Il Department for Environment, Food & Rural Affairs (DEFRA) è un dipartimento governativo del Regno Unito che si occupa di proteggere l'ambiente, sostenere l'agricoltura e promuovere un'economia rurale sostenibile. Collaborando con i vari stakeholder, il DEFRA integra la crescita economica con la responsabilità ambientale, garantendo un futuro più sano e sostenibile.

ServiceNow è una piattaforma fondamentale per il DEFRA, poiché è in grado di ottimizzare sia i servizi interni sia quelli rivolti ai cittadini. Sebbene il DEFRA abbia iniziato a lavorare con la Gestione servizi IT (ITSM) di ServiceNow, la piattaforma è stata ampliata e include ora la Gestione operazioni IT (ITOM), la Gestione asset IT (ITAM), la Gestione portfolio strategica (SPM), la Gestione servizio clienti (CSM) e la Prestazione servizi Risorse umane (HRSD).

La forte concorrenza per le risorse ServiceNow ha creato delle sfide legate alle risorse

Per supportare l'implementazione di ServiceNow, il DEFRA ha deciso di creare un team di piattaforma dedicato che fungesse da centro di eccellenza. Tuttavia, assumere risorse ServiceNow per quel team si è rivelato una notevole sfida. Gary Kinsella, ServiceNow Platform Owner presso il DEFRA, spiega: "È difficile attrarre talenti ServiceNow esperti, perché siamo in competizione con il settore privato. E questo non capita solo al DEFRA, ma a tutti gli enti governativi del Regno Unito. Dovevamo quindi pensare fuori dagli schemi. È in questo contesto che ServiceNow ci ha presentato il programma RiseUp with ServiceNow."

RiseUp with ServiceNow ha fornito una pipeline di talenti emergenti per favorire la crescita del team

RiseUp with ServiceNow è un programma strutturato che consente alle persone di sviluppare competenze ServiceNow entry-level fondamentali e iniziare una carriera soddisfacente nell'ecosistema ServiceNow. Rendendo disponibile la formazione ServiceNow gratuitamente per i partecipanti, RiseUp with ServiceNow apre nuove opportunità di lavoro e permette ai clienti ServiceNow di accedere a una pipeline di talenti emergenti.

Per Gary, RiseUp with ServiceNow sembrava la soluzione perfetta. Afferma infatti: "È stata un'ottima opportunità per introdurre risorse con le conoscenze ServiceNow e sviluppare quei talenti. Non solo ci ha offerto un modo per sviluppare le competenze di cui avevamo bisogno, ma ci ha anche permesso di aprire percorsi professionali per persone che altrimenti faticherebbero a ottenere un posto di lavoro nel settore tecnologico. È un tema che mi sta molto a cuore."

Persone motivate con un enorme potenziale

Secondo Gary, i risultati sono stati estremamente positivi. Spiega entusiasta: "Abbiamo scoperto dei veri talenti. Il mio team conta ora quattro laureati RiseUp with ServiceNow e altri tre in altri team ServiceNow presso il DEFRA. Ad esempio, una delle prime persone che abbiamo inserito in azienda è Diana, che proveniva dalla Bulgaria e stava cambiando settore dall'ambito delle Risorse umane. Abbiamo iniziato affidandole attività relativamente semplici, ma ha acquisito rapidamente le competenze necessarie. Ora sta completando un apprendistato per la laurea ServiceNow presso la Northeastern University di Londra, che fa parte delle opportunità di apprendistato da noi offerte, ed è sulla buona strada per ottenere il massimo dei voti. Inoltre, ha espresso interesse verso la possibilità di diventare sviluppatrice e, naturalmente, la supporteremo nel raggiungimento di questo obiettivo. Ma il suo non è l'unico esempio. Abbiamo constatato che le persone sono incredibilmente motivate, vogliono davvero svolgere il lavoro e dare il massimo."

Il programma di apprendistato per la laurea ServiceNow è una partnership tra ServiceNow e la Northeastern University di Londra. Consente ai datori di lavoro di assumere talenti tramite RiseUp with ServiceNow e di accelerare lo sviluppo di tali talenti attraverso il programma di laurea. Il programma di apprendistato è disponibile gratuitamente per i datori di lavoro ServiceNow nel Regno Unito, ed è finanziato dal programma Apprenticeship Levy del governo britannico.

Consentire alle risorse ServiceNow esperte di concentrarsi sull'accelerazione dell'innovazione

Gary prosegue: "Naturalmente, è necessario aiutarli ad avere successo. Utilizziamo un sistema di affiancamento in cui abbiniamo ogni laureato RiseUp with ServiceNow con una risorsa ServiceNow esperta del team. Ciò li aiuta davvero a mettersi al passo. Non sottrae però tempo ed energie alle nostre risorse esperte, anzi. Abbiamo scoperto che i membri di RiseUp with ServiceNow possiedono già le competenze di base quando completano il programma, il che significa che sono in grado di generare valore rapidamente. Inoltre, dal momento che svolgono le attività più semplici, i nostri esperti possono concentrarsi su sfide più grandi e promuovere l'innovazione."

Una vera partnership con ServiceNow

Come riassume quindi Gary la sua esperienza con RiseUp with ServiceNow? Afferma: "Raccomanderei RiseUp with ServiceNow a chiunque desideri assumere risorse ServiceNow junior. Dico sempre agli altri colleghi del governo del Regno Unito quanto si sia rivelato utile per noi. Inseriamo persone appassionate con competenze ServiceNow entry-level che possono poi svilupparsi. Il mio team non sarebbe dove si trova oggi senza RiseUp with ServiceNow. ServiceNow è stato incredibile: ha collaborato con noi in ogni fase del processo per aiutarci a individuare i candidati migliori e inserirli nel team. Si tratta di un'autentica partnership e continueremo a sfruttare il programma RiseUp with ServiceNow nel prossimo futuro."