Semplificare la gestione degli ordini

Kraft Heinz Company è una delle più grandi aziende del settore alimenti e bevande a livello mondiale. Marchio di fiducia riconosciuto internazionalmente, serve tutto il mondo ed è presente nel 98% delle abitazioni statunitensi. Da 150 anni, Kraft Heinz produce alcuni dei prodotti più apprezzati al mondo.

Come molte aziende che si occupano di alimenti e bevande, in seguito alla pandemia globale di COVID-19 Kraft Heinz ha dovuto affrontare problemi legati alla fornitura. Per far fronte a queste problematiche, ha adottato una strategia di alto livello che prevede l'agilità su larga scala e che ha richiesto una trasformazione digitale a livello aziendale.

Nell'ambito di questa trasformazione, Kraft Heinz ha avuto l'opportunità di cambiare il proprio approccio alla gestione degli ordini con ServiceNow. In passato, per gestire gli ordini si affidava molto ai fogli di calcolo di Excel e alle e-mail. Adesso, invece, l'intero processo è stato consolidato nella piattaforma ServiceNow, che fornisce informazioni precise e in tempo reale sugli ordini.

Il risultato di maggior impatto è stata la riduzione del numero delle operazioni manuali e delle eccezioni. Ora il team della gestione degli ordini può accedere alla piattaforma, individuare un problema, premere un pulsante per ottenere un consiglio e inviare automaticamente un'e-mail alla clientela.