Esperienze clienti memorabili

Nel settore alberghiero, WorldVue è uno dei principali fornitori di servizi per l'intrattenimento. Precedentemente noto come World Cinema prima del rebranding nel 2023, WorldVue è uno dei principali fornitori di video, infrastrutture digitali, connettività wireless e servizi professionali per le principali catene alberghiere, gestendo 7.000 edifici e 900.000 camere per i clienti del Nord e Sud America, Europa, Asia e Australia.

"Tutto ciò che facciamo è ancorato alle esigenze dei nostri clienti", spiega Chris Guthery, Vice President, Customer Operations. "Ci lasciamo costantemente guidare dalla nostra promessa: Fornire risultati. Sempre. Nessuna eccezione. Desideriamo essere la piattaforma go-to che progetta, realizza e supporta le innovative tecnologie immobiliari che migliorano la vita quotidiana di ospiti, residenti e dipendenti."

Per raggiungere i propri obiettivi, l'organizzazione doveva fornire ai clienti esperienze fluide attraverso l'automazione, i workflow digitali e una trasparenza senza precedenti, offrendo comunicazioni chiare e coerenti e tempi di risoluzione rapidi, a costi ridotti.

Grazie all'implementazione combinata di Gestione servizio clienti e Gestione servizi esterni di ServiceNow, WorldVue ha consolidato tutte le richieste e gli interventi del servizio clienti su un'unica piattaforma. "Ora abbiamo un processo end-to-end ininterrotto", spiega Guthery. "Siamo sicuri di fornire la tecnologia, le competenze e gli strumenti giusti per il servizio che ci viene richiesto."