Integrazione delle competenze del mondo reale nel piano di studi

La ServiceNow Academy offre due percorsi di programma distinti, uno per laurea magistrale e uno per laurea di primo livello, ciascuno progettato per integrare l'apprendimento della ServiceNow University con gli insegnamenti fondamentali del corso di laurea, anziché trattarlo come qualcosa di aggiuntivo. Il piano di studi unisce lavoro di laboratorio, attività didattiche e preparazione alla certificazione ITIL, con voucher di certificazione gratuiti disponibili per gli studenti idonei.

Percorso di laurea magistrale: Servizi pubblici digitali

Gli studenti dei corsi di laurea magistrale specializzati in Servizi pubblici digitali frequentano il corso "Gestione dei progetti di e-government", che utilizza ServiceNow come base pratica per l'insegnamento di soluzioni di digitalizzazione applicabili nei settori della pubblica amministrazione, dell'IT e del business. Il piano di studi si basa direttamente sui contenuti della ServiceNow University, guidando gli studenti attraverso una fase di conoscenza di ServiceNow e le Nozioni fondamentali sull'amministrazione di ServiceNow e sull'IT Service Management (ITSM).

Questo approccio integrato, che combina solide basi teoriche con contenuti tecnici pratici e altamente richiesti dal mercato, costituisce parte integrante del percorso di laurea. Gli studenti costruiscono una solida base sia per le competenze aziendali sia per quelle tecnologiche, culminando la loro formazione nel processo di certificazione ServiceNow.

Vasilescu Mihai-Alexandru, uno studente del programma, descrive ciò che distingue questa esperienza da altre: "La ServiceNow Academy offre un'esperienza di apprendimento completa e preziosa per chi desidera migliorare le proprie competenze sulla piattaforma. Il suo piano di studi ben strutturato offre un'ampia gamma di livelli di competenze, dai principianti agli utenti più esperti. Ho svolto esercizi simili ai compiti dei progetti su cui lavoro. Infine, ho superato l'esame Certified System Administrator (CSA) e ho ottenuto la mia certificazione".

Percorso di laurea di primo livello: Reti informatiche

Gli studenti dei percorsi di laurea di primo livello accedono a ServiceNow attraverso il corso "Reti informatiche", che tratta le nozioni fondamentali sulla rete (router, switch, server) e integra il corso Nozioni di base sulla Gestione delle operazioni IT (ITOM). Attraverso laboratori pratici online, gli studenti imparano a scoprire e gestire automaticamente i dispositivi su una rete e a identificare i problemi grazie alla ITOM, mettendo in connessione i concetti appresi in aula direttamente con strumenti di livello aziendale.

Il programma rende disponibili anche corsi ServiceNow opzionali durante il periodo estivo, della durata di uno o due mesi, che possono sostituire il requisito obbligatorio di tre mesi di tirocinio pratico, offrendo agli studenti un percorso flessibile e di alto valore per ottenere le proprie certificazioni e soddisfare gli obblighi rispetto al programma di laurea.

L'AI al centro

La ServiceNow Academy si è evoluta insieme alla piattaforma stessa. I corsi ora incorporano elementi di intelligenza artificiale, tra cui la Progettazione flussi e flussi di lavoro di automazione, che riflettono la crescente domanda di professionisti ServiceNow altamente competenti in ambito di AI nella forza lavoro.

L'attenzione dedicata all'AI del programma si estende anche alla ricerca. Un progetto di tesi di laurea magistrale attivo sta sviluppando una soluzione di AI per generare automaticamente commenti per codice JavaScript non commentato negli ambienti ServiceNow, risolvendo un reale problema segnalato dai partner del settore, che notano che le aziende ereditano spesso il codice legacy senza documentazione.

Dall'aula al mondo del lavoro

Entrambi i percorsi di studio preparano laureati certificati, sicuri e pronti a contribuire fin dal primo giorno sul posto di lavoro. Dal suo lancio, l'Academy ha portato 40 studenti a ricoprire ruoli nel settore, con laureati che lavorano in Romania, Germania e Austria. I datori di lavoro hanno riconosciuto il valore dell'iniziativa e, in alcuni casi, hanno elevato ulteriormente i propri standard. Deloitte ora prescrive la certificazione Certified System Administrator per i dipendenti che lavorano su soluzioni ServiceNow, dimostrando quanto ampiamente sia riconosciuta la credenziale.

Tra i partner per le assunzioni figurano Deloitte, ITSM Group, OMV, LSEG e NTT Data Romania, BCR Bank, NXP, Schwarz IT e altri, le cui attività includono servizi finanziari, energia, tecnologia e consulenza. La varietà dei settori riflette una realtà semplice che il dott. Popescu ha osservato: le aziende preferiscono sempre più la creazione di competenze interne di ServiceNow rispetto alla consulenza esterna, rendendo prioritaria l'assunzione di specialisti qualificati con certificazioni verificate.

Mihai-Valeriu Vilveacu, che ha ottenuto la certificazione CSA grazie al programma e che è stato assunto come sviluppatore ServiceNow, attribuisce molto valore alla struttura pratica del piano di studi: "Un punto di forza significativo del corso sono state le sessioni pratiche. Questi laboratori mi hanno consentito di applicare le conoscenze teoriche in un ambiente controllato, riflettendo gli scenari ServiceNow reali. L'esperienza pratica è stata fondamentale per rafforzare la mia conoscenza della piattaforma e prepararmi all'esame di certificazione".

La forza della ServiceNow University

Il piano di studi di ServiceNow Academy si fonda sulla ServiceNow University, che offre ai partecipanti formazione basata sui ruoli, preparazione alla certificazione e contenuti gratuiti su richiesta. Integrando il corso della ServiceNow University direttamente in corsi di laurea, POLITEHNICA Bucarest garantisce agli studenti la stessa formazione seguita dai professionisti di tutto il mondo, convalidata attraverso lo stesso framework di certificazione utilizzato dai datori di lavoro globali.

Questo modello di partnership, in cui rigore accademico e certificazioni riconosciute dal settore si rafforzano a vicenda, è la base di ciò che rende l'Academy unica nel suo genere. Gli studenti non si preparano per una certificazione da soli, ma ottengono una certificazione nell'ambito di un percorso accademico strutturato.

Il futuro

La ServiceNow Academy si sta espandendo su più fronti. È in fase di sviluppo un nuovo sito web per presentare l'offerta di corsi e l'ambiente di apprendimento del programma. L'Academy sta inoltre ampliando la sua portata attraverso una collaborazione tra diverse università con gli specialisti IBM Business Process Consultant, un programma di laurea magistrale in lingua inglese, per attirare un più ampio gruppo di studenti verso la formazione ServiceNow.

Tra le iniziative più ambiziose in fase di pianificazione vi è una competizione trasmessa in diretta streaming, rivolta a progetti di automazione della pubblica amministrazione rumena, con un montepremi di 2.000 euro. L'evento, che il dott. Popescu spera di organizzare congiuntamente con ServiceNow nel 2026, verrà trasmesso sui social media e vedrà la partecipazione di rappresentanti dei ministeri e di giudici esperti. Il formato è progettato per mostrare ciò che gli studenti possono costruire sulla ServiceNow AI Platform e potrebbe fungere da modello replicabile per altre università.

Con il costante sostegno dei suoi partner fondatori, la National University of Science and Technology POLITEHNICA Bucharest, ServiceNow e iTSM Trusted Quality srl / iTSM Group, l'Academy si sta affermando come il principale punto di riferimento in Romania e a livello internazionale per la formazione avanzata e la riqualificazione professionale sulle tecnologie ServiceNow.

In sintesi

Integrando direttamente i contenuti di ServiceNow University nei programmi di laurea e mantenendosi al passo con l'evoluzione della ServiceNow AI Platform, POLITEHNICA Bucharest ha creato un modello di collaborazione tra mondo accademico e industria in grado di formare laureati certificati e pronti per il mondo del lavoro su larga scala. Quaranta studenti inseriti in azienda. Più di otto partner dedicati all'assunzione. Studenti che lavorano in tre Paesi. La ServiceNow Academy dimostra che quando università e piattaforme tecnologiche creano insieme piani di studi, gli studenti sono i primi a beneficiarne, così come i datori di lavoro in attesa di assumerli.