati i flussi di lavoro. Poi la governance. Infine, 2,5 milioni di conversazioni
e un tasso di ritorno del 75% che ha dimostrato la sua efficacia.

 

Cosa serve per mettere l'AI a disposizione di 300.000 colleghi e fare in modo che oltre il 75% di loro continui a utilizzarla? Per CVS Health, la risposta è arrivata ben prima dell'implementazione dell'AI.    

Partendo da ServiceNow AI Platform, CVS Health ha creato una base capace di comprendere il contesto: l'autore della domanda, il suo ruolo e cosa deve fare. Su questa base, ServiceNow EmployeeWorks è diventato il punto di accesso unico per tutto il personale di CVS Health, integrato direttamente in Microsoft Teams, l'ambiente di lavoro abituale. Il risultato: 2,5 milioni di conversazioni basate sull'AI in meno di un anno, generate da dipendenti che hanno scelto di tornare a utilizzare la piattaforma in quanto l'esperienza si è rivelata efficace.  

Guarda ora per scoprire in che modo un'azienda sanitaria presente nella classifica Fortune 5 ha trovato il modo di dedicare più tempo a semplificare l'assistenza sanitaria una persona, una famiglia e una comunità alla volta.
Informazioni su CVS Health CVS Health è un'azienda leader nel settore delle soluzioni sanitarie, impegnata a costruire un mondo di benessere intorno a ogni consumatore, ovunque si trovi. Al 31 dicembre 2025, l'azienda contava circa 9.000 farmacie al dettaglio, oltre 1.000 ambulatori e cliniche di assistenza primaria, nonché un gestore leader dei benefit farmaceutici con circa 87 milioni di iscritti. L'azienda serve inoltre oltre 37 milioni di persone attraverso prodotti assicurativi sanitari tradizionali, volontari e orientati al consumatore, oltre a servizi correlati, tra cui offerte Medicare Advantage con valutazioni elevate e un piano Medicare Part D standalone leader per i farmaci con prescrizione. Il modello integrato dell'azienda utilizza servizi personalizzati e basati sulla tecnologia per connettere le persone a una salute semplicemente migliore.
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