Tutto ha avuto inizio in modo semplice: ci servivano risposte
Quanto efficacemente serviamo la nostra clientela e il nostro personale? E risolviamo i problemi? Con quale efficacia realizziamo prodotti validi? E gestiamo il rischio? Il nostro successo come azienda è guidato da questo tipo di domande, che sono la base per capire quanto sia buona la nostra strategia di mappatura per poter agire.
Trovare le risposte, però, è stato difficile. I nostri dati erano stati distribuiti su decine di sistemi, molti dei quali erano accessibili solo ad alcune persone di determinati reparti. Senza un'unica fonte di dati non era facile misurare i progressi e favorire l'allineamento alle priorità aziendali strategiche, sia adottando l'approccio top-down che quello laterale.
Le dashboard potenziano l'intera azienda
Volevamo essere in grado di riunire i dati critici dell'azienda provenienti da sistemi diversi e metterli a disposizione dei nostri team dirigenziali. Abbiamo immaginato un hub che potesse fornirci informazioni utili all'azione, in cui il processo decisionale fosse più semplice e dove fosse possibile cambiare rotta più rapidamente.
La piattaforma ServiceNow ci ha fornito l'intelligence, l'esperienza e l'automazione di cui avevamo bisogno per trasformare la nostra visione in realtà. Abbiamo creato le dashboard per Executive, sono otto e continuano ad aumentare, sia per utilizzarle in ServiceNow che per offrirle alla nostra clientela sull'app store di ServiceNow. Ognuna è completamente personalizzabile e progettata per rispondere alle domande più importanti di un determinato reparto o leader.
Oltre alle dashboard per Executive, abbiamo creato e usiamo dashboard di reparto per aiutare i team a condividere informazioni, collaborare e identificare le azioni migliori da eseguire in base ai dati e alle analisi in tempo reale. Le nostre dashboard per i workflow combinano indicatori chiave di prestazione (KPI), mappe dei processi e set di strumenti per ottimizzare i processi che ci consentono di misurare i livelli di efficienza e di accelerare e semplificare il workflow.
Pronti per ogni evenienza
L'incertezza prevale sulla fase globale. Le aziende che hanno tutto sotto controllo e possono cambiare rotta in tempi rapidi sono quelle che probabilmente riusciranno a prosperare nel lungo termine. Grazie alle dashboard per il team dirigenziale ed Executive, possiamo valutare le nostre prestazioni, individuare le migliori opportunità d'investimento e cambiare direzione in modo più semplice.
E nessuna domanda rimane senza risposta.