Deloitte offre una “cartella digitale” basata su ServiceNow

Guidare dando l’esempio
Il gigante dei servizi professionali globali Deloitte è consapevole del potere del suo personale. E per supportare i suoi dipendenti nel Regno Unito e massimizzare il loro potenziale, l’azienda ha trasformato il modo in cui essi accedono alle informazioni e ai servizi, liberandoli dalle incombenze di gestione amministrativa interna e dando loro tutti gli strumenti necessari per operare con successo in maniera autonoma e indipendente. Il partner e Leader EMEA, Sean Pepper spiega: “Il nostro obiettivo era semplice: aiutare il personale a massimizzare il successo e definire uno standard di eccellenza in grado di ispirare i nostri clienti”.

Una cartella digitale
Utilizzando la metodologia Now Value per combinare le competenze ServiceNow con una straordinaria gamma di tecnologie, Deloitte ha progettato ciò che viene definito come una “cartella digitale” per il personale. Si tratta di una piattaforma unificata accessibile mediante dispositivi mobile, tablet o desktop, per collegare gli utenti a tutti gli strumenti necessari per eseguire il loro lavoro. E la piattaforma è utile non solo nel momento in cui arrivano al lavoro la mattina, ma dal momento in cui i dipendenti accettano un’offerta di lavoro.

Progettata da un comitato dedicato
Il primo passo nella progettazione di una tecnologia consiste nel capire ciò che gli utenti desiderano. Il team ha intervistato numerosi dipendenti, realizzato prototipi e testato il portale MySupport su piccoli gruppi, fino a quando l’intera piattaforma era ottimizzata e in linea con i feedback e pronta per il lancio.

Processi di reclutamento più fluidi
Una delle principali aree che il portale ha contribuito a rivoluzionare è quella dell'onboarding del personale, attraverso un’applicazione dedicata chiamata MyOnboarding. I moduli cartacei che venivano scansiti e inviati per posta sono stati sostituiti da un agile processo digitale che consente ai nuovi dipendenti di diventare operativi con la massima rapidità.

“Il processo di onboarding virtuale è straordinario. La tecnologia funziona realmente in modo fluido e l’intera esperienza è stata nuova ed eccitante”, spiega il Graduate Consulting Analyst, Wei Bin.

Rapido adattamento al cambiamento
I dipendenti possono effettuare un'ampia gamma di azioni dal portale. Queste includono la programmazione delle ferie e la prenotazione di sale riunioni; ma ServiceNow ha anche aiutato il reparto risorse umane a tenersi a stretto contatto con il personale durante la pandemia. Ciò grazie alla rapida implementazione di funzionalità di supporto aggiuntive, come il monitoraggio del livello di benessere e le funzioni di tracciamento dei soggetti malati.

“Deloitte è un’azienda focalizzata sulle persone e pertanto e estremamente importante che i suoi dipendenti trovino le loro attività semplici, coinvolgenti, appaganti e soddisfacenti”, commenta Anita Sanderman, Direttrice dei servizi HR. “ServiceNow ha letteralmente trasformato il modo in cui lavoriamo. E quando affermo che il nuovo approccio è rivoluzionario non esagero: il personale può accedere a qualunque contenuto e servizio da un singolo portale”.