Un occhio di riguardo per la comunità

M&T è una banca comunitaria che offre le funzionalità di una grande banca con l'attenzione e l'empatia di un'istituzione locale. Fornisce consulenza, guida, competenza e soluzioni a tutto il settore finanziario, combinando i tradizionali servizi bancari di M&T con le funzionalità istituzionali e di gestione patrimoniale offerte da Wilmington Trust.

Grazie a una strategia incentrata sul potenziamento e l'abilitazione, la banca vuole consentire ai propri team tecnologici di guidare il cambiamento, facendo conoscere alla leadership dove la tecnologia può essere utilizzata per ottenere il maggiore impatto. Parte di questo potenziamento è reso possibile da un ampio ecosistema ServiceNow. Il percorso verso ServiceNow compiuto dalla banca è iniziato con la Gestione servizi IT. Lo scopo era modernizzare questo tipo di servizi. Sono state quindi aggiunte le soluzioni Security Operations e Gestione operazioni IT, che hanno consentito a M&T di adottare un approccio più preventivo agli incidenti IT, identificando i problemi prima che lo diventassero.

Il Motore app ha consentito all'azienda di creare oltre 30 applicazioni con ambiti per i propri partner aziendali. Più recentemente, M&T ha effettuato la migrazione a Financial Services Operations, fornendo così un ampio portfolio di applicazioni e servizi aziendali che completano la sua soluzione per la gestione del servizio clienti.

ServiceNow Impact aiuta ad accelerare l'implementazione e la distribuzione dei prodotti M&T. La banca ha avuto un periodo di crescita, ma ServiceNow Impact le ha consentito di tenere il passo con questo cambiamento.