Esperienza clienti innovativa

Pure Storage utilizza la tecnologia ServiceNow dal 2014. L'azienda ha iniziato adottando la Gestione servizi IT per le richieste hardware e l'onboarding. Successivamente, man mano che le nuove funzionalità e soluzioni si evolvevano, ne ha implementate altre per semplificare i workflow e l'automazione.

Avendo scelto ServiceNow come la "piattaforma delle piattaforme" di Pure Storage, l'azienda voleva essere certa di ottenere il massimo valore dalla soluzione. L'intenzione era quella di offrire un'esperienza innovativa ai clienti e, al tempo stesso, aiutare il personale a essere produttivo ed efficiente.

Utilizzando ServiceNow Impact, Pure Storage ha accesso a un'interfaccia semplice da usare che fornisce informazioni sui crediti formativi, sulle certificazioni e sul benchmarking relativo alla concorrenza. Inoltre, ottiene una panoramica della roadmap triennale di ServiceNow. Il team IT è anche in grado di connettersi e comunicare con il team Impact di ServiceNow dedicato dal quale ottiene informazioni e consigli su come accelerare il valore di ServiceNow.