Il New York Institute of Technology (New York Tech) è un istituto di istruzione superiore no profit, indipendente, privato e non settario fondato nel 1955. Conta quasi 8.000 studenti in sei scuole e college che offrono corsi di laurea triennale, laurea magistrale, dottorato e programmi professionalizzanti in discipline molto richieste; tra gli ex allievi si annoverano leader del settore tecnologico e dirigenti aziendali, oltre a figure di altri settori come architettura, ingegneria, informatica, medicina, data science, biologia e professioni sanitarie. L'università vanta strutture all'avanguardia, tra cui laboratori e centri di ricerca tecnologicamente avanzati.
Il New York Tech si impegna a fornire un supporto di prim'ordine per i suoi docenti, studenti, membri del personale e partner. Ciò include un'eccellente assistenza tecnica, ed è per questo che l'università ha scelto la Gestione servizi IT (ITSM) di ServiceNow per la gestione dei propri servizi IT. Oltre al personale a tempo pieno, più di 30 studenti del New York Tech lavorano part-time nel servizio di assistenza, impiego che li aiuta a pagare le spese del college e offre loro l'opportunità di acquisire competenze applicabili concretamente.
Collaborare con ServiceNow per sviluppare le competenze degli studenti
Di recente, il New York Tech ha aderito al Programma per partner accademici di ServiceNow, consentendo all'università di attingere a una vasta gamma di risorse e al supporto di ServiceNow. Darren Moses, Director of Client Services and Engagement che supervisiona il servizio di assistenza del New York Tech, ha affermato entusiasta: "Non abbiamo ancora sbloccato tutto il potenziale del programma, ma stiamo già riscontrando enormi vantaggi per gli studenti. Stiamo anche riuscendo a fornire servizi IT ancora migliori alla nostra clientela, pertanto si tratta di una scelta vincente su tutti i fronti."
Uno dei principali vantaggi del Programma per partner accademici di ServiceNow è la formazione gratuita di ServiceNow, che consente agli studenti di imparare più rapidamente e accrescere le proprie competenze. Darren afferma: "Prima di collaborare con ServiceNow, ci volevano fino a sei settimane per formare gli studenti. Ora sono necessarie solo due settimane, il che significa che possono mettersi rapidamente all'opera. Non è soltanto una questione di velocità: gli studenti sono molto più capaci e offrono un supporto migliore ai nostri clienti. Ad esempio, abbiamo riscontrato miglioramenti significativi nei tempi di risoluzione. E gli studenti ne sono incredibilmente entusiasti. Ricevono un'eccellente formazione e hanno poi l'opportunità di metterla in pratica, quindi li stiamo preparando per il successo."
Un impegno a lungo termine verso il successo degli studenti
Questi vantaggi continuano una volta che gli studenti entrano a far parte del team. Darren spiega: "Abbiamo creato per gli studenti un programma strutturato sul lungo termine che include la formazione e le certificazioni ServiceNow. Attiriamo gli studenti del primo e secondo anno e offriamo loro l'opportunità di continuare a sviluppare competenze richieste dal mercato per tutto il tempo che trascorrono presso il New York Tech. Gli studenti sviluppano un forte interesse per la piattaforma e iniziano a riconoscere le potenziali opportunità di carriera. Sappiamo che questo sta producendo dei risultati: gli studenti ci dicono che la loro esperienza con ServiceNow li aiuta a ottenere stage e lavori."
Accelerare l'erogazione di nuovi servizi
Tim Fisher, responsabile dello sviluppo di ServiceNow presso il New York Tech, sottolinea un aspetto fondamentale di questo programma strutturato: diventare ServiceNow Developer. "Alcuni dei nostri studenti desiderano diventare sviluppatori, perciò li inseriamo nel nostro team di sviluppo una volta che hanno acquisito solide competenze ServiceNow di base. Utilizzando la formazione sullo sviluppo di ServiceNow, possiamo metterli nelle condizioni di essere operativi in un mese. Ad esempio, abbiamo studenti che sviluppano articoli di catalogo ServiceNow e supportano i flussi di lavoro, e ciò ci consente di aumentare rapidamente la gamma di servizi offerti ai clienti. E gli studenti hanno l'opportunità di diventare Sviluppatori di applicazioni certificati, un riconoscimento che vale come oro nel mercato del lavoro."
Da reattivo a proattivo
Più in generale, Darren spiega come il Programma per partner accademici ServiceNow stia aiutando il New York Tech a consolidare il proprio servizio di assistenza. "Dal momento che gli studenti possono svolgere lavori più avanzati, abbiamo potuto assegnare ad attività più strategiche il nostro personale impiegato a tempo pieno. Ad esempio, possiamo dedicare molto più tempo all'analisi dei dati. Ciò significa che possiamo avere un approccio proattivo, anziché reattivo. Abbiamo potuto affrontare i nostri due o tre problemi principali per importanza e ridurli in maniera drastica. Ad esempio, significa avere il tempo per creare risorse di formazione e documentazione e lavorare per migliorare i nostri processi. Fare parte del programma accademico ServiceNow ci dà il tempo di farlo."
Una partnership vincente
Riepilogando il motivo per cui è così entusiasta del Programma per partner accademici ServiceNow, Darren spiega: "L'inserimento degli studenti nei corsi ServiceNow approvati garantisce risultati esponenzialmente migliori. I nostri studenti ne traggono vantaggio e lo stesso fa il nostro servizio di assistenza. Inoltre, ServiceNow è facile da utilizzare e ci offre un'assistenza eccellente, perciò è un vero e proprio gioco da ragazzi. Lo consiglierei a qualsiasi istituto di istruzione superiore."