La diversità è il segreto del successo di Votorantim
Votorantim Group è una delle aziende brasiliane con interessi a livello globale in diversi settori, tra cui materiali per l'edilizia, settore manifatturiero, agricoltura, industria mineraria e fonderie, energie rinnovabili, servizi bancari e finanziari e settore immobiliare.
Fondata a San Paolo nel 1918, oggi Votorantim è uno dei più grandi gruppi industriali dell'America Latina, con oltre 40.000 dipendenti in 20 paesi in tutto il mondo.
La standardizzazione fa risparmiare tempo e riduce i costi
Date le dimensioni e la complessità del gruppo, che gestisce processi industriali su vastissima scala, l'azienda è sempre alla ricerca di nuove soluzioni tecnologiche in grado di aiutare il personale sul posto di lavoro a operare in modo più efficiente e produttivo e ridurre al minimo il proprio impatto sull'ambiente.
Sostituire le attività manuali lente e ripetitive con l'automazione, per risparmiare tempo e consentire ai dipendenti di concentrarsi su attività lavorative più importanti, è un componente chiave della strategia del gruppo. Per ricevere aiuto in questo percorso, Votorantim ha avviato una partnership con ServiceNow, iniziando a utilizzare la Gestione servizi IT (ITSM).
Prima di passare a ServiceNow, Votorantim ha utilizzato diversi strumenti per fornire supporto e servizi IT ai dipendenti. "Gli strumenti dei nostri service provider controllavano tutti i ticket", afferma Cleber Bueno, Systems Consultant e ServiceNow Administrator presso Votorantim Group.
"Abbiamo più di un service provider, quindi avevamo diversi strumenti e, a seconda di dove c'era bisogno di supporto o servizi IT, bisognava creare un ticket su piattaforme diverse. Ciò ha decentralizzato la nostra attività di servizi. L'idea, con ServiceNow, era di centralizzare e semplificare tutto su un'unica piattaforma."
Con ServiceNow ITSM, l'azienda è stata in grado di ridurre la complessità e l'inefficienza nella sua organizzazione. L'utilizzo di un'unica soluzione non ha solo ridotto di gran lunga i tempi di ricerca dei servizi e del supporto IT da parte dei dipendenti, ma ha anche migliorato la velocità e la qualità dei servizi in questione. Allo stesso tempo, la semplificazione dei processi ha consentito ai team addetti ai servizi IT di risparmiare tempo da dedicare ad attività di maggiore valore e alla risoluzione di problemi IT di maggiore rilievo.
"ITSM ha centralizzato tutti i processi di gestione di incidenti, richieste e cambiamenti", afferma Cleber. "Questa è stata una grande sfida e ServiceNow è stata la scelta giusta perché era in grado di soddisfare tutte le nostre esigenze. Ora, tutto è in funzione in un'unica posizione, dove abbiamo una panoramica di tutti i processi."
Votorantim desiderava accelerare il raggiungimento della sua vision, ovvero lavorare in modo più connesso e unificato, conseguendo allo stesso tempo risparmi significativi sui costi e incrementi dell'efficienza. Dopo aver discusso le sue esigenze con ServiceNow, l'azienda ha deciso di aggiungere ServiceNow Impact al suo portfolio di soluzioni.
Accelerare l'impatto e generare più valore
Basato sulla Now Platform, ServiceNow Impact combina il software predittivo con l'ingegno umano per aiutare i clienti ad adottare velocemente le soluzioni ServiceNow, ottimizzare lo stato della piattaforma e realizzare valore in tempi più rapidi.
Per Votorantim, uno dei componenti più preziosi di ServiceNow Impact è la sua gamma di acceleratori, ovvero delle offerte a portata fissa che si concentrano su risultati specifici, come ad esempio la preparazione all'aggiornamento e l'adozione da parte degli utenti, e che includono indicazioni, approfondimenti e consigli da parte di esperti.
"Abbiamo implementato un calendario annuale per gli acceleratori di ServiceNow Impact", spiega Cleber. "Allineare la nostra pianificazione annuale alle opportunità offerte dal programma ci aiuta a organizzare le nostre attività e a programmare le nostre azioni in modo più strategico."
Un acceleratore efficace per Votorantim è stato "Jumpstart Your Upgrade". In passato, l'azienda incaricava un partner esterno di eseguire l'aggiornamento annuale delle istanze, sostenendo costi e contribuendo alla decentralizzazione. Grazie alle sessioni di coaching di esperti fornite da ServiceNow Impact, Votorantim ora esegue i propri aggiornamenti in modo rapido ed efficiente, riducendo così anche i costi. Di conseguenza, prevede di raddoppiare la frequenza dei suoi aggiornamenti portandoli a due all'anno.
L'azienda ha utilizzato anche l'acceleratore "TuneUp Your CMDB" per comprendere le condizioni e lo stato attuali del suo CMDB e ricevere consigli sulle best practice e sulla pianificazione per ottimizzarne lo stato e il valore.
Infine, l'acceleratore Health Assessment ha fornito a Votorantim un'analisi tecnica dello stato delle istanze ServiceNow, oltre a linee guida per interpretare i risultati e raccomandazioni su come migliorare lo stato delle istanze. "Non fornisce soltanto una panoramica completa del nostro ambiente e del nostro punteggio", afferma Cleber. "Confronta anche la nostra situazione con quella dei nostri concorrenti e identifica esattamente le aree in cui dobbiamo agire, cosa dobbiamo fare e su quali problemi dovremmo intervenire. Siamo già riusciti a migliorare il nostro punteggio.
"Gli acceleratori di ServiceNow Impact ci hanno permesso anche di rafforzare il nostro team di supporto interno, eliminando la dipendenza da un partner esterno. Ciò ha comportato un miglioramento significativo della produttività, con un aumento del 50% dell'efficienza del team dedicato a fronte di costi operativi stabili.
"E grazie ai vantaggi di Now Learning, stiamo sviluppando percorsi di apprendimento e formazione per il nostro team, in modo da ampliare le loro conoscenze e competenze e garantire che la crescita sia continua e allineata agli obiettivi dell'organizzazione."
Basi solide consentono l'espansione in tutto il gruppo
Cleber afferma che un motivo chiave alla base dell'utilizzo sempre più efficace della piattaforma ServiceNow da parte dell'azienda risiede nella fiducia e nello spirito di collaborazione tra Votorantim e ServiceNow. "ServiceNow è stata sempre al nostro fianco per supportarci e aiutarci con ogni nostra esigenza", commenta.
"ServiceNow Impact ha consentito all'azienda di sfruttare appieno i vantaggi della piattaforma e facciamo affidamento sulla nostra stretta collaborazione per trovare nuove soluzioni, ottenere risposte a domande sia semplici che complesse e familiarizzare con nuovi modi di lavorare. Questa partnership ci ha permesso di ottenere ottimi risultati e ci ha portato a fare un uso ancora più variegato della piattaforma."
La piattaforma ServiceNow e ServiceNow Impact hanno gettato solide basi e creato per Votorantim una roadmap sostenibile per realizzare la sua vision di servizi IT centralizzati a livello dell'intera azienda. Il segnale più affidabile del successo di Cleber e del suo team è il crescente interesse mostrato per ServiceNow da altre business unit del Votorantim Group, come finanza, contabilità e risorse umane. Tutti vogliono beneficiare di un simile approccio all'automazione, alla trasformazione digitale e all'unificazione degli strumenti di processo.
"ServiceNow è l'opzione eccellente", riassume Cleber. "Il nostro personale si è affidato alle nostre scelte perché è consapevole che ServiceNow è la piattaforma su cui possiamo centralizzare tutte le operazioni aziendali."