Una realtà resa possibile dalle persone
Come per qualsiasi azienda, anche per noi la necessità di attrarre, coinvolgere e mantenere i migliori talenti è fonte di pressione. Stiamo sperimentando una diffusa carenza di manodopera e, come altre aziende, abbiamo difficoltà a sviluppare solide pipeline di competenze. In questo momento, cinque generazioni di persone lavorano per noi, ognuna con esigenze, priorità e valori diversi. Assumere nuovo personale è costoso, ma anche la sua diminuzione rappresenta una forte spesa, dal momento che influisce sulla Knowledge Base aziendale e bisogna sostenere costi finanziari.
La posta in gioco però è alta e chiara: senza persone straordinarie e una strategia del talento duratura non avremo successo come azienda.
Fare del talento un vantaggio
Il nostro obiettivo è superare le sfide legate ai talenti e diventare un datore di lavoro di livello internazionale. Per raggiungere il nostro scopo, abbiamo sviluppato soluzioni dedicate al personale, dall'assunzione al pensionamento, il tutto sulla piattaforma ServiceNow.
Abbiamo automatizzato e accelerato il processo di reclutamento e assunzione grazie a strumenti come il Centro approvazioni, che velocizza e semplifica le approvazioni rendendole disponibili per i responsabili delle assunzioni ovunque si trovino. I nostri processi di orientamento e onboarding si avviano quando i membri del personale iniziano il proprio percorso ServiceNow. Si tratta di esperienze altamente orchestrate, progettate per offrire una prima impressione eccellente e per semplificare i momenti più importanti della vita dei lavoratori e delle lavoratrici. Per ogni nuovo membro assunto, infatti, abbiamo ridotto del 70% il numero di passaggi manuali.
Una volta che il personale avrà completato l'onboarding, potrà usufruire di una serie di soluzioni che lo coinvolgeranno, lo ricompenseranno e contribuiranno a formarlo e a farlo crescere. Tra queste citiamo un hub unificato per le informazioni e le risorse, programmi di formazione per citizen developer per sviluppare competenze di codifica, un portale semplificato per apprendere attraverso consigli personalizzati che è anche un luogo in cui offrire e ottenere un riconoscimento ampiamente visibile.
Abbiamo registrato un tasso di successo del 95% ricavato da oltre 1,7 milioni di conversazioni con l'agente virtuale al quale il personale ha dovuto rivolgersi per esigenze on demand; oltre due terzi del personale (il 70%), invece, utilizza ogni mese la nostra piattaforma di apprendimento. Quando il personale sarà pronto a lasciarci, vivrà l'esperienza di un processo di offboarding semplificato quanto l'onboarding e avrà a disposizione un accogliente centro alumni per rimanere in contatto.
Alzare il livello
Siamo un'azienda in crescita e sappiamo quanto è importante il nostro personale. È per questo che abbiamo finanziato e sviluppato internamente alcune soluzioni per aiutare i dipendenti e le dipendenti a essere produttivi; è per questa ragione che offriamo al personale opportunità per sviluppare nuove competenze e facciamo in modo che sia contento di lavorare in ServiceNow. Siamo orgogliosi dei risultati raggiunti finora e attraverso la nostra azienda composta da talenti continueremo a definire nuovi standard.