Guidare una rivoluzione delle competenze dotando studenti e studentesse degli strumenti per lavorare oggi e domani
Il Waukesha County Technical College (WCTC) è un istituto del Wisconsin leader nella formazione della forza lavoro che offre oltre 150 aree di studio, compresi corsi per l'ottenimento di lauree brevi e diplomi in ambito tecnico, corsi di apprendistato e programmi di certificazione di breve durata. La linea guida del college è che nell'istruzione superiore "si deve toccare con mano", infatti si impegna a offrire una formazione pratica che può essere applicata immediatamente nel mercato del lavoro.
Il corso biennale dell'istituto WCTC per l'ottenimento di una laurea breve in scienze applicate al supporto informatico riflette bene questo impegno in quanto è stato studiato per fornire agli studenti e alle studentesse le competenze necessarie per lavorare in ambienti di helpdesk informatico. E qual è la piattaforma che riesce a ottimizzare la loro esperienza per tutto il programma? ServiceNow.
La dott.ssa Cyndi Kaye Lambach, che insegna al college per l'ottenimento di questa laurea breve, precisa: "Per noi è importante fornire agli studenti e alle studentesse competenze che possono utilizzare nel mondo reale. Intendo dire che offriamo loro un'esperienza concreta basata su lezioni pratiche. Quando nel 2016 mi hanno assegnato l'incarico di Associate Dean per il programma, stavamo utilizzando un altro software ITSM, ma non era molto diffuso e usato nel settore. Avevo già avuto esperienze con l'implementazione di ServiceNow, che è leader di mercato, e ho visto la straordinaria opportunità di aprire sbocchi professionali per gli studenti e le studentesse utilizzando la stessa piattaforma ITSM usata dai datori di lavoro".
La dott.ssa Lambach aggiunge: "Agli studenti e alle studentesse piace molto. Quando li vedete impegnati sul sistema, potete cogliere il loro entusiasmo, il loro coinvolgimento. Il fatto è che li aiuta davvero a capire come funzionano le cose. Se parlate con loro di incidenti e problemi, annuiscono e concordano, ma quando vedono la piattaforma in azione, vi rendete conto che stanno davvero capendo. Molti di loro sono neuroatipici e a volte hanno difficoltà con l'apprendimento accademico, ma non appena mettono mano alla piattaforma, sono pronti a partire. L'istituto WCTC fornisce una formazione pratica ed è questo che distingue i nostri studenti e le nostre studentesse dagli altri candidati nei colloqui di lavoro e quando sono in servizio".
La partnership tra l'istituto WCTC e ServiceNow sta dando risultati concreti agli studenti e alle studentesse, ma anche al mercato. La dott.ssa Lambach aggiunge: "Sono molti gli studenti e le studentesse che mi hanno detto di affrontare con disinvoltura i colloqui di lavoro una volta presa la laurea. Il nostro approccio pratico con ServiceNow offre loro un vocabolario che possono utilizzare nei colloqui per raccontare storie e dimostrare di conoscere l'applicazione e il settore. Inoltre, dicono che è davvero fantastico utilizzare ciò che hanno appreso in classe per ottenere la loro prima occupazione".
"Una delle nostre studentesse, ad esempio, adesso lavora come specialista del supporto informatico e afferma che l'esperienza pratica l'ha aiutata nel colloquio consentendole di spiegare i flussi di informazioni degli incidenti. Anche un'altra persona, che ora lavora come amministratore di rete, ha trovato utile poter utilizzare un vocabolario corretto durante il colloquio, riuscendo a spiegare l'importanza di assegnare priorità agli incidenti. Sono i successi come questi che mi rendono soddisfatta del mio lavoro".
E per il futuro? La dott.ssa Lambach è entusiasta. "Vogliamo coinvolgere ancora più studenti e studentesse nel programma. Faccio un esempio: il supporto informatico è perfetto per le mamme che riprendono a lavorare. È un'attività che possono fare da casa e sfrutta la pazienza che hanno sviluppato come genitore. I nostri migliori studenti e le nostre migliori studentesse sono persone che desiderano aiutare gli altri e che spesso si ritrovano a essere il contatto addetto all'assistenza tecnica in famiglia. C'è una forte domanda di persone così sul mercato. Noi le stiamo formando per avere successo".
Non importa quale sia il tuo background, partecipando a RiseUp con ServiceNow ti si apriranno infinite opportunità di carriera, gratificanti e paritarie. Non credi che sia arrivato il momento di dare il meglio di te e assumere il controllo del tuo futuro?