L'innovazione dell'hockey non si ferma mai
Essendo uno dei campionati sportivi di maggior successo al mondo, con il live action più veloce, l'NHL ha continuato a sviluppare senza sosta il gioco, l'esperienza dei tifosi e l'efficienza dei dipendenti fin dal 1917. Tuttavia, con 32 squadre, fino a 16 partite al giorno e oltre 1.300 partite a stagione, l'NHL deve fare i conti con sfide uniche e operazioni complesse. È indispensabile avere una visione chiara.
Per continuare a realizzare cambiamenti e innovazioni in tutte le aree di attività, l'NHL ha collaborato con il team ServiceNow Expert Services per raggiungere i propri obiettivi. Fin dal primo giorno, il team Expert Services è stato coinvolto nella vision aziendale e ha trascorso la prima riunione ad ascoltare attentamente le esigenze e le ambizioni dell'organizzazione. Il team Expert Services ha capito che per supportare con successo l'entusiasmo nella giornata delle partite, era fondamentale programmare le partite in modo meticoloso e ponderato.
La vision puntava in gran parte a migliorare l'efficienza dei dipendenti. Nei 32 stadi, in precedenza i coordinatori tecnici NHL utilizzavano i messaggi chat per comunicare e tenere traccia delle attività pre-partita, ma avevano bisogno di un'app mobile-friendly per monitorare, tenere traccia e creare in modo efficace una dashboard in tempo reale per i dirigenti NHL. L'NHL ha scelto la Gestione servizi esterni (FSM) di ServiceNow, che è stata attivata in sole 10 settimane. Ora i coordinatori tecnici NHL e i team degli stadi hanno visibilità attraverso la loro app Game Operations basata su FSM e possono tenere traccia dei tempi, del personale disponibile in qualsiasi serata, della gestione dei dischi e altro ancora. Grazie a questo livello di visibilità, le operazioni possono essere terminate prima di far entrare i tifosi e di dare avvio all'incontro di hockey.
Oltre a FSM, la piattaforma intelligente ServiceNow di NHL include anche i prodotti Gestione servizi IT (ITSM), Strategic Portfolio Management (SPM) e App Engine di ServiceNow, oltre a Expert Services per la distribuzione e ServiceNow Impact per scalare le attività e garantire il successo nel lungo termine. Tutti questi prodotti operano in perfetta sinergia. Ad esempio, con il supporto di SPM, l'NHL ha completato la distribuzione di ITSM in soli 55 giorni, portando i dipendenti e il reparto IT su un'unica piattaforma e semplificando i processi relativi alle richieste e agli incidenti IT.
L'NHL sta sfruttando soluzioni all'avanguardia per migliorare l'efficienza, semplificare i processi e aumentare il coinvolgimento nei vari ambiti del campionato. Con la piattaforma AI di ServiceNow per la trasformazione aziendale, l'organizzazione sta rapidamente passando da un approccio reattivo a un approccio proattivo e, infine, predittivo, ottenendo risultati concreti in poco tempo. Finora, tutti e tre gli obiettivi sono stati raggiunti, ma la trasformazione è appena agli inizi. E i risultati saranno notevoli.