La corsa verso una rivoluzione digitale

Quasi 80 anni di velocità, competizione e innovazione nelle gare hanno definito NASCAR la migliore organizzazione di sport motoristici negli Stati Uniti. Tuttavia, la competitività, la natura stessa di NASCAR, non si limita alle gare automobilistiche. L'azienda ha un desiderio di miglioramento continuo, perciò, quando NASCAR e International Speedway Motorsports si sono fuse, hanno iniziato la loro rivoluzione digitale congiunta che avrebbe definito il futuro dello sport.

"Nelle corse automobilistiche, tutti si muovono velocemente e tutti vogliono vincere," afferma Chris Tozier, Managing Director, Enterprise Applications presso NASCAR. "Lo stesso vale per la nostra sede aziendale e per tutta la nostra base di dipendenti. Stiamo cercando di offrire soluzioni eccellenti ai nostri dipendenti e ai nostri fan."

Anche se NASCAR è sulla buona strada per raggiungere questo obiettivo, le sfumature uniche dello sport creano ulteriori sfide. La competizione prosegue per 36 fine settimana all'anno e non sono solo le auto a passare da una struttura di gara all'altra. Occorrono migliaia di persone, tra cui media, team di produzione, personale di supporto, merchandising e i dipendenti aziendali, tra gli altri, per rendere possibile ogni gara. NASCAR e la tecnologia che supporta l'organizzazione, devono funzionare perfettamente per garantire il successo dell'azienda.

Sebbene l'innovazione dello sport e il cambiamento siano stati costanti nel corso della sua storia, NASCAR aveva bisogno di una trasformazione IT per supportare le sue business operations e rimanere competitiva. Pertanto, con l'obiettivo di essere l'azienda più innovativa e tecnologicamente più avanzata nel settore dell'intrattenimento sportivo entro tre anni, la vision dell'organizzazione e la necessità di automatizzare i processi aziendali interni, manuali e obsoleti hanno avviato la sua trasformazione. Aveva semplicemente bisogno di un partner IT per unificare e accelerare tale vision. Ecco perché NASCAR ha collaborato con ServiceNow per unificare la tecnologia frammentata di entrambe le aziende in un'unica piattaforma.

Gareggiare con i professionisti

NASCAR ha distribuito Gestione servizi IT (ITSM) di ServiceNow nella prima fase della sua rivoluzione digitale, con risultati lampanti poco dopo l'implementazione. "ITSM ha portato a un cambiamento immediato," afferma Tozier. "Ha permesso ai nostri dipendenti di interagire con l'IT in modo diverso, aumentando l'efficienza. Con l'automazione, il team IT può assegnare priorità, risolvere e instradare i ticket IT in meno tempo e con meno errori.

Questo successo ha consentito a NASCAR di ampliare il suo portfolio ServiceNow e includere Centro dipendenti Pro. Questa soluzione è stata utilizzata come base tecnologica per la creazione di Inside Track, un portale unificato che consente ai dipendenti di personalizzare la loro esperienza, aumentare la produttività e il coinvolgimento.

"Centro dipendenti Pro è stato fondamentale per trasformare la nostra piattaforma per tutti, consentendo un linguaggio e una visibilità comuni in tutta l'organizzazione," sottolinea Tozier.

Ma la soluzione in sé non è stata la fine, perché anche il modo in cui è stata implementata ha giocato un ruolo enorme nel suo successo. John Ferguson, Chief Human Resources Officer presso NASCAR afferma: "Era fondamentale che la nuova piattaforma funzionasse senza problemi sui dispositivi mobili. I migliaia di lavoratori senza scrivania che supportano le operazioni NASCAR hanno bisogno di un accesso immediato per scoprire cosa sta succedendo in azienda, ottenere informazioni sui benefit HR, sulle retribuzioni, ecc. Ora, hanno a portata di mano le informazioni che sono importanti per loro."

Dipendenti al volante

NASCAR ha utilizzato in modo ottimale Motore app di ServiceNow per consolidare e semplificare i processi aziendali obsoleti e inefficienti con il low-code. È stato fondamentale per l'organizzazione disporre di una soluzione con cui i dipendenti potessero creare autonomamente e distribuirla al resto della base del personale senza doverla associare un grande progetto IT. "Motore app promette una personalizzazione senza precedenti, portando NASCAR nei territori inesplorati dell'innovazione," commenta Craig Neeb, EVP e Chief Development Officer, NASCAR.

Tozier aggiunge: "La promessa di low-code/no-code nel settore tecnologico esiste da molto tempo, ma è difficile ottenere risultati. La piattaforma di ServiceNow ha davvero cambiato questa dinamica e mantiene la promessa.

Una partnership duratura

NASCAR ha inoltre distribuito le soluzioni ESG di ServiceNow, rafforzando l'impegno dell'organizzazione nella sostenibilità e supportando la sua iniziativa di raggiungere zero emissioni entro il 2035. Le soluzioni ESG sono lo strumento che convalida l'operato dell'organizzazione rispetto agli obiettivi climatici, al miglioramento dei risultati, all'aumento dell'efficienza e consente all'azienda di garantire la conformità ai requisiti normativi e di reporting.

Questa scelta indica che NASCAR non si fermerà qui. Per rimanere in testa, l'organizzazione continuerà a cercare miglioramenti e implementare nuove soluzioni con i suoi partner. "Quando penso al futuro di NASCAR, desidero che i nostri dipendenti siano curiosi dei problemi che affrontano e su come possiamo collaborare collettivamente con i nostri partner, come ServiceNow, per trovare soluzioni produttive," afferma Ferguson.

Questo futuro significa anche che, con soluzioni migliori, NASCAR continuerà a creare le sue operazioni IT e al contempo concentrarsi sui fan. "L'efficienza tecnologica di ServiceNow sta cambiando il modo in cui i dipendenti pensano a se stessi e a come operano," commenta Tozier. "La facilità di trovare rapidamente le informazioni che desiderano e di cui hanno bisogno consente loro di concentrarsi su ciò che conta di più: lo sport e l'esperienza dei fan."

Con grandi progetti e idee per miglioramenti continui, NASCAR e ServiceNow continueranno a crescere insieme, alimentando lo sport e la fanbase sul loro percorso. "Si tratta di velocità e slancio ed è questo che ServiceNow ci aiuta a offrire alla nostra forza lavoro giorno dopo giorno," conclude Ferguson.