Nuove opportunità di mercato

NTT DATA Services è un pluripremiato partner di ServiceNow appartenente al Gruppo NTT. L'azienda è nota internazionalmente per essere un'innovatrice nel settore dei servizi informatici e aziendali e contribuisce alla trasformazione della propria clientela internazionale fornendo consulenza, soluzioni di settore, servizi legati ai processi aziendali, modernizzazione IT e servizi gestiti.

NTT DATA Services è all'avanguardia nel campo dell'innovazione che conta. Una delle sue principali aree di interesse è la modernizzazione ERP, che sfrutta la potenza combinata di ServiceNow e SAP per semplificare i processi aziendali intrinsecamente complessi e ottimizzarli. In che modo NTT DATA Services sta sviluppando le competenze ServiceNow di cui ha bisogno per cogliere questa opportunità di mercato e offrire risultati eccezionali alla propria clientela? Con RiseUp con ServiceNow.

Da prodotti a utenti tipo

"Stiamo assistendo a un importante cambiamento nelle esigenze della clientela. ServiceNow mette a disposizione della nostra clientela svariate opportunità di iperautomazione, ma per coglierle serve un vero e proprio cambio di mentalità. Non si tratta più di implementare singoli prodotti. Bisogna concentrarsi su workflow basati su un utente tipo che abbraccino le attività delle varie funzioni aziendali", spiega Robert Duffner, Digital Portfolio Leader di NTT DATA Services. "Automatizzare il lavoro delle varie funzioni aziendali mantenendo nel contempo il contesto del servizio durante l'intero processo è un punto di forza di ServiceNow".

Sbloccare opportunità per il personale e la clientela

Robert continua: "Per massimizzare i vantaggi che offriamo alla clientela, noi per primi dobbiamo adottare questo cambio di mentalità e migliorare continuamente la nostra capacità di consegna. Ecco perché siamo così entusiasti di RiseUp con ServiceNow. Ci offre la formazione basata sui ruoli di cui abbiamo bisogno e ci consente di migliorare rapidamente le capacità delle nuove risorse per servire meglio la clientela. Ci sta aiutando a sviluppare le nostre competenze ServiceNow, così possiamo scalare e trarre il massimo vantaggio da ogni opportunità di business.

Con RiseUp con ServiceNow, in soli 30 giorni possiamo fornire a un membro del personale NTT DATA Services le competenze ServiceNow fondamentali che gli servono per generare un significativo valore per la clientela. Ma non è finita qui. RiseUp con ServiceNow offre percorsi che abbracciano l'intera carriera e sono fantastici", afferma Robert. "Il nostro personale ottiene una roadmap completa per lo sviluppo professionale e, man mano che progredisce, può continuare ad accrescere le proprie competenze e a crearsi nuove opportunità di carriera. Questo vale tanto per un implementatore che per un Business Analyst, uno sviluppatore o uno specialista di settore. È un aspetto positivo per noi, per la nostra clientela e per loro".

Una piacevole esperienza formativa

Robert è entusiasta anche della piattaforma di apprendimento di RiseUp con ServiceNow e afferma: "RiseUp con ServiceNow si basa su un sistema intuitivo di gestione dell'apprendimento. Offre al nostro personale un'esperienza formativa piacevole, consentendogli di capire facilmente come passare da un punto A a un punto B. Un aspetto particolarmente importante per i nuovi membri partecipanti, ad esempio quelli che si sono laureati da poco, che si aspettano un ambiente formativo moderno, non un dinosauro legacy".

Le opzioni di apprendimento flessibili consentono di adattare la formazione al proprio modo di lavorare. "Il feedback è stato più che positivo", afferma Robert. "Il personale afferma di sentirsi ben preparato e pronto a mettersi subito all'opera". 

Contribuire a rafforzare lo straordinario valore della clientela

L'aspetto più importante è che RiseUp con ServiceNow consente a NTT DATA Services di concentrarsi sulla fornitura di un valore differenziato alla clientela. "Con RiseUp con ServiceNow, tutte queste competenze fondamentali sono a disposizione di tutti e questo ci semplifica notevolmente le cose perché dobbiamo solo indicare a qualcuno un percorso professionale da seguire e il gioco è fatto. Non dobbiamo preoccuparci di realizzare tutto da soli", afferma Robert. "Questo significa che possiamo concentrarci sul nostro valore aggiunto: le best practice e le metodologie per implementare i servizi. È qualcosa che va ben oltre le aspettative della nostra clientela e si integra perfettamente con le competenze fondamentali che stiamo sviluppando grazie a RiseUp con ServiceNow".