Konversational è un partner Elite di ServiceNow specializzato in soluzioni per flussi di lavoro intelligenti, con una solida esperienza nel CRM gestito dall'AI e nelle implementazioni specifiche del settore. Operando nel Regno Unito, in Irlanda, in Francia, in Svizzera e negli Stati Uniti, Konversational collabora con alcune delle più grandi organizzazioni al mondo per abilitare la trasformazione digitale tramite la ServiceNow AI Platform.

Come molti partner ServiceNow, Konversational ha dovuto affrontare il problema di trovare talenti qualificati in un mercato competitivo. Grazie alla partecipazione a RiseUp with ServiceNow, l'iniziativa globale di ServiceNow dedicata ai talenti, Konversational ha sviluppato un approccio strutturato per individuare, assumere e far crescere professionisti agli inizi della carriera, creando un bacino interno di talenti sostenibile a supporto della crescita continua.  

La sfida: un mercato competitivo per i talenti di ServiceNow

ServiceNow è fondamentale per tutto ciò di cui si occupa Konversational. La piattaforma è alla base di tutte le interazioni con la clientela e viene utilizzata anche internamente per la gestione progetti, le Risorse umane e le operazioni. Il reclutamento di professionisti ServiceNow esperti, tuttavia, si è dimostrato costantemente difficile.

La domanda elevata e l'intensa concorrenza hanno fatto sì che il pool di candidati esperti fosse limitato. Il miglioramento delle competenze del personale da zero ha richiesto tempo e risorse notevoli e la dipendenza da appaltatori e partner esterni ha reso difficile una scalabilità efficiente. Queste pressioni hanno complicato la creazione di un team interno solido e stabile che è un elemento fondamentale per il modello e le ambizioni di crescita di Konversational.  

Alla scoperta di RiseUp with ServiceNow

Konversational si è rivolta per la prima volta al team di RiseUp with ServiceNow tramite il più ampio ecosistema ServiceNow, una relazione che ha avuto inizio quando il programma era noto come NextGen. Tale coinvolgimento iniziale ha fornito dati diretti sul valore di percorsi strutturati di sviluppo dei talenti basati sulle competenze.

Una volta disponibile, RiseUp si è rivelato un modo formale e scalabile per accedere a una pipeline di laureati motivati e formati. Il programma ha fornito ai candidati una conoscenza di base di ServiceNow prima di iniziare a collaborare con un datore di lavoro, riducendo i tempi di onboarding e aumentando la fiducia di Konversational nelle assunzioni di profili professionali all'inizio della carriera.

L'approccio: un percorso strutturato che va dal programma al progetto

Il processo di assunzione di Konversational per i laureati RiseUp è semplice ed efficace. I candidati vengono identificati attraverso il programma, fase a cui seguono un colloquio e un invito a tenere una dimostrazione pratica delle loro conoscenze su ServiceNow. Questo approccio consente al team di valutare sia la padronanza tecnica sia le competenze comunicative, qualità altrettanto importanti in un ambiente di consulenza.

Dopo l'assunzione, i nuovi partecipanti entrano nel programma di onboarding strutturato di Konversational della durata di tre mesi che include le seguenti attività:

• Formazione teorica focalizzata per consolidare le basi di RiseUp
• Un progetto individuale per applicare le conoscenze in modo indipendente
• Attività di affiancamento al team di progetto, che contribuisce a creare "storie" di lavoro reali su ServiceNow in un contesto di sviluppo Agile
• Integrazione completa in un team Agile come consulente junior con ruolo di collaboratore

In tutto questo percorso, ogni nuovo collaboratore è supportato da un responsabile di linea dedicato che fornisce tutoraggio e guida continui.   

L'impatto: time to productivity più rapido

Dal momento in cui iniziano, i laureati RiseUp dimostrano padronanza della piattaforma, fattore che riduce significativamente la curva di apprendimento. Anche se in un ruolo iniziale è ancora necessario svolgere un lavoro di sviluppo, questa base esistente significa che i nuovi assunti diventano rapidamente operativi e si adattano più facilmente al modello operativo di Konversational.

Capacità operativa più ampia

L'accesso a talenti formati tramite RiseUp ha aumentato la capacità complessiva di Konversational, consentendo al team di gestire progetti più complessi e di espandersi in nuove aree. I nuovi assunti, già dotati di conoscenze sulla piattaforma, completano i profili dei colleghi più esperti e contribuiscono positivamente alla produttività del progetto fin dalle prime fasi.

Oltre la pipeline tradizionale

RiseUp ha aperto la pipeline di talenti di Konversational a candidati con percorsi professionali non tradizionali: persone in transizione da altre carriere che offrono ottime competenze trasferibili, tra cui comunicazione, capacità di comprensione del business e adattabilità. Queste qualità sono essenziali nella consulenza e non sempre si trovano in candidati provenienti da percorsi tecnici convenzionali.

Secondo Konversational, il successo nell'ecosistema ServiceNow non dipende solo dalle competenze tecniche. Le persone che hanno intrapreso una strada diversa per giungere a questo obiettivo spesso hanno esattamente la mentalità richiesta dal lavoro.

Dalla progettazione di interni a consulente ServiceNow: la storia di Parisa

Parisa Oreizi è proprio un esempio concreto di tutto questo. Prima di entrare a far parte di Konversational, Parisa aveva un background nella progettazione di interni, un campo che ha affinato la sua capacità di comprendere le esigenze dei clienti, analizzare problemi complessi e comunicare con chiarezza le sue idee. Grazie al programma RiseUp with ServiceNow, ha acquisito le basi tecniche necessarie per intraprendere la sua transizione professionale.

È entrata a far parte di Konversational come consulente tecnico junior e si è ambientata rapidamente. Le sue competenze trasferibili si sono rivelate preziose tanto quanto le nuove conoscenze acquisite sulla piattaforma, e si è integrata naturalmente nel team. Oggi Parisa eccelle nel suo ruolo e il suo percorso si è completato tornando idealmente al punto di partenza. Recentemente è tornata a partecipare al programma RiseUp come relatrice ospite in occasione di una cerimonia conclusiva, condividendo la sua storia con il futuro gruppo di laureati che si preparano a compiere i primi passi nell'ecosistema ServiceNow.

Una partnership più solida con ServiceNow

La partecipazione a RiseUp ha rafforzato il rapporto di Konversational con ServiceNow oltre il tradizionale rapporto cliente-fornitore. La natura collaborativa del programma, che copre l'intero ciclo di sviluppo, dall'identificazione dei candidati alla crescita continua, è il riflesso di un investimento condiviso e genuino nella crescita dell'ecosistema.

Prospettive future

Konversational prevede di continuare ad assumere laureati RiseUp come parte essenziale della sua strategia dedicata ai talenti. Con una particolare attenzione all'espansione del reclutamento in Irlanda, il programma avrà un ruolo importante nel coprire posizioni junior e di livello base in tutta l'azienda.

La creazione di un solido team interno è una priorità fondamentale per Konversational, che definisce il modo in cui l'azienda cresce e serve i clienti. RiseUp consente la crescita in modo sostenibile, scalabile e orientato ai valori. "Creare un team interno solido non è solo una strategia di assunzione: è cruciale per la nostra crescita e per il modo in cui serviamo la nostra clientela. RiseUp rende possibile tutto ciò in modo sostenibile e orientato ai valori", sottolinea Yulia.

Per saperne di più

Se stai cercando di avviare una carriera all'interno dell'ecosistema ServiceNow o se rappresenti un'organizzazione interessata a contattare i talenti formati da RiseUp, sono disponibili risorse per aiutarti a iniziare il tuo percorso.

Per gli studenti e per chi intende cambiare carriera:

iscriviti a RiseUp with ServiceNow per acquisire le competenze e le certificazioni richieste dai datori di lavoro come Konversational. La formazione tramite la ServiceNow University è gratuita per i partecipanti e senza costi per i datori di lavoro che assumono i candidati grazie a questo programma.

Per le organizzazioni e i partner di reclutamento:

entra in contatto con il team RiseUp per scoprire in che modo il programma può supportare la tua pipeline di talenti, esplorare le opportunità di partnership e accedere a una comunità di laureati formati e motivati pronti a contribuire fin dal primo giorno.

Inizia questo percorso ed entra in contatto con il team di Dimostrazione di interesse ai programmi di accrescimento delle competenze - ServiceNow.

Gli studenti possono registrarsi qui.