Opportunità di innovazione

Il Governo dell'Alberta e il personale che ne fa parte condividono la vision comune di lavorare con orgoglio per costruire una provincia più forte e fare una differenza positiva e duratura nella vita di tutti i cittadini. È uno dei maggiori datori di lavoro dell'Alberta, con oltre 25.000 persone impiegate in tutta la provincia canadese.

ServiceNow svolge un ruolo fondamentale in questo impegno nei confronti del popolo dell'Alberta. È una delle piattaforme strategiche del Governo dell'Alberta per la fornitura di servizi ai cittadini ed è anche una delle principali piattaforme IT del governo. ServiceNow aiuta a gestire oltre 70 call center governativi e la piattaforma supporta anche un'ampia gamma di servizi, che spaziano dalla protezione ambientale alla concessione di licenze di per il trasporto di carichi pesanti sulle strade dell'Alberta, fino alla protezione delle persone a rischio di violenza domestica.

Formazione ServiceNow: un fattore essenziale per il successo della piattaforma

Secondo Terry Schultz, Director, Enterprise Service Management and Dynamics Platform Services, e ServiceNow AI Platform Owner, del Governo dell'Alberta, la formazione ServiceNow svolge un ruolo importante per il successo e per il potenziale futuro della piattaforma. Spiega: "Non si tratta solo di formare le persone per lavorare, ma anche di fornire loro le competenze necessarie per affrontare le sfide del futuro. Per coinvolgere gli stakeholder aziendali nella piattaforma, dobbiamo costruire la loro fiducia e risolvere i loro problemi. La formazione ServiceNow ci consente di farlo."

Disponibilità dei dati aziendali e abbattimento delle barriere

Creando un linguaggio comune, ServiceNow consente agli stakeholder aziendali di avere una visione completa di ciò che è possibile realizzare. Terry afferma: "Se le persone non conoscono ServiceNow, la prima reazione che hanno è quella di pensare che si tratti solo di gestire il sistema IT. Ma se hanno seguito un corso di formazione di base su ServiceNow, ad esempio, Nozioni fondamentali sull'amministrazione di ServiceNow, vedranno l'intero ambito di applicazione di ciò che la piattaforma è in grado di fare. Quindi, invece di mettere il mio team alla ricerca di potenziali casi d'uso aziendali, i proprietari di aziende iniziano a pensare a come la piattaforma può aiutarli e si rivolgono a noi. È una soluzione incredibilmente potente. I proprietari di aziende conoscono le loro attività molto meglio rispetto a noi, quindi scopriamo costantemente opportunità di innovazione significativa. Poiché credono che la piattaforma sia la scelta giusta per loro, si crea una partnership immediata e volontaria."

Massimo vantaggio dalle nuove innovazioni di ServiceNow 

Il team della piattaforma di Terry dipende anche dalla formazione ServiceNow per sviluppare le competenze necessarie per fornire servizi di qualità sulla piattaforma. Inoltre, le persone utilizzano la formazione per comprendere in che modo poter trarre vantaggio dalle nuove innovazioni di ServiceNow. Terry aggiunge: "Le funzionalità della piattaforma sono così innumerevoli che non le si può conoscere tutte. Tuttavia, grazie alla formazione ServiceNow, possiamo ottenere dati immediati sulle nuove aree per il nostro uso, come la prestazione dei servizi delle Risorse umane. Inoltre, con due rilasci di piattaforma all'anno, ci sono molte altre innovazioni che vogliamo comprendere e sfruttare al meglio. La formazione ServiceNow è un modo assolutamente fantastico per ottenere questi dati." 

Scalabilità dell'innovazione attraverso lo sviluppo distribuito: un approccio che consente di sfruttare le risorse e le competenze di più team e organizzazioni

Terry ha anche grandi piani per lo sviluppo distribuito. Per lui, si tratta di un'evoluzione naturale della stretta collaborazione che il suo team ha con gli stakeholder aziendali: grazie a questa nuova funzionalità, i team aziendali possono ora creare le proprie app ServiceNow sulla piattaforma. E ancora una volta, la formazione è fondamentale. Continua: "Vogliamo potenziare i nostri partner commerciali. Però, per farlo, dobbiamo assicurarci che sappiano utilizzare gli strumenti di sviluppo e comprendano le best practice di sviluppo. Le funzionalità low-code di ServiceNow semplificano notevolmente la creazione di app, ma dobbiamo comunque assicurarci che i partner le sappiano utilizzare e che nessuna loro azione influisca negativamente sulla piattaforma. Per questo motivo stiamo prevedendo che tutte le persone che si apprestano a sviluppare app ricevano prima una formazione sullo sviluppo di ServiceNow. È il modo migliore per sbloccare l'enorme potenziale dello sviluppo distribuito, mantenendo ogni persona coinvolta al sicuro."

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