Proteggere i cittadini con l'automazione
Il Dipartimento per l'Ambiente, l'Alimentazione e gli Affari Rurali (DEFRA) del Regno Unito influisce sulla vita delle persone, sul cibo, sull'acqua e sull'aria attraverso l'operato di svariati organi. Riunirli mediante un unico servizio è stata una vera e propria sfida, anche perché il lavoro di DEFRA è spesso reattivo e richiede flessibilità e scalabilità durante le emergenze, ad esempio in caso di alluvione.

DEFRA desiderava unificare i servizi dei suoi svariati organi, offrire lo stesso livello di servizio a tutta l'utenza e sviluppare una soluzione di supporto più flessibile e scalabile. Ecco perché si è affidata a ServiceNow. Ha creato uno strumento aziendale centrale che si basa su IT Service Management e Customer Service Management. Ora, per le principali funzioni aziendali, vanta un'unica piattaforma in grado di supportare sia il personale che i cittadini e può garantire una migliore efficienza ed esperienza per l'utente.

"La piattaforma ServiceNow ci offre la flessibilità necessaria per adeguarci alle sfide del governo britannico", afferma Gary Kinsella, Head of End-User Support di DEFRA. "ServiceNow è uno strumento aziendale chiave all'interno di DEFRA perché non solo consente di utilizzare le funzionalità IT, ma permette anche ad altri reparti dell'azienda di lavorare in modo più intelligente ed efficace."