Utilizza strumenti basati sull'AI per assegnare priorità e automatizzare le attività di routine, rilevare incidenti e ottenere informazioni dettagliate.
Vodafone promuove la trasformazione digitale con ServiceNow
45%
Aumento della produttività
25
Punti di incremento della soddisfazione dei clienti
360
Gradi di visibilità del cliente
ServiceNow aiuta Vodafone a ottenere utili dati sui clienti e a semplificare i processi Vodafone Group è una multinazionale del settore delle telecomunicazioni che, tramite le proprie società operative e reti di partner, fornisce servizi a più di 300 milioni di clienti in 70 paesi.
Nell'ambito del suo programma di trasformazione digitale, l'implementazione della Now Platform e della soluzione ServiceNow Customer Service Management ha fornito agli agenti un sistema più semplice, agevole e intuitivo, in grado di offrire dati chiari e accurati sul customer journey.
I nostri agenti hanno ora una visione del cliente a 360 gradi e dispongono di un'applicazione che permette loro di offrire un servizio eccellente.Head of Digital Experience
Condividi questa storia
Prodotti
Now Platform
Customer Service Management
Dettagli del Cliente
Cliente
Vodafone
Sede centrale
Newbury, Regno Unito
Settore industriale
Servizi
Dipendenti
98.000+
ServiceNow Customer Service Management
Scopri come Vodafone è riuscita a migliorare la produttività e la soddisfazione del cliente
Guarda la demo
Inizia a utilizzare ServiceNow
Vuoi diventare anche tu una storia di successo?
Parliamone
Storie Consigliate
Guarda tutte le storie
Proximus diventa un'azienda digitale incentrata sul cliente
Proximus ottimizza la gestione del servizio clienti e semplifica i processi
Leggi il caso di studio
OBS migliora l'esperienza dei clienti
OBS centralizza la fornitura di servizi a livello globale in un'unica piattaforma per semplificare l'intera esperienza dei clienti
Leggi il caso di studio