Risorse umane efficienti offrono una migliore assistenza alla clientela

Loxam affitta apparecchiature e impianti agli operatori dei settori edile, delle opere pubbliche, industriale e paesaggistico, nonché di altri servizi. Con un totale di 600 filiali in oltre 30 Paesi, è la più grande azienda di noleggio in Europa e la quarta più grande al mondo.

Fin dalla sua fondazione nel 1967, Loxam ha sempre puntato ad aprire la strada nel suo campo. Quando l'azienda ha riscontrato la necessità di una soluzione integrata di gestione dei servizi IT che fornisse un'esperienza unificata in più Paesi operativi, l'adozione di Gestione servizi IT di ServiceNow IT Service Management è stata la scelta più logica.

Il portale ITSM offre ora un unico punto di accesso per il personale in otto Paesi, sostituendo i sistemi in silo e le risposte al servizio lente. La risorsa di supporto centrale è rafforzata dalla tracciabilità degli incidenti e dalla misurazione efficace dei KPI tramite la funzione Analisi delle prestazioni. La funzionalità Traduzione dinamica consente agli utenti di più Paesi di comunicare facilmente e ricevere supporto nella propria lingua madre, mentre Virtual Agent li guida attraverso le varie procedure utilizzando il linguaggio naturale.

Il risultato è una piattaforma in grado non solo di gestire incidenti e richieste dei dipendenti, ma anche onboarding, offboarding e trasferimenti del personale e altri workflow aziendali e IT. I processi chiave che un tempo richiedevano settimane possono ora essere completati in sole 72 ore e Loxam è stata in grado di ridurre del 300% il budget per la riprogettazione delle app.