Un uomo con una missione
Quando il dottor Hugo Tempelman arrivò nella provincia sudafricana di Limpopo nel 1994, aveva il desiderio di utilizzare le sue competenze mediche per migliorare la salute e le prospettive di vita della popolazione locale che viveva nelle numerose comunità rurali remote.
È stata una sfida molto impegnativa, in una regione con pochi medici e un numero esiguo di infrastrutture mediche. Ma Hugo Tempelman è una forza della natura. Non si è lasciato scoraggiare, ha aperto una nuova ipoteca sulla sua casa, ha acquistato 60.000 mattoni e ha costruito la sua clinica.
L'infrastruttura idrica e i programmi comunitari della sua organizzazione non profit hanno trasformato la vita di innumerevoli persone, aiutando i bambini a crescere senza gli effetti limitanti di malattie e malnutrizione. Il Ndlovu Youth Choir ha persino raggiunto la finale di America's Got Talent, una trasmissione in prima serata guardata da 10 milioni di spettatori. È una storia straordinaria, alla quale ServiceNow ha avuto il privilegio di assistere e contribuire.
Un approccio pratico all'assistenza sanitaria
I primi mille giorni di vita di un bambino sono i più importanti della sua vita, poiché gettano le basi per una crescita e uno sviluppo sani. Tuttavia, nelle comunità isolate del Sudafrica, la malnutrizione e la mancanza di minerali essenziali e vitamine continuano a causare disturbi nello sviluppo neurologico e problemi di salute, riducendo i livelli di energia e l'interesse per l'apprendimento.
Un bambino sudafricano su cinque cresce con gli effetti della malnutrizione e la mancanza di sicurezza alimentare e molti tra coloro che raggiungono l'età adulta hanno un'aspettativa di vita ridotta. Affrontare le cause alla base di questi problemi è una priorità assoluta per Ndlovu Care Group da oltre 25 anni.
"Curare i bambini malati può funzionare nel breve termine ma, a meno che non vengano affrontate le cause sottostanti, i bambini continueranno ad ammalarsi", spiega Hugo Tempelman, CEO di Ndlovu Care Group. "Dovevamo raggiungere famiglie e comunità in villaggi remoti, guadagnarci la loro fiducia e collaborare con loro per migliorare la loro situazione a lungo termine. Per questo abbiamo creato cinque Nutritional Unit e ci siamo messi al lavoro."
La tecnologia digitale elimina carta e penna
Nel corso degli anni, Ndlovu e le sue équipe di operatori sanitari hanno apportato miglioramenti trasversali in una regione che ospita 140.000 persone, attraverso l'educazione sanitaria, l'accesso all'acqua pulita, misure igieniche e sanitarie migliori e supporto per aiutare la popolazione locale a coltivare e cucinare alimenti più nutrienti.
Ma per gli operatori sanitari, tutti provenienti dalle comunità in cui opera l'organizzazione, l'attività fondamentale di acquisizione dei dati sanitari di migliaia di bambini, ai fini di valutazione, diagnosi, trattamento e monitoraggio dei progressi, era lenta e dispendiosa in termini di tempo. Gli appunti venivano scritti a mano su carta e trasferiti manualmente in sistemi cartacei presso la clinica.
ServiceNow e il suo Elite Partner, FlyForm, hanno collaborato con Ndlovu per comprendere come operavano sul campo le équipe Nutritional Unit, i dati che dovevano acquisire, le problematiche legate alla necessità di operare in aree senza connettività Internet, il bisogno di garantire la sicurezza dei dati e la familiarità delle équipe con la tecnologia. Queste informazioni hanno consentito a ServiceNow e FlyForm di sfruttare la piattaforma ServiceNow per creare un'esperienza digitale semplificata per le équipe di Ndlovu.
Sostituzione di cinque fasi di acquisizione manuale dei dati con un solo passaggio
La soluzione, lanciata nel mese di luglio 2022, è un'applicazione ServiceNow personalizzata low-code integrata in App Engine. L'interfaccia, le funzioni e le funzionalità intuitive hanno conquistato rapidamente la fiducia delle équipe di Ndlovu, mentre la sua capacità di funzionare offline consente di continuare a svolgere attività fondamentali fino a quando non viene ristabilita una connessione che consente di scaricare i dati.
Utilizzando l'app, tutte le Nutritional Unit di Ndlovu possono gestire le loro attività di sensibilizzazione, organizzare gli screening sanitari, utilizzare gli elenchi di controllo per creare e aggiornare i registri di tutti i pazienti in cura e monitorarne i progressi. Ora i dati sono completamente affidabili, consentendo diagnosi accurate da parte dei medici e fornendo informazioni preziose sugli interventi per bambini, famiglie e comunità.
Un'acquisizione e una gestione dei dati più accurate hanno inoltre migliorato il feedback che Ndlovu è in grado di fornire ai donatori, dando loro la certezza che i loro fondi siano ben spesi. Come ha ribadito un donatore: "A Ndlovu Care Group non si inviano donazioni, ma si investe per una nuova generazione migliore".
"Abbiamo sostituito cinque fasi di acquisizione manuale dei dati con un solo passaggio, riducendo notevolmente il rischio di errori", afferma Hugo. "È un miglioramento incredibile. Ora disponiamo di uno strumento fantastico per la gestione dei dati e di reporting, e le nostre équipe possono dedicare molto più tempo ai bambini affidati alle loro cure utilizzando uno strumento di cui si fidano e di cui riconoscono il valore."
Debbie Ditshego, operatrice sanitaria comunitaria, sostiene bambini e famiglie a Limpopo dal 1998. "Quando ho iniziato a lavorare per Ndlovu, avevamo molti bambini gravemente malnutriti in comunità remote. Ma attraverso l'istruzione, le iniziative di sensibilizzazione, il sostegno e l'incoraggiamento, la situazione è in continuo miglioramento.
"L'uso della carta determinava un carico di lavoro enorme per tutti. Ora con la nostra app ServiceNow tutto è molto più semplice e il tempo risparmiato lo possiamo dedicare a visitare più persone. All'inizio è stato difficile, ma abbiamo ricevuto tutto il supporto di cui avevamo bisogno finché non ci siamo abituati alle nuove procedure. Le famiglie di cui ci occupiamo apprezzano molto il lavoro che facciamo e il miglioramento che osservano nella salute dei loro figli. Fanno davvero affidamento su di noi."
Accesso a informazioni utili
L'app inoltre consente di elaborare i dati per creare dashboard e report di facile comprensione, fornendo informazioni utili e una panoramica chiara e aggiornata dell'impatto dei programmi di Ndlovu.
I dati sono gestiti centralmente da Moses Mashingaidze, Monitoring, Evaluation, and Reporting Manager di Ndlovu. "Ndlovu svolge un lavoro eccezionale da molti anni, ma non avevamo a disposizione dati affidabili per dimostrarlo.
"Avevamo sistemi macchinosi e cartacei, la qualità dei dati era discutibile e le informazioni andavano perse." Il mio ruolo era quello di creare sistemi per risolvere questo problema e acquisire e gestire i nostri dati in modo efficace. Ma le possibilità di Excel sono limitate!
"Ora tutto è completamente digitalizzato e automatizzato in ServiceNow e le attività e la posizione GPS di ciascun beneficiario sono acquisite nella nuova applicazione. Ora abbiamo a portata di mano dati di alta qualità in tempo reale che ci consentono di prendere decisioni informate. Abbiamo lavorato a stretto contatto con Debbie e i suoi colleghi per scoprire di cosa avevano bisogno per svolgere il loro lavoro e per formarli e supportarli sull'utilizzo della tecnologia, spesso per la prima volta."
Moses identifica tra i punti di forza fondamentali di ServiceNow la capacità dell'app di rimanere pienamente operativa anche offline e la facilità di integrazione con altri sistemi IT. "È stata una combinazione perfetta! Quando i vari soggetti coinvolti si sono riuniti per trovare una soluzione che facesse al caso nostro, la collaborazione è stata molto produttiva e tutti hanno dato il massimo.
"I dati sono disponibili in tempo reale e la qualità è fantastica. Possiamo monitorare i progressi di ogni bambino e il numero di bambini che stiamo sostenendo è aumentato. Ci ha reso felici il riconoscimento ottenuto per il nostro lavoro nel 2022, quando abbiamo vinto il primo premio per la tecnologia di monitoraggio e valutazione delle organizzazioni no profit in Sudafrica.
"L'aspetto più importante è che ora possiamo affermare con precisione che l'uso dell'app ServiceNow ci ha aiutato a ridurre i tassi di malnutrizione tra oltre cinquemila bambini seguiti dalle nostre Nutritional Unit dal 45% al 21%."
Risultati che cambiano la vita
"ServiceNow ci ha dato la possibilità di mostrare ai nostri sostenitori che spendiamo le loro donazioni in modo saggio ed efficiente e che con il loro supporto contribuiscono a raggiungere risultati misurabili e che cambiano la vita di migliaia di bambini e famiglie, migliorando le loro prospettive per il resto della loro vita", aggiunge Hugo.
"Quando ci sono evidenze disponibili, tutte registrate in ServiceNow, è molto più facile spiegare il nostro successo quando cerchiamo supporto finanziario per nuovi programmi o investimenti in infrastrutture."
Inoltre, con l'aumento dei volumi di dati nel tempo, Hugo prevede di utilizzare l'app per identificare tendenze e modelli sanitari che consentano a Ndlovu di prevedere i problemi di salute prima che si verifichino, consentendo l'adozione di misure preventive tempestive.
Il successo dell'app ServiceNow nelle Nutritional Unit ha aperto enormi opportunità per utilizzare questo modello digitale al fine di promuovere gli altri programmi di Ndlovu, come le iniziative di istruzione, doposcuola e disabilità. E, per un visionario come Hugo, questo è solo l'inizio.
"Se l'app ServiceNow ha trasformato il nostro modo di operare e ci ha aiutato a migliorare la vita delle persone qui a Limpopo, può offrire gli stessi risultati alle ONG nel resto del Sudafrica e oltre.
"Può svolgere un ruolo fondamentale nel contribuire a ridurre la povertà e le disuguaglianze e promuovere la stabilità, aiutare le persone a uscire dalla modalità di sopravvivenza e a creare una vita produttiva per se stesse."