REPORT CONSUMER VOICE 2025
L'AI e il futuro delle relazioni con i clienti Come sarà il futuro della collaborazione tra l'essere umano e l'AI nell'esperienza clienti. Scarica report
Cosa dicono i consumatori Scopri le opinioni di oltre 17.000 consumatori dell'area EMEA 70% I consumatori che si aspettano che gli esseri umani colgano le loro emozioni. Solo il 42% ritiene che i chatbot AI possano fare lo stesso. 59% I consumatori che ritengono che i bot AI non possano cogliere i segnali emotivi. Solo il 27% associa questa mancanza agli agenti umani. 44% I consumatori (over 55) che ritengono che l'AI non capirà mai le emozioni. Solo il 15%, tra i 18 e i 34 anni, condivide questa opinione. 47% Le persone tra i 18 e i 34 anni che affermano di essere disposte a utilizzare l'AI per chiudere il conto bancario di una persona cara nei prossimi tre anni, rispetto al 22% degli over 55.
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Cinque cose da sapere sull'AI nell'ambito dell'esperienza clienti Le cinque cose da sapere sul nostro ultimo report Consumer Voice... In meno di due minuti.
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