ServiceNow fa del talento un vantaggio
95% Tasso di successo ricavato da oltre 1,7 MLN di conversazioni di Virtual Agent 70% di passaggi manuali in meno per ogni nuovo membro assunto Agevolare l'intero percorso lavorativo del personale

Una realtà resa possibile dalle persone

Come per qualsiasi azienda, anche per noi la necessità di attrarre, coinvolgere e mantenere i migliori talenti è fonte di pressione. Stiamo sperimentando una diffusa carenza di manodopera e, come altre aziende, abbiamo difficoltà a sviluppare solide pipeline di competenze. In questo momento, cinque generazioni di persone lavorano per noi, ognuna con esigenze, priorità e valori diversi. Assumere nuovo personale è costoso, ma anche la sua diminuzione rappresenta una forte spesa, dal momento che influisce sulla Knowledge Base aziendale e bisogna sostenere costi finanziari.

La posta in gioco però è alta e chiara: senza persone straordinarie e una strategia del talento duratura non avremo successo come azienda.

Fare del talento un vantaggio

Il nostro obiettivo è superare le sfide legate ai talenti e diventare un datore di lavoro di livello internazionale. Per raggiungere il nostro scopo, abbiamo sviluppato soluzioni dedicate al personale, dall'assunzione al pensionamento, il tutto sulla piattaforma ServiceNow.

Abbiamo automatizzato e accelerato il processo di reclutamento e assunzione grazie a strumenti come il Centro approvazioni, che velocizza e semplifica le approvazioni rendendole disponibili per i responsabili delle assunzioni ovunque si trovino. I nostri processi di orientamento e onboarding si avviano quando i membri del personale iniziano il proprio percorso ServiceNow. Si tratta di esperienze altamente orchestrate, progettate per offrire una prima impressione eccellente e per semplificare i momenti più importanti della vita dei lavoratori e delle lavoratrici. Per ogni nuovo membro assunto, infatti, abbiamo ridotto del 70% il numero di passaggi manuali.

Abbiamo progettato la nostra strategia per il personale in base all'ascolto e seguendo quest'ottica possiamo agire concretamente per supportare le persone che lavorano per noi. Jacqui Canney Chief People Officer

Una volta che il personale avrà completato l'onboarding, potrà usufruire di una serie di soluzioni che lo coinvolgeranno, lo ricompenseranno e contribuiranno a formarlo e a farlo crescere. Tra queste citiamo un hub unificato per le informazioni e le risorse, programmi di formazione per citizen developer per sviluppare competenze di codifica, un portale semplificato per apprendere attraverso consigli personalizzati che è anche un luogo in cui offrire e ottenere un riconoscimento ampiamente visibile.

Abbiamo registrato un tasso di successo del 95% ricavato da oltre 1,7 milioni di conversazioni con l'agente virtuale al quale il personale ha dovuto rivolgersi per esigenze on demand; oltre due terzi del personale (il 70%), invece, utilizza ogni mese la nostra piattaforma di apprendimento. Quando il personale sarà pronto a lasciarci, vivrà l'esperienza di un processo di offboarding semplificato quanto l'onboarding e avrà a disposizione un accogliente centro alumni per rimanere in contatto.

Alzare il livello

Siamo un'azienda in crescita e sappiamo quanto è importante il nostro personale. È per questo che abbiamo finanziato e sviluppato internamente alcune soluzioni per aiutare i dipendenti e le dipendenti a essere produttivi; è per questa ragione che offriamo al personale opportunità per sviluppare nuove competenze e facciamo in modo che sia contento di lavorare in ServiceNow. Siamo orgogliosi dei risultati raggiunti finora e attraverso la nostra azienda composta da talenti continueremo a definire nuovi standard.

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